¿Cuáles son los beneficios de un PMS hotelero?

Un sistema de gestión de propiedades hoteleras (PMS) es una herramienta esencial en la industria hotelera moderna, que ofrece una amplia gama de beneficios que agilizan las operaciones, mejoran los servicios a los huéspedes y mejoran la eficiencia general. La realidad es que un hotel moderno no puede funcionar con éxito sin un sistema de gestión de propiedades en el mercado actual.

Estos son los principales beneficios de implementar un PMS hotelero:

• Mejore la eficiencia de todos los sistemas tecnológicos mediante integraciones bidireccionales: un PMS de hotel actúa como el eje central de todos los sistemas tecnológicos utilizados en una propiedad. A través de integraciones bidireccionales, garantiza una comunicación fluida entre diferentes sistemas, como los sistemas de punto de venta (POS), gestión de ingresos y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esta sincronización genera actualizaciones en tiempo real, reduce la probabilidad de errores y garantiza que todos los departamentos estén alineados e informados.

• Optimice la gestión del hotel: el PMS optimiza varios aspectos de la gestión del hotel, desde las operaciones de recepción hasta los horarios de limpieza. Al centralizar las operaciones, el sistema permite una asignación eficiente de las habitaciones, un registro de entrada y salida rápido y una gestión eficaz de las solicitudes de los huéspedes. Esta optimización conduce a operaciones más fluidas y a una mejor asignación de recursos. Brinde un servicio consistente a los huéspedes con una fuente central de inventario y reservas: con una fuente central de inventario y reservas, un PMS de hotel garantiza que todo el personal tenga información actualizada sobre la disponibilidad de habitaciones, las preferencias de los huéspedes y las solicitudes especiales. Esta centralización ayuda a brindar un servicio consistente y personalizado a los huéspedes, mejorando la experiencia general de los huéspedes y aumentando su satisfacción.

• Incorpore rápidamente a nuevos empleados con una mejor experiencia de usuario y flujos de trabajo fáciles de usar: un PMS fácil de usar con flujos de trabajo intuitivos reduce significativamente la curva de aprendizaje para los nuevos empleados. Un mejor diseño de la experiencia de usuario ayuda a los empleados a familiarizarse rápidamente con el sistema, lo que garantiza que se conviertan en miembros productivos del equipo en un período más corto. Esto también conduce a menos errores y a un nivel de servicio más consistente.

• Automatice las tareas tediosas y repetitivas para liberar al personal y que pueda estar más presente con los huéspedes: la automatización de tareas rutinarias como enviar correos electrónicos de confirmación, actualizar el estado de las habitaciones y procesar los pagos permite que el personal se concentre más en interactuar con los huéspedes y atender sus necesidades. Al reducir el tiempo dedicado a las tareas administrativas, el personal puede dedicar más esfuerzo a brindar un servicio memorable y personalizado.

• Lleve el inventario del hotel a Internet para venderlo en un complejo panorama de distribución compuesto por canales propios y de terceros: un PMS hotelero permite a las propiedades gestionar y distribuir su inventario en una amplia gama de canales, incluido el sitio web propio del hotel (canales propios) y canales de terceros como las OTA (agencias de viajes en línea). Esto no solo aumenta la visibilidad del hotel, sino que también garantiza que el inventario se utilice de manera óptima, lo que genera un aumento de las reservas y los ingresos.

Un PMS hotelero no es solo una herramienta para gestionar las operaciones diarias; es un activo estratégico que mejora la eficiencia de los sistemas tecnológicos, agiliza la gestión, garantiza un servicio constante a los huéspedes, facilita la incorporación del personal, automatiza las tareas rutinarias y amplía la presencia del hotel en el mercado. Al aprovechar estos beneficios, los hoteles pueden mejorar significativamente su eficiencia operativa, la satisfacción de los huéspedes y la rentabilidad general.

