¿Dónde quieren realmente los hoteleros que la IA domine? El informe técnico de HiJiffy revela las respuestas.

La publicación gratuita analiza 16 millones de mensajes de huéspedes y muestra los resultados de una encuesta al personal del hotel.

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Desde grandes cadenas hoteleras hasta hoteles independientes, la última encuesta de HiJiffy muestra que la IA ya no es una tendencia futura, sino una realidad actual. Pero a medida que la automatización se integra cada vez más en las operaciones hoteleras, surge una pregunta más matizada: ¿dónde está el límite?

Esa misma pregunta es el punto de partida del último informe técnico de HiJiffy, que explora cómo la IA está transformando la hospitalidad y cómo lograr el equilibrio adecuado entre la eficiencia tecnológica y el toque humano.

Basándose en las respuestas de encuestas realizadas a profesionales de la hostelería, datos propios del análisis de 16 millones de mensajes de huéspedes y conocimientos de expertos en tecnología hotelera, incluidos Mews, Oaky y Bookline, esta publicación explora cómo se utiliza la IA hoy y para qué se puede utilizar en el futuro.

Más del 26% de los hoteleros afirman que responder preguntas repetitivas de los huéspedes es una de las partes más tediosas de su trabajo.

Los resultados también revelan que el 86% de los profesionales del sector hotelero afirman que la automatización de la IA les ha ayudado a ahorrar tiempo, especialmente al reducir la carga de tareas repetitivas como gestionar preguntas frecuentes, realizar tareas administrativas de rutina y gestionar la comunicación posterior a la reserva.

¿Pero dónde está el límite?

El informe no solo destaca los beneficios, sino que también explora sus límites. Al preguntarles qué tareas deberían seguir siendo responsabilidad humana, los hoteleros destacaron las solicitudes especiales, las interacciones de llegada y salida y las interacciones personales.

“Los hoteleros ya no se preguntan si la automatización es parte de su mundo, sino cómo usarla con prudencia, dónde poner límites y cómo proteger lo que más importa: la conexión humana”, explica Tiago Araújo, CEO de HiJiffy. “Este informe técnico es nuestra contribución a esa reflexión. Encontrará información del personal hotelero que ya utiliza IA, comentarios de expertos, historias de marca y datos de casi 16 millones de mensajes de huéspedes recopilados durante el último año”.

Basado en la experiencia real y en múltiples perspectivas, "¿Dónde está el límite?" está diseñado para iniciar conversaciones. Concluye con una práctica lista de verificación de preparación para la IA que ayuda a los hoteleros a evaluar sus estrategias actuales y a garantizar que su enfoque de automatización respalde, en lugar de reemplazar, la atención al cliente auténtica.

El informe técnico de HiJiffy ofrece una reflexión oportuna para una industria en transición: cómo utilizar la IA no para reemplazar a las personas, sino para empoderarlas.

Descargue gratis el informe técnico y descubra cómo los hoteleros utilizan la IA para ahorrar tiempo, sin perder el toque humano:

Acerca de HiJiffy

HiJiffy, fundada en 2016, ofrece soluciones de IA conversacional para mejorar la comunicación con los huéspedes en el sector hotelero. Su galardonado Guest Communications Hub automatiza las interacciones, aumenta las reservas directas y optimiza las operaciones del hotel. Con chatbots multilingües basados ​​en IA, preguntas frecuentes automatizadas, check-in digital y upselling personalizado, los hoteles garantizan una experiencia fluida durante toda la experiencia del huésped. Impulsada por su IA interna, Aplysia, HiJiffy aprovecha el procesamiento avanzado del lenguaje natural, la IA generativa, los modelos de lenguaje de gran tamaño y el análisis de sentimientos. La solución se integra con más de 100 sistemas y canales de gestión hotelera, incluyendo redes sociales, aplicaciones de mensajería y agencias de viajes online (OTA).

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