Déploiement en masse de 900 hôtels sur la version 5.5 du navigateur Maestro PMS en 2020 sans frais pour les clients
Maestro montre son engagement de service de plus de 43 ans en mettant en œuvre une mise à niveau PMS à l'échelle du portefeuille pour mieux préparer les opérateurs indépendants à la « nouvelle normalité »
Maestro, le fournisseur de systèmes de gestion immobilière le plus fiable de l'hôtellerie pour les complexes hôteliers indépendants et de luxe, les centres de conférence, les locations de vacances et les groupes multi-propriétés, est sur le point d'achever une mise à niveau de la version à l'échelle du portefeuille de ses dernières versions de navigateur et de Windows. Le fournisseur offre une flexibilité totale pour déployer sa suite de solutions Browser PMS identiques, soit hébergées dans le cloud, auto-hébergées, dans votre propre cloud privé ou sur site, et s'est lancé dans une mission début 2020 pour s'assurer que ses 900 clients hôteliers étaient équipés des derniers outils logiciels mobiles et sans contact, ainsi que des améliorations de sécurité pour mieux gérer les défis auxquels ils sont confrontés à l'aube de la nouvelle année.
Maestro PMS Version 5.5 comprend un outil d'enregistrement en bordure de rue utilisant des tablettes mobiles pour rationaliser l'enregistrement et éloigner socialement le personnel des invités et les invités les uns des autres? un module d'auto-enregistrement Web/mobile/kiosque/iPad avec intégration de clé mobile, express caisse mobile, carte d'enregistrement électronique avec capture de signature, calendrier du fournisseur de spa mobile, formulaires d'admission et de renonciation mobiles et gestion des documents de signature électronique pour limiter l'interaction du personnel avec les clients et supprimer les documents physiques à contact élevé? une application d'entretien ménager mobile qui protège le personnel en contrôlant la disponibilité des chambres et la définition d'un intervalle de 48 heures entre le départ d'un client et l'arrivée du client suivant? l'intégration des paiements mobiles? la gestion des tâches mobiles? et un outil de mesure de l'engagement des clients (GEM) qui donne accès aux commentaires et aux renseignements pertinents des clients. et des idées pour encourager l'excellence opérationnelle, une différenciation significative et un avantage concurrentiel durable.
« Maestro a toujours inclus des mises à niveau GRATUITES dans le cadre de notre service Diamond Plus, mais jamais nous n'avons lancé un déploiement de masse en si peu de temps », a déclaré Warren Dehan, président de Maestro. « Il n'est pas rare qu'il y ait trois ou quatre versions différentes de Maestro sur le marché en même temps. Tout le monde n'est pas impatient de passer à la version supérieure ; ils sont satisfaits des versions qu'ils exécutent et s'ils sont satisfaits, nous sommes satisfaits. Mais même avant COVID, nous pensions qu'il était temps de mettre tout le monde sur la même version pour rendre les opérateurs plus compétitifs et répondre aux demandes croissantes des clients mobiles d'aujourd'hui. Lorsque la pandémie a frappé, elle n'a fait qu'accélérer nos efforts. Tout le monde savait que le faible taux d'occupation était le moment idéal pour mettre de l'ordre dans leurs opérations, et cela incluait la mise à jour de leurs PMS pour prendre en charge les demandes sans contact des voyageurs et s'assurer qu'ils étaient conformes aux normes PCI et GDPR.
Dehan a expliqué qu'un déploiement à grande échelle peut être extrêmement difficile, englobant de nombreux facteurs à prendre en considération, notamment la formation, l'impact sur les interfaces et s'assurer que tout le personnel de l'établissement est prêt pour les améliorations opérationnelles de la mise à niveau. Il a déclaré que tous les clients étaient impatients de faire la transition, et grâce à la consultation, l'orientation et la planification, chaque déploiement a été un succès.