Señales de que necesita un sistema de gestión de propiedades

En el dinámico y exigente mundo de la hostelería, mantenerse a la vanguardia con herramientas de gestión eficientes no es sólo una ventaja: es una necesidad. Reconocer el momento adecuado para adoptar un sistema de gestión de propiedades (PMS) puede ser crucial para el éxito operativo de su hotel y la satisfacción de los huéspedes. Aquí hay algunas señales claras de que podría ser el momento de considerar la integración de un PMS sólido en las operaciones de su hotel:

1. Ineficiencias en las operaciones diarias

Si la gestión de las actividades diarias se está convirtiendo en una tarea ardua debido a la coordinación manual de tareas como la asignación de habitaciones, los horarios de limpieza y los procesos de entrada y salida, un PMS puede automatizar estas rutinas, reduciendo errores y liberando a su personal. centrarse en mejorar las experiencias de los huéspedes.

2. Dificultad para gestionar las reservas

¿Está perdiendo la cuenta de las reservas, sufriendo sobreventas o lidiando con huéspedes descontentos debido a contratiempos en la reserva? Un PMS puede agilizar su proceso de reserva al integrarse con agencias de viajes en línea (OTA) y su propio motor de reservas, garantizando que todas las reservas estén sincronizadas y sean fácilmente administrables.

Gestión de datos e informes inadecuados

Si tiene dificultades para recopilar, procesar o analizar datos sobre tasas de ocupación, ingresos por habitación disponible (RevPAR) o preferencias de los huéspedes, un PMS puede ofrecer sofisticadas herramientas de generación de informes para ayudarle a tomar decisiones basadas en datos que aumenten su rentabilidad y funcionamiento. eficiencia.

3. Desafíos en las operaciones de escalamiento

A medida que su propiedad crece en tamaño o si planea expandir su cartera con nuevas propiedades, escalar sus operaciones de manera efectiva sin un PMS puede ser un desafío formidable. Un PMS proporciona soluciones escalables que crecen con su negocio, garantizando una gestión coherente en todas las propiedades.

4. La experiencia del huésped no está optimizada

En la industria hotelera actual, la experiencia del huésped es primordial. Si no puede brindar una experiencia personalizada, fluida y atractiva para los huéspedes (desde la reserva hasta después de la salida), un PMS puede ayudar a mejorar la interacción con los huéspedes a través de comunicaciones personalizadas, registros optimizados y una mejor prestación de servicios.

5. Altos costos operativos

Si sus costos laborales son altos debido a tareas manuales y repetitivas, o si los errores administrativos provocan una pérdida de ingresos, un PMS puede reducir estos costos significativamente. Al automatizar las tareas rutinarias y mejorar la precisión en la facturación y las reservas, un PMS no sólo reduce los costos sino que también mejora los resultados.

Reconocer estos signos en las operaciones de su hotel es el primer paso para transformar la gestión de su propiedad con la ayuda de un PMS sofisticado. Con el sistema adecuado, no solo puede optimizar las operaciones, sino también mejorar la experiencia de los huéspedes, lo que en última instancia generará mayores ingresos y crecimiento.

Características clave de un sistema de gestión de propiedades

Estas características son imprescindibles para cualquier hotelero moderno que desee utilizar la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes, hacer que las operaciones administrativas sean más eficientes y construir relaciones duraderas con los huéspedes.

• Interfaz intuitiva y fácil de usar: una interfaz fácil de usar es el factor más importante a la hora de elegir un software de misión crítica para un hotel. Si el software de su hotel es complejo y confuso, se cometerán más errores y le costará más dinero. Las tareas comunes no deberían requerir mucho tiempo ni pasos, ya que esto ralentiza a su equipo y limita su capacidad de crecer rápidamente, de ahí la necesidad de un potente sistema de software de gestión hotelera .

