Front Desk Kiosk by Aavgo

Gestion à distance des portes et de l'accès

Aavgo aide les établissements à gérer à distance les flux de travail liés à l'accès des clients et de l'établissement pris en charge. Grâce à des intégrations avec des systèmes de verrouillage et d'accès compatibles, des agents à distance peuvent assister les clients rencontrant des problèmes d'accès à la chambre et soutenir les procédures d'accès définies pour l'établissement sans que le personnel de la réception ait besoin d'être physiquement présent. Les capacités d'accès à distance complètent la distribution numérique et physique des clés de chambre, aidant les établissements à assurer une couverture plus complète de la réception pendant les heures de nuit, en cas de lacunes dans le personnel, et lors de quarts de travail gérés à distance.

Gestion de la maintenance

Aavgo aide les établissements à saisir, communiquer et suivre les besoins de maintenance identifiés par les clients, les agents à distance ou les équipes de l'établissement. Les problèmes peuvent être orientés vers le personnel approprié de l'établissement afin que les problèmes opérationnels soient traités efficacement et ne se perdent pas entre les équipes. Relier les demandes de maintenance aux opérations plus larges de l'établissement offre aux équipes une meilleure visibilité sur les problèmes en suspens, améliore la communication entre les départements et aide les établissements à répondre de manière plus cohérente aux problèmes affectant les chambres, les équipements ou l'expérience client.

Opérations de housekeeping

Aavgo aide les équipes hôtelières à coordonner l'activité de housekeeping et à améliorer la visibilité sur les opérations des chambres. Les établissements peuvent gérer le statut des chambres, communiquer les besoins en housekeeping, coordonner les affectations et relier l'activité de la réception aux flux de travail du housekeeping. Une meilleure coordination entre la réception et les équipes de housekeeping peut contribuer à réduire les lacunes de communication, améliorer la préparation des chambres et offrir aux exploitants hôteliers une meilleure visibilité sur les opérations quotidiennes de l'établissement tout en soutenant une expérience d'arrivée et de séjour plus cohérente pour les clients.

Demandes des clients & Coordination du service

Les agents à distance d'Aavgo peuvent recevoir et coordonner les demandes courantes des clients sans que chaque interaction doive être gérée par le personnel de la réception sur place. Les clients peuvent demander de l’aide pour le housekeeping, la maintenance, les équipements, les informations sur l’établissement, et d’autres besoins en service. Les demandes peuvent être communiquées à l’équipe hôtelière appropriée en fonction des procédures opérationnelles de l’établissement, aidant les hôtels à fournir un service réactif tout en permettant aux employés sur place de se concentrer sur des tâches nécessitant leur présence physique.

Intégrations PMS, Paiements et Systèmes Hôteliers

Aavgo connecte les flux de travail de la réception avec la technologie hôtelière, y compris les systèmes de gestion d'établissement, les terminaux de paiement, les serrures électroniques, et autres systèmes opérationnels. Ces intégrations permettent aux agents à distance et aux flux de travail en libre-service de compléter une plus grande partie du parcours client sans dépendre de processus manuels déconnectés. Les établissements peuvent rationaliser l'enregistrement, le paiement, la distribution de clés, et les opérations de la réception tout en continuant à utiliser les systèmes technologiques de base déjà déployés dans leurs établissements.

Réception à distance

Aavgo permet aux hôtels de gérer leur réception à distance via un kiosque dans le hall connecté à des agents en direct formés. Les agents assistent les clients lors de l'enregistrement, des paiements, des clés de chambre, des questions et autres besoins de la réception en temps réel. Les hôtels peuvent étendre la couverture, soutenir les opérations de nuit, relever les défis liés au personnel et réduire leur dépendance à la main-d'œuvre sur place tout en continuant à offrir aux clients une assistance personnalisée et humaine lorsqu'ils en ont besoin.

Surveillance des caméras de l'établissement

Aavgo peut fournir aux équipes à distance l'accès aux flux de caméras de l'établissement approuvés pour soutenir les opérations de la réception et la connaissance de l'établissement. Les agents peuvent surveiller des zones désignées telles que le hall, le kiosque et l'entrée tout en assistant les clients à distance, les aidant à mieux comprendre ce qui se passe à l'établissement. La visibilité des caméras peut améliorer le support opérationnel à distance, aider lors des interactions avec les clients, et fournir un contexte supplémentaire lors de la gestion de situations qui nécessiteraient autrement la présence d’un employé à la réception sur place.

