10 ans de SuitePad
Un pionnier du numérique célèbre sa trajectoire de croissance
L'un des moteurs de la digitalisation de l'hôtellerie a fêté ses dix ans en septembre 2022 : SuitePad.
Le leader européen des tablettes en chambre et expert de la communication client digitale a réuni ses 60 collaborateurs de 17 pays pour leur événement d'entreprise « SuiteCamp ». L'équipe internationale s'est rendue à Gut Gremmelin, en bordure de la région des lacs du Mecklembourg, pour trois jours de travail.
Ils ont non seulement célébré une décennie impressionnante de numérisation, mais ont également acquis de nouvelles connaissances lors d'ateliers sur des sujets tels que la résilience, la narration, la rhétorique et la personnalité. Et pour cause : l'entreprise veut être bien positionnée pour relever les défis futurs.
Depuis 2012, SuitePad a développé une énorme dynamique de croissance. Environ 1 000 clients dans 30 pays utilisent désormais leur solution dans 70 000 chambres d'hôtel.
"Lorsque nous avons lancé il y a dix ans, nous savions que l'industrie aurait besoin de notre produit. Mais le fait que nous atteindrons environ dix millions de clients dans des chambres d'hôtel dans le monde cette année est un sentiment particulier", déclare Moritz von Petersdorff-Campen, co-fondateur et PDG de SuitePad. "La façon dont toute notre équipe a amené notre produit au leadership du marché en un temps relativement court me rend très fier."
Commandes pour 100 millions d'euros et 255 ans d'utilisation
La tablette de la chambre d'hôtel remplace le dossier client traditionnel et porte la communication numérique des hôteliers avec les clients à un nouveau niveau - littéralement. Le SuitePad "le plus élevé" opère dans la tour de l'hôtel Shangri-La The Shard à Londres - au 70ème étage.
La durée d'utilisation totale de tous les SuitePads dans le monde prouve l'importance d'un dossier client numérique contenant des informations sur l'hôtel, les divertissements, la télécommande de la télévision, le téléphone et l'outil de réservation : cela représente 255 années impressionnantes. De plus, les clients de l'hôtel ont réservé des biens et des services d'une valeur de près de 100 millions d'euros via SuitePads.
Croissance continue et applications curieuses
La croissance de l'entreprise se poursuivra en 2022. Plus de 10 000 SuitePads ont été commandés cette année seulement.
Certaines applications curieuses montrent à quel point les capacités de la tablette en chambre sont diverses. Par exemple, un hôtel utilise le dispositif pour proposer un « kit intimité » pour des moments particulièrement sensuels. Un autre hôtel propose un petit-déjeuner de la gueule de bois composé d'une cigarette, de café noir et d'un verre de vodka. Pourtant, un autre client propose une "boutique mobile" qui permet aux clients d'essayer les dernières tendances dans leurs chambres. Il n'y a pas de limites aux possibilités de développement ultérieur.