• Optimizado para dispositivos móviles y tabletas: cuando su gerente, su equipo de limpieza y otros miembros del personal necesitan verificar los detalles de una reserva rápidamente, no deberían tener que regresar corriendo a la oficina. Cualquier sistema que utilice no sólo debe ser accesible, sino que también debe estar optimizado para su uso en teléfonos móviles y tabletas. Mejor aún, su propietario debería poder comprobar el rendimiento mientras está de vacaciones.

• Visibilidad clara de la cuadrícula: Agregar eventos especiales que están sucediendo en la región, resaltar a los invitados que regresan e identificar a los invitados que aún deben pagar su factura son funciones que su cuadrícula debe habilitar de forma predeterminada. Su cuadrícula debería permitirle ver rápida y fácilmente información clave sobre sus invitados.

• Perfiles de huéspedes: ¿estás trabajando para fidelizar a los huéspedes? Los perfiles de huéspedes almacenan la información de contacto de sus huéspedes, el historial de estadías e incluso las preferencias, para que pueda brindarles una experiencia más personalizada durante su próxima estadía. Mejor aún, un perfil de invitado con CC almacenados de su invitado hará que sea aún más fácil para los invitados que regresan.

• Automatización del correo electrónico: puede comunicarse con los huéspedes y reducir el trabajo manual de su personal mediante la implementación de correos electrónicos personalizados, personalizados y automatizados. Utilizando sus propias plantillas, la funcionalidad de correo electrónico automatizado le permite crear un recorrido de comunicación desde la reserva inicial hasta ofertas específicas para huéspedes habituales.

• Gestión de limpieza: su PMS debería permitir que su equipo de limpieza marque las habitaciones como limpias, sucias o fuera de servicio. Tener esta información en un lugar central le da a la recepción visibilidad del estado de las habitaciones, de modo que puedan acomodar registros tempranos y cambios de habitaciones sin necesidad de comunicarse por radio con el supervisor de limpieza.

• Gestión de reservas: Quizás la característica más esencial del PMS sea la gestión de reservas y las funciones de recepción. Al alojar todas sus reservas de forma digital, los hoteleros pueden hacer que el libro de reservas en papel sea cosa del pasado. Dentro de la gestión de reservas, deberías poder establecer tarifas, controlar la disponibilidad, ofrecer promociones y visualizar las reservas en un calendario.

• Gestión de salas: El módulo de gestión de salas de un PMS es como su recepción virtual. Esta funcionalidad permite a los agentes de recepción registrar la entrada y salida de los huéspedes y cancelar o ampliar reservas con solo unos pocos clics.

• Reservas/reservas de grupos: si su hotel planea albergar cualquier tipo de evento o grupo de invitados, entonces la funcionalidad de reservas de grupos es crucial. Las funciones de reserva de grupo incluyen permitir a los huéspedes hacer reservas dentro del bloque de habitaciones, exportar una lista de habitaciones y configurar ajustes de facturación para que pueda facturar a una cuenta varias habitaciones.

• Facturación: cuando la mayoría de los huéspedes realizan el check out, quieren una copia de su factura, por lo que su PMS debería poder exportar fácilmente los folios de los huéspedes que contienen todos los cargos de su estadía. De manera similar, querrá informes financieros sólidos y sencillos que le ayuden a conciliar los ingresos y los gastos de las habitaciones, los puntos de venta, los proveedores y más.

• Procesamiento de pagos: Atrás quedaron los días en que los huéspedes pagaban en efectivo o con cheque, por lo que querrás un PMS con una integración de procesador de pagos que te permita cargar fácilmente las tarjetas de crédito de los huéspedes y tener acceso seguro a las principales pasarelas de pago.

• Inteligencia empresarial e informes: ¿Cómo saber si a su hotel le está yendo bien si no puede medir su desempeño? Un PMS con sólidas funciones de generación de informes le brindará información sobre sus ingresos, ADR, RevPAR y una serie de otras métricas para que pueda encontrar oportunidades de crecimiento y realizar un seguimiento de su progreso hacia sus objetivos.

