La historia capturó los titulares mundiales en 2011: un miembro de la élite mundial forzó a una mucama en un hotel de lujo. En ese momento, la mayoría de los propietarios de hoteles nunca habían oído hablar de los botones de pánico inalámbricos. El incidente fue demasiado familiar para los empleados de hotel de primera línea en todos los departamentos de los hoteles, muchos de los cuales organizaron protestas en solidaridad y compartieron experiencias de manoseos, proposiciones y situaciones de riesgo. El problema era endémico, con una encuesta de trabajadores de hoteles de Chicago que encontró que el 58% había sido acosado sexualmente y el 49% había sido exhibido o expuesto a un huésped desnudo. Los trabajadores de Las Vegas reportan niveles igualmente altos de sentirse inseguros o acosados sexualmente.
?Somos parte del paquete cuando pagan por un hotel de lujo?, dijo un ama de llaves sobre la mentalidad de algunos huéspedes. Otro compartió : ?No tienes idea de lo que te van a hacer. Estoy tan preocupada por mi seguridad?.
Incluso con problemas de seguridad tan generalizados, la ola de cobertura general sobre las amas de casa que enfrentan agresiones sexuales tardó varios años en llegar a su punto máximo, convirtiéndose en parte del movimiento nacional #MeToo. La acción consolidada de la industria se arraigó en 2018, cuando AHLA reunió a las principales marcas hoteleras para respaldar la Promesa de 5 estrellas . Las empresas participantes acordaron una iniciativa de 5 puntos para mejorar la seguridad de los empleados y huéspedes con mejores políticas, capacitaciones y recursos. Desde entonces, las 17 empresas iniciales se han ampliado a 56 , lo que es un buen augurio para lo que la AHLA llama un esfuerzo "para garantizar que los hoteles de Estados Unidos sean lugares seguros para todos aquellos que trabajan en ellos y los visitan".
En el centro de este compromiso estaba el compromiso de proporcionar dispositivos de seguridad para empleados (ESD) a todos los empleados para 2020. Los botones de pánico portátiles brindan al personal una capa de protección que se conecta directamente con sus colegas, lo que les brinda tranquilidad mientras actúan. como elemento disuasorio visible para cualquier posible agresor. Parte de la razón por la que la industria recién ahora se está ocupando de la seguridad del personal es que la tecnología para respaldar los botones de pánico inalámbricos individuales aún no estaba allí.
En los últimos años, la tecnología de seguridad del personal ha evolucionado hasta el punto en que se ha vuelto mucho más efectiva, confiable y fácil de usar. Muchos de los botones de pánico actuales, como los de ASSA ABLOY Global Solutions , se basan en alguna combinación de celular, GPS, Bluetooth, radiofrecuencia y WiFi para brindar una conectividad constante. Los dispositivos pueden funcionar con diferentes señales para evitar la disminución de la funcionalidad de las zonas muertas de la señal. Antes de discutir la tecnología, veamos un breve resumen de las regulaciones de los EE. UU. sobre los dispositivos de alerta para el personal.
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Resumen normativo sobre botones de pánico inalámbricos
En los EE. UU., no existe una ley nacional que exija el uso de dispositivos de seguridad para los empleados. Más allá del compromiso de Hilton, Marriott, Windham, IHG, Hyatt y otros de equipar al personal con botones de pánico, algunos gobiernos se están moviendo hacia la obligatoriedad de esta tecnología. También ha habido un esfuerzo concertado de varios años por parte de los sindicatos para usar su influencia para negociar dispositivos de seguridad para los empleados de sus miembros.
Estado de Nueva Jersey: a partir de enero de 2020, la ley estatal exige botones de pánico para el personal que trabaja en hoteles con más de 100 habitaciones.
Estado de California: La ley estatal no logró ser aprobada por la asamblea estatal.
Estado de Washington: a partir de enero de 2020, la ley estatal exige botones de pánico para hoteles con más de 60 habitaciones. Los hoteles de todos los tamaños deben cumplir para enero de 2021.
Estado de Illinois: a partir de enero de 2020, la ley de seguridad de los empleados de hoteles y casinos requiere botones de pánico en todo el estado.
Seattle, WA: la ordenanza respaldada por los votantes requiere que los hoteles proporcionen ESD. Después de una demanda respaldada por varias asociaciones de hostelería, la ley fue anulada por los tribunales y sigue vigente mientras se apela el veredicto.
Chicago, IL: La regulación "Pants On, Hands Off" comenzó el 1 de julio de 2018.
Las Vegas, NV: Sin ordenanza de la ciudad; los contratos sindicales pronto pueden requerir botones de pánico.
Nueva York, NY: Sin ordenanza municipal; los contratos sindicales requieren botones de pánico.
Los Ángeles, CA: Sin ordenanza municipal: los contratos sindicales requieren botones de pánico.
Long Beach, CA: a partir del 1 de enero de 2020, la ordenanza de la ciudad requiere que los hoteles con más de 50 habitaciones proporcionen ESD.
Santa Mónica, CA: a partir del 1 de enero de 2020, la ordenanza de la ciudad requiere que los hoteles con más de 50 habitaciones proporcionen ESD.