Audit de nuit et opérations nocturnes

Aavgo aide les établissements à maintenir les opérations de la réception tout au long de la nuit avec un support d'agents à distance. Les équipes peuvent assister lors des interactions avec les clients nocturnes, des arrivées tardives, des enregistrements, des demandes des clients et des flux de travail d'audit de nuit définis en fonction des procédures opérationnelles de l'établissement. Les établissements peuvent assurer une couverture nocturne sans nécessiter le même niveau de personnel sur place, tout en offrant aux clients un accès à l'assistance de la réception et en contribuant à garantir que les tâches opérationnelles nocturnes importantes soient accomplies.

Réponse téléphonique des clients

Aavgo aide les établissements à répondre aux appels téléphoniques des clients et de l'établissement en utilisant des agents distants formés. Les appels peuvent être gérés pour les réservations, les questions sur l'établissement, les demandes des clients, les directions, l'assistance à l'enregistrement, et autres besoins courants de la réception. Les établissements peuvent étendre la couverture téléphonique pendant les périodes de forte affluence, les heures nocturnes ou les lacunes de personnel tout en réduisant les interruptions pour les équipes sur place et en aidant à garantir que les clients reçoivent une réponse rapide chaque fois qu'ils appellent l'établissement.

Performances de la réception et analyses des clients

Aavgo offre aux exploitants hôteliers une meilleure visibilité sur l'activité de la réception et les interactions avec les clients à travers des établissements individuels ou un portefeuille entier. Les exploitants peuvent suivre des indicateurs opérationnels tels que l'activité d'enregistrement, les temps de transaction, la performance du service et les tendances d'utilisation pour mieux comprendre la performance de leur réception. Ces insights aident les équipes hôtelières à identifier les goulets d'étranglement, à évaluer l'adoption des services à distance et en libre-service, à améliorer les processus opérationnels et à prendre des décisions plus éclairées concernant le personnel et le service client.

Opérations multi-établissements centralisées

Aavgo permet aux groupes d'établissements de centraliser le support de la réception sur plusieurs établissements en utilisant des agents distants partagés et une technologie. Une équipe à distance peut assister les clients dans les hôtels participants tout en permettant à chaque établissement de maintenir ses propres flux de travail opérationnels et ses exigences de couverture. Ce modèle aide les sociétés de gestion et les groupes d'établissements à améliorer l'utilisation de la main-d'œuvre, à standardiser le service de la réception, à étendre la couverture et à faire évoluer leurs opérations à travers leur portefeuille sans que chaque établissement ait besoin de maintenir le même niveau de personnel sur place.

Distribution de clés de chambre à distance et automatisée

Aavgo intègre la création de clés de chambre directement dans l'expérience d'enregistrement à distance et en libre-service. Après la vérification de la réservation et du paiement d'un client, les clés de chambre peuvent être délivrées via le kiosque en utilisant des systèmes de verrou électronique compatibles. Cela permet aux hôtels d'effectuer plus d'enregistrements sans nécessiter la présence d'un employé à la réception. La distribution de clés à distance facilite la couverture nocturne, les opérations en libre-service et le personnel à distance tout en offrant une arrivée plus fluide aux clients.

Systèmes d'Enregistrement Intégrés et Systèmes d'Établissement

Aavgo relie les flux de travail du réceptionniste aux systèmes déjà utilisés par les établissements, y compris les Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS), les terminaux de paiement, les serrures électroniques de porte, et autres technologies opérationnelles. Ces intégrations permettent aux agents à distance et aux flux en libre-service de compléter une plus grande partie du parcours client depuis une plateforme unique. Les établissements peuvent réduire les processus manuels, éliminer les transferts inutiles, et créer une opération de réception plus connectée tout en continuant à utiliser leur infrastructure technologique hôtelière existante.

Opérations hybrides de la réception

Aavgo combine le personnel sur site, les agents à distance et la technologie en libre-service en un modèle de réception flexible. Les établissements peuvent utiliser une couverture à distance pour les quarts de nuit, les heures sélectionnées, les lacunes de personnel, les périodes de pointe ou les opérations à temps plein tout en conservant leur équipe existante là où c'est nécessaire. Cette approche hybride permet à chaque établissement de déterminer la bonne combinaison de personnel et de technologie, aidant les exploitants hôteliers à améliorer la couverture, à gérer le personnel plus efficacement et à maintenir un service client cohérent.

Enregistrement client en libre-service

Aavgo permet aux clients de réaliser leur enregistrement à l'hôtel via un kiosque en libre-service intuitif. Les clients peuvent vérifier leurs réservations, compléter leur enregistrement, effectuer des paiements et recevoir leurs clés de chambre sans attendre le personnel de la réception. En s’intégrant aux systèmes de l’hôtel, Aavgo aide à automatiser le processus d’enregistrement tout en offrant aux clients plus de flexibilité et de commodité. Les hôtels peuvent réduire la charge de travail routinière à la réception, améliorer l’efficacité opérationnelle et proposer des options en libre-service pendant les heures avec ou sans personnel.