• Gestión de tarifas: ¿Quieres ofrecer una tarifa no reembolsable o paquetes de valor agregado? Si es así, querrás una funcionalidad de administración de tarifas que permita múltiples planes de tarifas personalizables.

• Registros y permisos de usuarios: con tanta facturación en la industria hotelera, es importante responsabilizar al personal de primera línea con registros de usuarios detallados para tener un registro automatizado en caso de cualquier error, así como garantizar la capacitación adecuada y la resolución de problemas. Además, vivimos en un mundo donde los consumidores exigen una mayor seguridad, por lo que es fundamental que el personal solo pueda acceder a las partes del sistema de gestión del hotel necesarias para completar sus tareas principales sin acceder innecesariamente a información confidencial como los datos de las tarjetas de crédito.

Proveedores de PMS mejor valorados

La siguiente lista no se basa en opiniones ni conjeturas, se basa en datos. HotelTechReport ha encuestado a más de 50.000 hoteleros sobre los sistemas de software que utilizan en sus propiedades y clasifica meticulosamente a los proveedores según su popularidad, innovación, sentimiento de los usuarios, integraciones y docenas de otras variables clave que son importantes para los compradores de tecnología hotelera. Haga clic aquí para obtener más información sobre HTScore , nuestro riguroso proceso y metodología de clasificación que es ampliamente promocionado por líderes de la industria como el director ejecutivo de Lighthouse, Sean Fitzpatrick, quien dice: "HotelTechReport proporciona la información más transparente basada en comentarios de los clientes en la que las personas de la industria pueden basar sus Los hoteleros aprecian poder compartir sus puntos de vista entre sí en un foro abierto y sin restricciones con sus pares. HTR ofrece esto y ha sido un disruptor real y positivo en la creación de un nuevo portal específico de la industria para mostrar la imparcialidad. opiniones sobre la tecnología hotelera. Sus premios muestran lo mejor de estas reseñas y los hoteleros confían en ellas".

1. maullidos

Bueno para: hoteles medianos y grandes que valoran la innovación rápida y una experiencia de usuario sencilla.

Mews PMS es reconocido como un sistema de gestión de propiedades versátil y fácil de usar diseñado para empresas hoteleras. Agiliza las operaciones al ofrecer integraciones integrales, automatizar tareas rutinarias y garantizar una experiencia consistente para los huéspedes. Mews PMS atiende a varios tamaños y tipos de propiedades, facilitando la administración a través de una interfaz intuitiva y potentes funciones como reservas en línea, procesamiento de pagos y administración de huéspedes. Con su enfoque en mejorar la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes, Mews PMS es una opción confiable para la gestión hotelera moderna.

Características:

• Gestión de Reservas

• Gestión de tarifas

• Limpieza interna

• Operaciones de recepción

• Administracion del espacio

• Datos e informes

2. Nubes

Bueno para: Propiedades más pequeñas que buscan una solución todo en uno sólida como una roca que no cueste mucho dinero.

Cloudbeds se posiciona como una solución de administración de propiedades todo en uno, que se integra perfectamente entre varias plataformas y servicios. Es reconocido por su sólido conjunto de características, diseño fácil de usar y compromiso para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes. Ya sea que administre un pequeño bed and breakfast o una gran cadena hotelera, Cloudbeds ofrece soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades únicas de cada propiedad, lo que la convierte en un fuerte competidor en el mercado de software de administración de propiedades.

Características:

• Registro de entrada/salida de huéspedes con un solo clic

• Resumen de reservas con un solo clic y actualizaciones de tarifas

• Funcionalidad de arrastrar y soltar calendario

3. Ópera de Oráculo

Bueno para: Grandes empresas y marcas que valoran la ciberseguridad y requieren flujos de trabajo complejos.

