Actualmente estoy viajando y me quedo en una propiedad que recientemente completó una renovación multimillonaria. Lo que me sorprendió, más allá de la belleza de la propiedad, fueron las oportunidades perdidas en las que, como invitado, podía participar digitalmente. Lo que fue aún más sorprendente fue el hecho de que tuve una comparación reciente sobre el tema: el aeropuerto. Aquí hay algunas lecciones para aprender de esta fuente poco probable.
Comprenda a dónde ir con la señalización digital. Si lo piensa bien, los aeropuertos son muy buenos en el uso de muchas pantallas digitales para transmitir información en constante cambio a los pasajeros que desean la información de forma rápida y clara. En mi estadía actual en el hotel, el único mapa disponible era uno impreso. Con una propiedad grande como la que estoy visitando, me tomó varios minutos simplemente encontrar la bahía correcta de ascensores para subir a mi habitación (y llegué tarde en la noche, por lo que encontrar mi propio camino se convirtió en una necesidad).
Oportunidad: utilice la señalización digital para proporcionar mapas, información y actualizaciones claras.
Tomar los activos de la propiedad, incluidas las instalaciones de arte y las características arquitectónicas, requiere un compromiso digital. Por casualidad llamé al hotel más temprano en el día, y mientras estaba en espera, escuché sobre los diferentes aspectos de la renovación. Por eso, sabía qué elementos arquitectónicos buscar y la historia detrás de ellos. Sin embargo, se perdieron oportunidades de compartir más información en ubicaciones clave alrededor de la propiedad. En los aeropuertos, hay un mayor enfoque en el arte y la estética. Muchos aeropuertos ahora tienen comunicación digital como parte de la instalación de arte para explicar lo que está observando el espectador. Esto también debe hacerse en torno a cualquier elemento de arte o arquitectura en su propiedad.
Oportunidad: si gastó tanto dinero en renovaciones o en arte, las opciones estéticas probablemente tengan una historia y deberían compartirse mediante la comunicación digital.
Proporcione áreas para cargar un dispositivo. Me quedaba muy poca batería en mi teléfono y todavía necesitaba comer algo cuando llegué a mi habitación. En lugar de dejar mi móvil, me lo llevé y el enchufe de alimentación, pensando que podría simplemente enchufarlo durante la cena. Imagínese mi sorpresa cuando no pude encontrar puntos de venta disponibles, incluso en el restaurante y en las áreas de descanso en toda la propiedad. En cualquier aeropuerto por el que viajo, puedo encontrar enchufes en todas partes, ya sea en una mesa de bar o un escritorio con una fila de enchufes, o enchufes integrados en las áreas de asientos.
Oportunidad: proporcione salidas a sus invitados en áreas donde desee que se reúnan y se sientan bienvenidos.
Hacer algunos pequeños ajustes puede mostrar a sus invitados su compromiso con su experiencia digital.
