Omni-Channel Upsell

Activa automáticamente ofertas de venta adicional en momentos clave de la experiencia del huésped, desde la reserva hasta después de la estancia, en función de la sincronización y las reglas comerciales, lo que garantiza que los hoteles moneticen de forma constante los puntos de contacto de alta intención sin necesidad de intervención manual.

Ofrece promociones a través de múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat web, aumentando el alcance y la conversión al contactar con los clientes a través de su canal preferido.

Las ofertas se dirigen a clientes potenciales en función de los datos de reserva, el perfil del huésped, el patrón de estancia o el canal de navegación para garantizar la relevancia, reducir la fatiga del huésped y mejorar las tasas de conversión.

Permite a los huéspedes aceptar y pagar mejoras o complementos a través de un proceso digital sencillo, convirtiendo la demanda en ingresos confirmados antes de la llegada o durante la estancia.

Surfaces ofrece sus servicios durante el registro digital, en la recepción o mientras se encuentra en el establecimiento, captando oportunidades de ingresos de última hora y durante la estancia con alta intención de compra.

Promueve las visitas recurrentes, las mejoras de categoría o las ofertas después de la salida, extendiendo la generación de ingresos más allá del ciclo de vida de la estancia activa.

Proporciona plantillas de ofertas de venta adicional prediseñadas y personalizables, adaptadas al tipo de propiedad y al caso de uso, lo que reduce el tiempo de configuración y ayuda a los hoteles a lanzar rápidamente ofertas probadas y de alto rendimiento.

Ajusta los precios de las mejoras en función de la ocupación, la disponibilidad o la estrategia de ingresos, maximizando los ingresos y protegiendo al mismo tiempo el inventario premium de una posible subvaloración.

Muestra opciones de mejora de habitaciones premium con precios, imágenes y disponibilidad para ayudar a los hoteles a rentabilizar el inventario no vendido y aumentar la tarifa media diaria (ADR).

Permite la venta de servicios adicionales como desayuno, aparcamiento, spa, traslados y experiencias, lo que amplía los ingresos totales por huésped más allá de las mejoras de habitación.

Permite a los huéspedes comprar cupones o servicios prepagados para su uso futuro, lo que genera fuentes de ingresos adicionales al margen de la reserva actual.

Asegurarse de que los huéspedes solo vean ofertas relevantes / Aumenta la conversión y la relevancia para los huéspedes, lo que significa huéspedes más felices y más ingresos para las propiedades.

Garantiza que la plataforma cumpla con los estándares SOC 2 Tipo II en materia de seguridad de datos, controles de acceso y monitorización del sistema, protegiendo así la información confidencial de los huéspedes y los pagos. Esto reduce el riesgo para el establecimiento y facilita el cumplimiento de los requisitos de marca, propiedad y TI de la empresa.

Crea y distribuye automáticamente las tareas a los sistemas operativos (por ejemplo, limpieza, alimentos y bebidas, spa) cuando se venden servicios adicionales, lo que garantiza que los servicios se presten sin coordinación manual.

Ofrece promociones a través de múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat web, aumentando el alcance y la conversión al contactar con los clientes a través de su canal preferido.

Permite a los huéspedes comprar cupones o servicios prepagados para su uso futuro, lo que genera fuentes de ingresos adicionales al margen de la reserva actual.

Garantiza que las ofertas solo se muestren cuando el inventario, las reglas de tarifas y las condiciones comerciales lo permitan, evitando la sobreventa y reduciendo los conflictos operativos en el momento del registro.

Actualiza las reservas y registra los cargos directamente en el sistema de gestión hotelera (PMS) cuando se aceptan las ofertas, manteniendo así sincronizados los registros de recepción, contabilidad y huéspedes.

Proporciona a los equipos de recepción y operaciones visibilidad sobre lo que se vendió y lo que debe entregarse, evitando la pérdida de servicios y mejorando la coordinación.

Permite al personal resolver problemas como la falta de disponibilidad de mejoras, las disputas de los huéspedes o los pagos fallidos, manteniendo el control operativo cuando fallan los flujos de trabajo automatizados.

Asegurarse de que los huéspedes solo vean ofertas relevantes / Aumenta la conversión y la relevancia para los huéspedes, lo que significa huéspedes más felices y más ingresos para las propiedades.

Garantiza que la plataforma cumpla con los estándares SOC 2 Tipo II en materia de seguridad de datos, controles de acceso y monitorización del sistema, protegiendo así la información confidencial de los huéspedes y los pagos. Esto reduce el riesgo para el establecimiento y facilita el cumplimiento de los requisitos de marca, propiedad y TI de la empresa.

Permite a los equipos pausar o restringir las ofertas durante periodos de ocupación completa, estancias VIP o interrupciones operativas, evitando así errores en los ingresos y protegiendo la experiencia del huésped.

Realiza un seguimiento de las tasas de conversión, los ingresos por tipo de oferta, el rendimiento del canal y la eficacia de la sincronización, lo que proporciona visibilidad inmediata sobre lo que funciona y dónde optimizar.

Centraliza la configuración, la elaboración de informes y la supervisión de múltiples propiedades, lo que permite una mayor coherencia y control para los grupos hoteleros y las empresas de gestión.

Prueba automáticamente diferentes estrategias de precios, mensajes y plazos para optimizar las tasas de conversión y mejorar el rendimiento de los ingresos con el tiempo.

Acceso directo a datos de propiedades/grupos sobre el rendimiento de las ofertas, incluyendo ingresos por exposición de los huéspedes (reserva, antes de la llegada, a la llegada), por tipo de oferta y por miembro del personal. Las propiedades ya no tienen que esperar a las reuniones de fin de mes ni a los informes trimestrales; los datos están disponibles de inmediato para su consulta o exportación a herramientas de inteligencia empresarial locales.