Características:

• Reservas y Gestión de Perfiles

• Módulos de recepción y gestión de habitaciones

• Funcionalidad de gestión de tarifas

• Gestión Integrada de Distribución

• Informes y análisis avanzados

• Gestión integrada de restaurantes / TPV

4. Hora del hotel

Bueno para: Hoteles independientes en Europa y Medio Oriente.

HotelTime Solutions presenta una solución basada en la nube diseñada para agilizar las operaciones en hoteles, restaurantes, SPA y gestión de eventos. Hace hincapié en el ahorro de tiempo, la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes, y ofrece características como medidas de ahorro de costos, interfaces fáciles de usar, automatización, capacitación rápida, informes sólidos y modernización de las operaciones. Diseñado para la industria hotelera, es un producto de amplia experiencia y tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los huéspedes.

5. Mantente en contacto

Bueno para: Escala media: propiedades independientes de lujo y grupos hoteleros con carteras en rápido crecimiento.

StayNTouch es una revolucionaria solución PMS basada en la nube diseñada para diversos segmentos hoteleros. Ofrece flexibilidad, lo que permite a las propiedades ofrecer experiencias únicas a los huéspedes. La plataforma admite una amplia gama de hoteles y conceptos, desde boutiques independientes hasta complejos turísticos de servicio completo, y proporciona funcionalidades como check-in móvil, automatización sólida y servicios centrados en los huéspedes. StayNTouch se destaca por su adaptabilidad, eficiencia operativa y compromiso para mejorar las interacciones con los huéspedes, lo que lo convierte en una opción versátil en el panorama de la tecnología hotelera.

Características:

• Movilidad de personal e invitados

• Gestión de cadena

• Gestión de reservas

• Gestión de recepción

• Gestión de ingresos

• Manejo de grupos/asignaciones

• Gestión de perfiles

• Servicio de limpieza móvil

• Informes y análisis

¿Cuánto cuesta un sistema de gestión de propiedades hoteleras?

Como regla general, los reproductores PMS más baratos cobrarán alrededor de 5 dólares por habitación al mes . El comprador debe tener en cuenta que estos sistemas a menudo tendrán una funcionalidad básica y, a menudo, una atención al cliente escasa. Los sistemas más sofisticados pueden costar entre 10 y 15 dólares por habitación al mes .

A continuación se muestran los precios de PMS para algunos de los principales actores:

• Precios de Ezee Technosys: Clásico ($50), Elite ($79), Star ($89/mes), Champion ($118/mes)

• Clásico ($50): este plan ofrece el sistema básico de administración de propiedades en la nube sin funciones adicionales. Es adecuado para propiedades que solo necesitan las funcionalidades principales de PMS.

• Elite ($79): este plan incluye el sistema de gestión de propiedades en la nube y un motor de reservas. Está diseñado para propiedades que buscan gestionar sus operaciones y también mejorar las reservas directas a través de su sitio web.

• Estrella ($89): este plan incluye el sistema de administración de propiedades en la nube y un administrador de canales. Está dirigido a propiedades que desean gestionar eficientemente sus habitaciones y tarifas a través de varios canales de reserva pero que no necesariamente necesitan un motor de reservas directo en su sitio web.

• Champion ($118): este plan integral incluye el sistema de administración de propiedades en la nube, el motor de reservas y el administrador de canales. Es la opción con más funciones, adecuada para propiedades que buscan maximizar su eficiencia operativa y potencial de reserva, tanto directamente a través de su sitio web como a través de múltiples canales de reserva.

• Precios de Little Hotelier: Básico ($30/mes + 1% de las reservas), Pro ($129/mes) ( detalles aquí )

• Conceptos básicos: este plan tiene una tarifa mensual baja más el 1% del valor de la reserva. Incluye funciones esenciales como administración de recepción, una aplicación móvil, una página web de reserva directa, administración de canales con hasta 5 OTA y soporte por correo electrónico y chat 24 horas al día, 7 días a la semana.