Sacramento, CA: la ordenanza de la ciudad requiere ESD para hoteles con más de 25 habitaciones.
Miami Beach, FL: la ordenanza de la ciudad requiere ESD en hoteles de cualquier tamaño.
Qué considerar al evaluar la tecnología de seguridad del personal
La seguridad del personal se ha convertido en una prioridad de la industria, una que pronto puede ser obligatoria por ley en muchas áreas. A medida que su hotel se ajuste a estos nuevos requisitos, deberá tomar muchas decisiones. Esto es lo que debe tener en cuenta al evaluar las posibles tecnologías de seguridad del personal para su hotel.
No todas las soluciones son iguales. A medida que evoluciona el entorno regulatorio, los hoteleros deben tener cuidado de implementar soluciones que cumplan con los requisitos existentes o pendientes. para ciertos mercados, también puede ser conveniente seleccionar una solución flexible que pueda adaptarse al marco regulatorio en evolución. Por ejemplo, algunos dispositivos simplemente hacen ruido para llamar la atención del empleado, mientras que otros están conectados directamente a un sistema de comunicación de back-end para alertar a la seguridad oa los colegas de la angustia. Cada solución debe sopesarse frente al costo de implementación, el cumplimiento de las normas y las preferencias del personal, así como la pila tecnológica existente de un hotel y los requisitos de hardware de la solución.
La conectividad es la máxima prioridad. Los ESD dependen de una conectividad confiable para funcionar correctamente. Las zonas muertas de señal son un punto de falla potencialmente desastroso. A la luz de la diversidad de materiales de construcción, diseños y ubicaciones que afectan la intensidad de la señal, los hoteles deben realizar un análisis cuidadoso de cada solución para garantizar una conectividad completa.
Adopción de ayudas directas a la integración. Idealmente, la instalación de botones de pánico requiere una cantidad mínima de inversión adicional en infraestructura. Cuando el sistema se integra con los flujos de trabajo de comunicaciones existentes, es más probable que los empleados usen la funcionalidad y que los colegas reciban mensajes rápidamente para que puedan intervenir.
La formación adecuada es imprescindible. Elegir una solución que sea fácil de aprender es una consideración importante, ya que la tecnología de seguridad solo funciona si se usa adecuadamente. Es por eso que los nuevos procedimientos operativos estándar y la capacitación del personal son una pieza esencial del rompecabezas de implementación. El personal de primera línea necesita saber cómo y en qué circunstancias usar el dispositivo. Y los equipos de seguridad y protección también deben comprender la tecnología y conocer las acciones correctas a tomar en caso de una alerta del personal.
Lea sus contratos cuidadosamente. Finalmente, es especialmente importante que los hoteleros entiendan los términos de cualquier contrato. Dado que algunos hoteles pueden implementar cientos de dispositivos, podría haber costos inesperados, en cuanto a soporte continuo, así como mantenimiento y reemplazos/reparaciones. Después de hacer una inversión tan significativa, lo último que quieren los hoteles es que los dispositivos dejen de usarse y generen una exposición de responsabilidad.
Observación de proveedores: Soluciones globales de ASSA ABLOY
El principal proveedor en la categoría de tecnología de seguridad del personal de Hotel Tech Report es ASSA ABLOY Global Solutions, que proporciona soluciones de seguridad del personal como parte de una cartera más amplia de soluciones de acceso móvil para hoteles .
Su red de balizas Bluetooth de bajo consumo proporciona la ubicación precisa de cada miembro del personal para que las alertas coincidan con las ubicaciones en tiempo real. Una vez instalado, el sistema de balizas se puede ampliar para incluir orientación en interiores, mensajes de proximidad y otras funciones basadas en la ubicación, como el seguimiento de activos y el control de las condiciones en todo el hotel.
Los revisores verificados elogian el sistema como "robusto y estable", con "alto rendimiento, durabilidad, soporte, experiencia y respuesta rápida", así como el "excelente servicio al cliente" de la empresa.
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Ningún hotelero quiere que su personal quede traumatizado, y ciertamente no quiere ver su hotel inundado por una ola de escrutinio global. En una era en la que los teléfonos inteligentes pueden llegar a audiencias masivas al instante, es fundamental proporcionar las herramientas que el personal necesita para mantenerse seguro y evitar situaciones abusivas que pueden magnificarse más allá de las paredes del hotel. Sin mencionar la importancia de las condiciones de trabajo adecuadas en una industria hambrienta de talento. Cuando el personal se siente seguro y protegido, es más productivo y es menos probable que se vaya.
Los dispositivos de seguridad para empleados pueden ser valiosos para hoteles de todos los tamaños, incluso para aquellos que no están cubiertos por una nueva regulación. Para garantizar que el personal y los invitados permanezcan seguros durante su tiempo en la propiedad, la tecnología de seguridad del personal brinda esa tranquilidad esencial para el personal y un disuasivo activo para los invitados desagradables. La industria está adoptando rápidamente esta tecnología como mejor práctica, por lo que es hora de considerar cómo y cuándo implementar los dispositivos de seguridad para los empleados que pronto serán estándar en los hoteles de todo el mundo.