Front Desk Kiosk by Aavgo

Gestion à distance des portes et de l'accès

Client bloqué ou clé ne fonctionnant pas ? Les agents à distance peuvent aider avec les problèmes de verrouillage et d’accès depuis n’importe où, afin que les clients puissent retrouver leur chambre rapidement sans attendre l’intervention d’un responsable, tout en maintenant un accès contrôlé et enregistré.

Gestion de la maintenance

Enregistrez les problèmes de maintenance dès qu’un client ou un membre du personnel les signale, puis transmettez-les à la personne appropriée avec la chambre, la priorité et les notes. Suivez chaque ticket jusqu’à sa résolution et limitez le temps pendant lequel les chambres sont hors service.

Opérations de housekeeping

Maintenez le statut des chambres précis et les départs en temps voulu. La gouvernance voit quelles chambres doivent être nettoyées en priorité, met à jour le statut au fur et à mesure, et la réception sait toujours quelles chambres sont prêtes. Moins d’attentes pour les arrivées anticipées et moins de confusions entre la réception et la gouvernance.

Demandes des clients & Coordination du service

Serviettes, départ tardif, une télévision cassée : les clients demandent et Aavgo l’oriente. Les demandes sont transmises en temps réel au service housekeeping, à la maintenance ou à votre équipe sur place et sont suivies jusqu’à leur résolution, pour que rien ne passe entre les mailles du filet et que les clients se sentent pris en charge.

Intégrations PMS, Paiements et Systèmes Hôteliers

Intégrations certifiées et actives avec Jonas Chorum, ASI, YCS, Cloudbeds, Skytouch, Infor, Sabre, Visual Matrix, Open Hotel et PMS OYO, serrures Salto, ainsi que Shift4 et Elavon pour les paiements. Fonctionne avec votre infrastructure existante au lieu de la remplacer.

Réception à distance

Un kiosque d’enregistrement autonome avec agents à distance en direct à l’écran, disponible 24/7. Les clients s’enregistrent, paient, reçoivent leurs clés et posent leurs questions sans attendre, ce qui vous évite de devoir combler chaque poste de réception en permanence. Des personnes réelles, un service authentique, à une fraction du coût d’un personnel de réception disponible 24 heures sur 24.

Surveillance des caméras de l'établissement

Les agents à distance peuvent consulter vos caméras d'accueil, de kiosque et d'entrée approuvées pendant qu'ils assistent les clients. Ils voient qui se trouve au kiosque, repèrent les problèmes rapidement et réagissent plus vite, apportant un regard supplémentaire sur l'établissement pendant les heures creuses et la nuit.

Audit de nuit et opérations nocturnes

Arrêtez de lutter pour assurer le personnel de la nuit. Des agents à distance gèrent les enregistrements nocturnes, les appels clients et les arrivées tardives, et prennent en charge les processus de contrôle de nuit, afin que votre établissement reste ouvert et réactif pendant que votre équipe bénéficie d'une vraie nuit de repos.

Réponse téléphonique des clients

Ne ratez plus jamais un appel de client. Les agents à distance d'Aavgo répondent aux appels de votre établissement, gèrent les questions et demandes courantes, et transmettent tout ce qui nécessite l'intervention de votre équipe. Les clients reçoivent une voix amicale et professionnelle à chaque fois, même lorsque la réception est occupée ou vide.

Performances de la réception et analyses des clients

Découvrez la performance réelle de votre réception. Suivez les enregistrements, les temps de transaction, l’adoption du kiosque et l’activité des agents par établissement et par heure, puis utilisez ces données pour ajuster le personnel, réduire les temps d’attente et démontrer la valeur de l’auto-service aux propriétaires.

Opérations multi-établissements centralisées

Gérez le service de réception pour chaque établissement depuis une équipe distante commune. Enregistrement cohérent, mêmes standards de service et vue unique sur l’ensemble de votre portefeuille. Ajoutez ou développez votre parc hôtelier sans embaucher une nouvelle équipe à chaque fois.

Distribution de clés de chambre à distance et automatisée

Les clés de chambre sont remises directement au kiosque une fois que le client est vérifié et payé. Pas besoin d’attendre un réceptionniste, pas de clés oubliées, pas de verrouillages après les heures. Les agents à distance peuvent intervenir en cas d’exception, permettant aux clients d’accéder rapidement et en toute sécurité à leur chambre, à tout moment de la journée.

Systèmes d'Enregistrement Intégrés et Systèmes d'Établissement

Aavgo se connecte aux systèmes que vous utilisez déjà : PMS (Jonas Chorum, ASI, Cloudbeds, Skytouch, Infor, Sabre, Visual Matrix et autres), serrures Salto et paiements Shift4 ou Elavon. Les réservations, paiements et clés restent synchronisés, sans double saisie.

Opérations hybrides de la réception

Mélangez personnel sur place, agents à distance et libre-service selon ce qui convient à votre établissement. Couvrez uniquement les nuits, comblez les lacunes en personnel, gérez les arrivées de pointe ou assurez une présence permanente au desk. Vous définissez l’emploi du temps et Aavgo prend en charge le reste, pour que le desk ne soit jamais vide.

Enregistrement client en libre-service

Les clients s’enregistrent en quelques minutes. Le kiosque trouve la réservation, vérifie l’identité, enregistre le client, encaisse le paiement et remet la clé de chambre. Moins d’attente aux heures de pointe, moins de tâches pour votre équipe, et un agent à distance est toujours à un clic si un client a besoin d’aide.