• Pro: este plan tiene un costo mensual fijo y ofrece funciones avanzadas, que incluyen información sobre precios y rendimiento, una página web de reservas avanzadas, administración de canales con hasta 450 OTA y soporte premium 24 horas al día, 7 días a la semana, incluida asistencia telefónica.

• Precios de Mews: Starter ($220/mes), Pro ($435/mes) y Enterprise $650/mes ( detalles aquí ).

• Starter: este plan está diseñado para una configuración rápida e incluye funciones esenciales como motor de reservas, conexión con el administrador de canales, recorrido del huésped en línea, pagos automatizados y gestión de reservas.

• Ventaja: Dirigido a una mayor flexibilidad y funciones avanzadas como viajes de empresa, gestión de reservas de grupos, quioscos de autoservicio, informes complejos y gestión de inventario.

• Empresa: ofrece personalización integral, gestión avanzada de tarifas, conexiones ilimitadas al mercado y análisis sólidos.

Guía paso a paso para seleccionar un sistema de gestión de propiedades

Seleccionar un sistema de gestión de propiedades puede ser la decisión más importante que tome su hotel. En primer lugar, será uno de los mayores costos de su hotel en términos de tecnología, pero aún más importante es que informará todas las demás decisiones y herramientas sobre la propiedad, ya que la mayoría del resto del software requiere integraciones en un sistema de administración de propiedades.

Cada hotel tiene necesidades diferentes según la región, el tamaño de la propiedad, el recorrido de los huéspedes, los flujos de trabajo del personal, el segmento de mercado y mucho más. Y sí, gran parte del proceso de selección de PMS gira en torno a las preferencias. Algunos grupos hoteleros prefieren una empresa más local que pueda atender sus necesidades con mayor atención, mientras que otros prefieren líderes globales que estén innovando rápidamente y ofreciendo nuevas funciones.

Puede comenzar su viaje eliminando empresas que a) no atienden a su mercado local ob) no se integran con las herramientas y sistemas más críticos de su hotel, como CRM, TV hotelera, sistema de gestión de ingresos, CRS, mensajería para huéspedes. software, etc. (a menos que esté dispuesto a reemplazarlos). Luego, puede desarrollar rápidamente una lista de sistemas de administración de propiedades haciendo clic en "Obtener asesoramiento" en la parte superior de esta página y aprovechando la herramienta de recomendación de productos personalizada de HotelTechReport que consulta nuestra base de datos de más de 50,000 opiniones de usuarios (sí, de hoteleros reales verificados como usted) para encontrarle los sistemas que mejor se adapten a su propiedad.

Si está operando una operación masiva de múltiples propiedades con grandes presupuestos e implementaciones complejas, es recomendable contratar a un consultor de hotelería para que lo ayude a presentar y clasificar las RFP, pero para la mayoría de los operadores este paso no es necesario y se sorprenderá de cómo Es mucho lo que puedes lograr por tu cuenta, arremangándote y profundizando en los pasos a continuación.

Paso 1: comprenda las necesidades únicas de su hotel

• Analice las necesidades operativas: evalúe las operaciones diarias, el tamaño, la categoría y la combinación de ingresos de su hotel para comprender los requisitos específicos de un PMS.

• Considere la experiencia del huésped: reflexione sobre cómo un PMS puede mejorar la experiencia del huésped a través de servicios personalizados, registros de entrada fluidos y una gestión eficiente de los huéspedes.

• Infraestructura tecnológica: evalúe su pila de tecnología actual y cómo un nuevo PMS puede integrarse con los sistemas existentes.

Paso 2: Explore las características y funcionalidades de PMS

• Reservas y reservas: asegúrese de que el sistema ofrezca una sólida gestión de reservas y reservas en línea.

• Gestión de huéspedes: busque funciones que mejoren la gestión de las relaciones con los huéspedes, incluidas experiencias personalizadas para los huéspedes.

• Gestión operativa: evaluar herramientas para gestionar la limpieza, el mantenimiento, la gestión de eventos y otros aspectos operativos.

