Un employé d'hôtel typique est souvent un touche-à-tout. Il est avant tout chargé d'offrir un excellent service client, mais une grande partie de son travail est de nature administrative. Il doit tenir les comptes, rédiger des rapports, enregistrer les clients, trouver des informations, répondre aux demandes et veiller à la coordination avec les différents services de l'hôtel.
Lorsqu'on pense à la technologie hôtelière, on pense souvent aux produits et solutions qui améliorent l'expérience client, mais les applications pour le personnel sont tout aussi essentielles. En simplifiant les opérations, elles libèrent un temps précieux pour un service plus personnalisé, tout en améliorant le travail d'équipe, la motivation et le soutien. Investir dans la technologie pour le personnel améliore non seulement l'efficacité, mais aussi l'expérience client globale.
Au-delà de l'amélioration de l'expérience client, de l'optimisation des flux de travail internes et de la promotion d'opérations plus écologiques et dématérialisées, les solutions basées sur l'IA contribuent également à attirer et à fidéliser les talents en simplifiant et en rendant les opérations plus accessibles grâce à l'automatisation. Les natifs du numérique sont habitués à avoir l'information à portée de main au quotidien et n'attendent rien de moins des applications d'entreprise. Disposer des bonnes informations au bon moment et libérer du temps pour les collaborateurs grâce à l'automatisation leur permet d'offrir une expérience personnalisée aux clients tout en rendant le travail plus stimulant et engageant.
Grâce à l'évolution rapide des technologies dans ce domaine, diverses facettes de l'intelligence artificielle sont soudainement devenues viables. Voici cinq exemples d'applications qui ont permis de libérer un temps précieux pour le personnel, de fédérer les services et d'améliorer l'expérience client.
Enregistrements fluides
L'enregistrement n'apporte que peu de valeur ajoutée aux clients et au personnel, souvent perçu comme une étape administrative plutôt qu'un accueil chaleureux. Une application hôtelière optimisée par l'IA transforme l'arrivée à l'hôtel en une expérience fluide et engageante. En fournissant des données en temps réel à tous les services, elle permet au personnel de gérer efficacement les arrivées et d'offrir un accueil hautement personnalisé. De la vérification d'identité au paiement en passant par les contrôles d'accès, les applications automatisent tout cela et éliminent les étapes fastidieuses de l'enregistrement.
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Prise de décision plus rapide et plus intelligente en déplacement
Trouver des informations dans le back-office d'un hôtel peut s'avérer complexe. Cette tâche repose souvent sur des personnes ou des systèmes accessibles uniquement via un PC. Des applications basées sur l'IA libèrent les employés des bureaux et du back-office et leur permettent d'accéder en temps réel aux mises à jour, aux demandes des clients et aux changements opérationnels, où qu'ils soient. Au lieu d'appeler ou d'envoyer des e-mails, l'équipe de l'hôtel dispose de toutes les informations nécessaires sur ses appareils mobiles, ce qui lui permet de passer plus de temps en salle avec les clients plutôt qu'à son bureau . De plus, des fonctionnalités telles que le chat, les réseaux sociaux et la messagerie instantanée simplifient les communications lorsqu'un autre membre de l'équipe doit répondre à une demande.
Avoir un guichet unique pour les clients et les employés
Tous les clients et employés ne parlent pas anglais, et tous n'utilisent pas WhatsApp ou Messenger. Malheureusement, les hôtels s'appuient souvent sur quelques langues et des canaux de communication spécifiques, principalement le téléphone ou l'e-mail. Avec une application optimisée par l'IA, la langue parlée ou le canal de communication utilisé importent peu. Grâce à des modèles de traduction très évolués, l'application intelligente centralisera tout en une seule langue, permettant aux clients et au personnel de communiquer de manière fluide, presque native, dans n'importe quelle langue.
Vendre plus et mieux
De nombreux hôtels adoptent une approche unique en matière de ventes incitatives, ce qui peut agacer les clients et limiter les opportunités de vente. Les informations issues de l'IA peuvent aider le personnel hôtelier à anticiper les préférences des clients et à personnaliser les recommandations. En exploitant des données et des rapports optimisés, les employés peuvent élaborer des opportunités de ventes incitatives très ciblées, comme des surclassements de chambre personnalisés, des expériences exclusives ou des prestations sur mesure. Cette approche basée sur les données améliore non seulement la satisfaction client, mais génère également des revenus supplémentaires.
Gardez le contrôle des données
Les données peuvent être aussi précieuses que de l'or et doivent être protégées comme telles. Les hôtels traitent de nombreuses données personnelles, notamment celles relatives aux cartes de crédit. Ces données sont souvent soumises à des réglementations telles que le RGPD ou la norme PCI. Les fuites de données sont fréquentes en raison de la perte de documents imprimés ou de l'accès indu à des données par des employés. Grâce aux applications basées sur l'IA, l'accès aux données peut être géré et surveillé en détail, et tout rapport réglementaire peut être généré instantanément.
