Akia lance AI Voice, une réceptionniste IA qui répond aux appels et réserve des chambres.

Akia a lancé aujourd'hui AI Voice, un système de réceptionnistes IA pour les hôtels et les locations de vacances. Ce système répond au téléphone en engageant une véritable conversation et résout la plupart des appels sans intervention de la réception. Il s'agit du même agent IA qui gère déjà la messagerie client, et qui est désormais capable de parler.

Lorsqu'un client appelle, Akia répond dès la première sonnerie. Il n'y a ni menu vocal ni musique d'attente. Elle associe le numéro de l'appelant à sa réservation dans le système de gestion hôtelière et connaît ainsi le nom du client et la durée de son séjour avant même de dire bonjour. Elle répond ensuite à sa question ou gère sa réservation.

Akia peut également encaisser le paiement pendant l'appel. Elle envoie par SMS un lien sécurisé conforme à la norme PCI et reste en ligne jusqu'à la validation de la transaction. Ainsi, aucun numéro de carte n'est communiqué à voix haute ni enregistré dans la transcription. Au cours du même appel, elle peut proposer un enregistrement anticipé ou un surclassement. Le paiement en cours d'appel et la vente additionnelle pendant l'appel sont des fonctionnalités que la plupart des outils vocaux utilisés dans l'hôtellerie n'offrent pas. Ils permettent de transformer un appel entrant en revenu plutôt qu'en tâche à reporter.

Pour les appels nécessitant une intervention humaine, Akia les transfère sans difficulté. Vous lui indiquez qui gère quoi, et elle oriente chaque appelant vers le membre d'équipe approprié en lui fournissant un bref résumé de sa demande. Le standard téléphonique ne prend en charge que les appels qui lui sont destinés.

« Le secteur a subi vingt ans de serveurs vocaux interactifs pour finalement constater que la réception continue de faire office de relais », a déclaré Evan Chen, PDG d’Akia. « Les clients appuient sur zéro et les appels aboutissent quand même à la réception. Akia prend l’appel, répond aux questions et transfère les réservations vers le système de gestion hôtelière. »

AI Voice utilise la même plateforme que les autres agents Akia ; ainsi, les politiques et données de réservation existantes de l’établissement sont automatiquement transférées vers le téléphone, sans configuration supplémentaire. Chaque appel est enregistré dans le dossier de réservation du client, et le numéroteur intégré d’Akia permet au personnel d’appeler n’importe quel client directement depuis sa conversation.

La fonctionnalité AI Voice est désormais disponible pour les clients d'Akia. Chaque établissement dispose d'un numéro de test (sandbox) pour tester les instructions vocales préliminaires sur de vrais appels avant leur déploiement en production.