• Análisis de datos e informes: busque herramientas integrales de informes para ayudar a tomar decisiones informadas y mejorar el rendimiento del hotel.

• Seguridad y cumplimiento: asegúrese de que el PMS proporcione sólidas medidas de protección de datos y cumpla con los estándares de la industria.

Paso 3: Evaluar la tecnología y las capacidades de integración

• Interoperabilidad: asegúrese de que el PMS pueda integrarse perfectamente con otras tecnologías del hotel, proporcionando una visión unificada de las operaciones.

• Flexibilidad de implementación: decida entre PMS local o basado en la nube según las necesidades de su hotel, considerando factores como la confiabilidad de Internet y el control de la infraestructura.

• Personalización y escalabilidad: el PMS debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a las crecientes necesidades y requisitos específicos de su hotel.

Paso 4: evaluar el soporte y los servicios del proveedor

• Capacitación y soporte: confirme que el proveedor brinde capacitación y soporte integrales para garantizar una implementación y utilización fluidas del PMS.

• Actualizaciones de software: comprenda el proceso de actualizaciones de software, incluida la frecuencia, los costos y cómo se administran.

• Reputación y trayectoria del proveedor: investigue la reputación del proveedor, la satisfacción del cliente y las historias de éxito, especialmente de hoteles similares al suyo.

Paso 5: Consideraciones financieras y términos del contrato

• Análisis de costos: evalúe los costos involucrados, incluida la inversión inicial, las tarifas de suscripción y cualquier costo adicional de soporte, capacitación o actualizaciones.

• Términos del contrato: revise atentamente los términos del contrato, prestando atención a los acuerdos de nivel de servicio, los términos de servicio y las políticas de cancelación.

Paso 6: tome una decisión informada

• Solicita Demos y Pruebas: Antes de finalizar, solicita demos o periodos de prueba para probar el PMS en el entorno de tu hotel.

• Recopile comentarios: obtenga comentarios de su equipo, especialmente de aquellos que utilizarán el sistema con regularidad.

• Evalúe y compare: utilice una lista de verificación de evaluación para comparar diferentes opciones de PMS según sus criterios y prioridades específicos.

Si sigue estos pasos y considera cuidadosamente las necesidades únicas de su hotel, podrá seleccionar un PMS que no sólo agilice las operaciones sino que también mejore la satisfacción de los huéspedes e impulse la rentabilidad.

Integraciones importantes

Es fundamental que su PMS se integre con casi todos los sistemas de su hotel. Piense en el síndrome premenstrual como si fuera el sol y todas las demás aplicaciones orbitan alrededor de él. Sin poder leer y escribir datos en el PMS, la mayoría de las otras aplicaciones se vuelven ineficaces o completamente inútiles. Las siguientes son las integraciones más importantes, pero no son las únicas integraciones importantes.

Un sistema de gestión de propiedades (PMS) de hotel es el núcleo operativo de un hotel, e integrarlo con sistemas clave es crucial para maximizar la eficiencia, los ingresos y la satisfacción de los huéspedes. He aquí por qué cada una de las siguientes integraciones es fundamental:

• Sistema de gestión de ingresos (RMS):

• Precios dinámicos: la integración con un RMS permite que el PMS ajuste los precios dinámicamente en función de la demanda, la competencia y otros factores del mercado, garantizando precios óptimos en todo momento.

• Ingresos maximizados: al analizar datos históricos y pronosticar la demanda futura, el RMS ayuda a identificar oportunidades para maximizar los ingresos mediante ajustes estratégicos de las tarifas de las habitaciones.

• Gestión eficiente del inventario: la integración garantiza que la disponibilidad de habitaciones se refleje con precisión en todas las plataformas, evitando escenarios de overbooking y underbooking.

• Sistema Central de Reservas (CRS):

• Reservas centralizadas: una integración de CRS centraliza el proceso de reserva, extrayendo datos de varios canales de distribución al PMS para una gestión de reservas optimizada.

