2021 représente une révolution des voyages et de la technologie pour les hôteliers du monde entier alors qu'ils naviguent sur la voie de la reprise et adaptent leurs stratégies pour répondre aux besoins changeants des clients.

Avec la pandémie toujours répandue dans de nombreuses régions du monde et l'industrie toujours meurtrie par une baisse prolongée, 2021 est une question de préparation, d'adaptation et de livraison. Il n'y a pas de post-pandémie en ce moment; au lieu de cela, l'accent doit être mis sur la redéfinition de votre offre pour répondre aux normes 2021.

La technologie hôtelière évoluant plus rapidement que jamais en réponse à ce paysage changeant, les opérateurs doivent réévaluer leur pile technologique, en s'assurant qu'ils sont équipés des bons outils pour fonctionner dans un monde post-2020.

S'adapter aux besoins des clients

Le premier pilier clé du recalibrage est le parcours de l'invité ; voyager au milieu d'une pandémie a entraîné une augmentation des séjours, une accélération des réservations de dernière minute et une forte baisse des voyages d'affaires. En 2021, les tendances et les sentiments des clients induits par la pandémie devraient rester un peu plus longtemps, beaucoup conservant un appétit pour les voyages nationaux et les expériences locales, préférant réserver directement et choisissant de rester plus longtemps, en particulier ceux en « travail ». Attirez les clients en envoyant des campagnes marketing hyper-ciblées à ceux qui se trouvent à distance de conduite, améliorez vos services avec des offres tendance telles que la livraison de nourriture sans contact et mettez à jour votre moteur de réservation Internet pour offrir une expérience de réservation directe transparente.

Les gestionnaires multi-propriétés doivent également envisager de passer à une solution d'entreprise, qui vous donne accès à des informations de données significatives sur le comportement des clients avant la pandémie. Armé de ces informations vous aide à identifier les modèles de comportement et vous met en position de les attirer lorsque la situation s'améliore.

Optimiser la performance des revenus

La perturbation qui a secoué les entreprises hôtelières en 2020 a été reportée à 2021, ce qui signifie que les propriétés doivent être plus avisées, plus intégrées et s'adapter aux changements soudains.

Une approche axée sur les données qui donne la priorité aux preuves en temps réel et à l'intelligence artificielle par rapport aux données historiques aidera les propriétés à prévoir et à fournir une stratégie de tarification précise, tout en leur donnant également une grande marge de man?uvre si les modèles de réservation changent soudainement. Les propriétés devraient donc mettre en ?uvre une stratégie de revenus dynamique qui peut adapter intuitivement les prix pour maximiser les profits à chaque opportunité.

Faire pivoter les modèles commerciaux avec un inventaire fluide

Une autre tendance que nous avons observée est que certains hôteliers se tournent vers des segments de marché alternatifs, ceux qui nécessitent des séjours plus longs, comme les étudiants et les résidents. Nous avons défini ce concept comme un « inventaire fluide », qui vise à les aider à faire pivoter leur entreprise pour s'adapter à de nouveaux changements de marché et reconfigurer leur inventaire à long terme en cas d'un autre effondrement du marché à court terme. RMS a les éléments constitutifs au sein de son infrastructure technologique pour soutenir cette approche nouvelle et innovante ; en même temps, nous pensons au-delà des marchés (comme les étudiants) qui sont également touchés par les restrictions de voyage en cours. La question que tout hôtelier devrait se poser est quelle est la prochaine étape pour votre inventaire ?

Utiliser la technologie pour satisfaire la demande

La technologie est l'épine dorsale qui maintient tout ensemble. La technologie sans contact, par exemple, sera attendue si elle n'est pas demandée par les clients en 2021, et présente une multitude d'avantages ; les opérateurs peuvent configurer des déclarations COVID, un pré-enregistrement/départ et un centre de messagerie instantanée dans une application orientée client, rationalisant le parcours des clients le plus tôt possible. La technologie sous la forme d'une application ne coûte pas non plus cher ; consultez votre fournisseur de technologie pour voir quels autres produits il a à portée de main pour vous aider.

Un système PMS intuitif vous aidera également à identifier les poches de revenus cachées, telles que les gestionnaires de canaux natifs, les portails invités et les moteurs de réservation Internet, réduisant ainsi votre dépendance aux produits tiers. La personnalisation de votre PMS vous assurera de mettre en ?uvre la bonne technologie, d'interagir avec les bons partenaires et d'adapter vos offres aux clients de manière à répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Construire votre écosystème technologique parfait est plus important que jamais, car il vous permet de répondre aux besoins des clients, d'affiner votre stratégie de tarification et de gérer efficacement votre entreprise avec un minimum de contribution. Lisez notre rapport complet sur les tendances et les défis pour en savoir plus sur ce à quoi s'attendre, se préparer et mettre en ?uvre en 2021.