« Depuis notre création il y a 43 ans, notre objectif n°1 a toujours été de fournir des solutions qui facilitent la vie des hôteliers indépendants », a déclaré Dehan. « Notre intention derrière cette mise à niveau de version à l'échelle du portefeuille est de garantir que nos clients sont en sécurité et qu'ils disposent des derniers logiciels nécessaires pour gérer tous les défis auxquels ils seront confrontés dans les jours, les semaines, voire les mois à venir. Avec Maestro, les hôteliers bénéficient d'une solution de navigateur mature et stable ainsi que de l'option pour la solution Windows prise en charge par une base de données moderne, une meilleure intégration aux OTA, des capacités exceptionnelles de gestion des revenus et les dernières technologies sans contact et des intégrations tierces qui réduiront ou éliminer le besoin de contact physique entre les clients et le personnel.
2021 : l'année du SPM ?
Le PMS est et sera toujours le c?ur des données hôtelières. C'est là que sont centralisées les informations des voyageurs. Le système central sait qui sont les invités et ce qu'ils préfèrent, combien ils dépensent et où ils le dépensent, où ils restent et pour combien de temps, et ce qu'ils aiment faire pour leurs anniversaires et anniversaires. Alors que les hôteliers se préparent à la reprise, ils auront besoin du PMS le plus robuste, le plus riche en fonctionnalités et le plus innovant pour prendre en charge les nombreuses technologies sans contact nécessaires pour maximiser l'engagement des clients à la reprise des voyages.
"La saison d'automne est une période de remerciement, et chez Maestro, nous sommes extrêmement reconnaissants envers les centaines de clients d'hôtels indépendants qui comptent sur Maestro chaque jour", a déclaré Dehan. « Nous montrons notre gratitude à travers notre offre de service Diamond Plus, dont les mises à niveau de version complètes gratuites ne sont qu'une petite partie. Nous espérons que le centre d'appels 24h/24 et 7j/7 de Maestro ; formation individuelle en direct à la demande ; dans l'application chat en direct instantané ; guides d'utilisation en ligne, didacticiels, assistance directe par e-mail ; webinaires gratuits d'apprentissage en direct ; site Web d'utilisateur d'apprentissage en ligne ; et les audits de productivité professionnels en disent long sur notre appréciation de leur entreprise, une relation que nous entretenons à long terme.
« Ce que la nouvelle année réserve exactement à l'industrie hôtelière est incertain, mais avec toutes les améliorations opérationnelles nécessaires pour garantir aux voyageurs que les hôtels sont sûrs et prêts pour leur retour, 2021 pourrait s'avérer être l'année du SPM » il a dit. « Tout comme nous avons aidé nos clients à préparer leur système de base pour le ralentissement, nous sommes prêts aujourd'hui à les aider à accélérer la reprise à venir. À tous, 'merci.' Maestro est là pour vous maintenant et toujours.
« Ce que la nouvelle année réserve exactement à l'industrie hôtelière est incertain, mais avec toutes les améliorations opérationnelles nécessaires pour garantir aux voyageurs que les hôtels sont sûrs et prêts pour leur retour, 2021 pourrait s'avérer être l'année du SPM » il a dit. « Tout comme nous avons aidé nos clients à préparer leur système de base pour le ralentissement, nous sommes prêts aujourd'hui à les aider à accélérer la reprise à venir. À tous, 'merci.' Maestro est là pour vous maintenant et toujours.
Le système de gestion de propriété Maestro offre des options de déploiement flexibles et évolutives avec un navigateur Web complet identique ou une solution Windows disponible qui est hébergée dans le cloud ou sur site pour offrir le meilleur des deux mondes. Les applications et services logiciels de gestion hôtelière de Maestro centralisent les opérations et fournissent des outils de service client mobiles personnalisés et sans contact pour améliorer l'expérience client tout en assurant un séjour plus sécurisé. En plus de mettre en ?uvre la plate-forme PMS flexible de Maestro et ses multiples modules, le complexe utilisera également la gestion des propriétaires de condos de Maestro pour offrir aux propriétaires un accès en ligne sécurisé à leurs relevés, à leurs activités de réservation et pour réserver leurs propres unités.