• Visibilidad global: CRS amplía el alcance de la propiedad al conectarla a una amplia red de agentes de viajes y plataformas de reservas, aumentando el potencial de reservas.

• Consistencia de datos: garantiza que la información sobre tarifas y disponibilidad sea consistente y esté actualizada en todos los canales de distribución, lo que reduce el riesgo de discrepancias y overbookings.

• Gestión de relaciones con el cliente (CRM):

• Perfiles de huéspedes mejorados: una integración de CRM proporciona información detallada sobre las preferencias y el comportamiento de los huéspedes, lo que permite un servicio personalizado y marketing dirigido.

• Mejor retención de huéspedes: al comprender las necesidades y preferencias de los huéspedes, los hoteles pueden adaptar sus servicios para aumentar su satisfacción y lealtad.

• Marketing dirigido: los datos de CRM permiten campañas de marketing más efectivas, dirigidas a segmentos específicos de huéspedes con ofertas personalizadas.

• Motor de reservas:

• Reservas directas: la integración de un motor de reservas permite a los huéspedes reservar directamente con el hotel, lo que reduce la dependencia de canales de terceros y las comisiones.

• Disponibilidad en tiempo real: garantiza que el sitio web del hotel muestre la disponibilidad de habitaciones y las tarifas en tiempo real, brindando información precisa a los huéspedes potenciales.

• Experiencia personalizada para huéspedes: ofrece la posibilidad de aumentar las ventas de servicios y brindar experiencias de reserva personalizadas, mejorando la satisfacción y los ingresos de los huéspedes.

• Gerente de Canal:

• Distribución más amplia: la integración de un administrador de canales amplía la exposición de la propiedad al distribuir el inventario entre múltiples agencias de viajes en línea (OTA) y otros canales de ventas.

• Gestión de inventario automatizada: actualiza automáticamente la disponibilidad de habitaciones y las tarifas en todos los canales, lo que reduce la carga de trabajo y minimiza el riesgo de overbookings.

• Optimización de ingresos: permite el control estratégico de la asignación de habitaciones y los precios en diferentes canales, optimizando los ingresos en función del rendimiento del canal.

• Software de informes financieros:

• Seguimiento financiero preciso: integra todos los datos financieros en un solo sistema, lo que garantiza la precisión en el seguimiento de ingresos, gastos y rentabilidad.

• Ahorro de tiempo: automatiza los procesos de informes financieros, reduciendo la entrada manual de datos y la posibilidad de errores, ahorrando así tiempo al equipo de finanzas.

• Cumplimiento y auditoría: ayuda a mantener el cumplimiento de las regulaciones financieras y simplifica el proceso de auditoría al proporcionar registros financieros detallados y organizados.

• Toma de decisiones informada: ofrece información e informes financieros integrales, que ayudan en la toma de decisiones estratégicas y la planificación financiera.

• Procesadores de pago:

• Transacciones seguras: garantiza que todas las transacciones de pago sean seguras y cumplan con los estándares de la industria (como PCI DSS), protegiendo tanto al hotel como a sus huéspedes de posibles fraudes.

• Pagos optimizados: integra el procesamiento de pagos directamente en el proceso de reserva y salida, brindando una experiencia perfecta para los huéspedes y reduciendo las tareas administrativas para el personal.

• Múltiples opciones de pago: ofrece a los huéspedes una variedad de métodos de pago, que se adaptan a sus preferencias y aumentan potencialmente la tasa de conversión de las reservas.

• Procesamiento de pagos en tiempo real: facilita el procesamiento inmediato de pagos y actualizaciones en el PMS, garantizando datos financieros precisos y reduciendo el riesgo de discrepancias en los pagos.

La integración de estos sistemas con el PMS del hotel no sólo mejora la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes, sino que también garantiza la precisión financiera y la seguridad, que son cruciales para la gestión exitosa de cualquier propiedad hotelera.