L'intelligence d'affaires est essentielle au succès d'un hôtel. Il influence et éclaire non seulement les stratégies de revenus et de croissance, mais également les ventes, le marketing et les opérations. Alors que COVID-19 continue de perturber les voyages dans le monde, il peut être presque impossible de prédire ce qui se passe sur votre marché local sans accès aux données.
La plus haute qualité de business intelligence disponible sur le marché fournit non seulement des données historiques pour référence, mais également des données prospectives sur les livres. Avec ces informations à portée de main, les hôteliers peuvent planifier des prix et des promotions compétitifs pour s'éloigner de la concurrence. Ces données sont incroyablement utiles pour les autres équipes immobilières, car les spécialistes du marketing peuvent planifier quel canal de réservation et quel segment de voyageur cibler avec les campagnes à venir, les ventes peuvent suivre quand les groupes font leurs achats et prospecter de manière proactive, et les opérations peuvent garantir qu'ils disposent de suffisamment de personnel bâtiment pour faire face à une augmentation ou à une baisse potentielle du nombre d'invités. L'intelligence d'affaires peut vous conseiller sur la façon de créer la plus grande efficacité pour n'importe quelle propriété.
Dans cette optique, l'analyse des données historiques en 2021 ne devrait pas adopter une approche « business as usual ». Au cours d'une année de fermetures et de verrouillages sans précédent en raison de COVID-19, l'industrie a fluctué d'une manière que nous n'avons jamais vue. Bien que les hôteliers soient habitués à utiliser la métrique « écart par rapport à l'année dernière » pour éclairer leurs stratégies de revenus, cela devra changer car les données de 2020 ne sont tout simplement pas viables comme cadre de référence. Au lieu de cela, les hôteliers devraient examiner les données pré-pandémiques de 2019 ainsi que des informations prospectives sur les livres. Cette combinaison offre l'image la plus précise des performances de l'hôtel pour permettre la prise de décision la plus efficace.
Depuis que COVID-19 a introduit une nouvelle couche de complexité dans les voyages, il y a eu des changements importants dans la fenêtre de réservation moyenne (maintenant seulement 0-7 jours dans la plupart des cas), l'évolution des préférences des voyageurs et un certain nombre d'autres facteurs qui ne peuvent pas être capturés par des données historiques, des prévisions ou des rapports publiés. Afin de comprendre ces tendances au fur et à mesure qu'elles se produisent et d'orienter la réponse de votre entreprise en conséquence, les hôteliers ont besoin de données en temps réel.
Pour un aperçu le plus précis de ce qui se passe dans votre région, ces cinq ingrédients s'ajoutent au plus haut niveau de données de business intelligence disponible dans l'industrie aujourd'hui. Elles sont:
1. On-the-books : Données qui sont une réservation d'hôtel confirmée, pas une prévision.
2. Prospective : données qui montrent des informations sur les affaires réservées pour des dates de séjour futures et non une projection ou un sentiment de ce que les réservations peuvent se produire.
3. Sanctionné : Données extraites en partenariat avec le fournisseur.
4. Segmenté : données qui ont des niveaux de profondeur importants de segmentation, de marché et d'attributs de voyageur.
5. Fresh : données actualisées fréquemment, de préférence quotidiennement.
Toutes les données ne sont pas créées de la même manière. Les solutions les plus complètes peuvent vous aider à planifier avec précision les stratégies de vente, de marketing et d'optimisation des revenus et à déplacer les réservations vers votre propriété. Il est maintenant temps d'appuyer sur le bouton de réinitialisation des opérations hôtelières et de se préparer à l'inconnu alors que le monde prend des mesures pour reconstruire les voyages.
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