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Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés
Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.
Akia Contactless Check-In
4.8 (52 AVIS)
Score HT
71 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
Kristin, Jeff, Lindsey + 3 autres experts recommandent Akia
Lire Recommandations
Akia Contactless Check-In
Classé 5 (sur 88) dans Enregistrement sans contact
Accueillez vos invités en toute sécurité grâce à l'enregistrement sans contact
97% recommandé par 129 hôtels
Ritz Carlton, Nomad Hotels, Marriott & 126 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Akia pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Akia pour sa rationalisation complète de la communication avec les clients, en particulier pour ses fonctionnalités d'enregistrement sans contact, de réponse automatisée et de messagerie client. Ces éléments réduisent considérablement les coûts de main-d'œuvre, améliorent l'expérience client grâce à des réponses rapides et répondent aux questions, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle globale. Cependant, les utilisateurs ont noté des inexactitudes dans les réponses automatiques, un manque d'intégration des transactions par carte de crédit et des problèmes occasionnels dans l'application comme des domaines nécessitant des améliorations.
Ritz Carlton, Nomad Hotels, Marriott & 126 autres
Lisez leurs avisLes types d'hôtels pour lesquels Akia est populaire
Taille
13 | Très petit (1-9 chambre)
53 | Petit (10-49 chambre)
35 | Taille moyenne (50-99 chambre)
42 | Grand (100-499 chambre)
6 | Très grand (500+ chambre)
Pays
136 | United States
9 | Canada
3 | Mexico
1 | Belize
Type
71 | Complexe hôtelier
68 | Chambres d'Hôtes & Auberge
62 | Boutique
57 | Service et budget limités
46 | De marque
30 | Aéroport/Conférence
28 | Centre-ville
28 | Luxe
25 | Locations de vacances et villas
22 | Séjours prolongés et appartements avec services
19 | Motel
2 | Auberges de jeunesse
2 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
1 | Casino
Région
148 | Amérique du Nord
1 | Amérique centrale
Catégorie
137 | Logiciel de messagerie pour invités
52 | Enregistrement sans contact
37 | Chatbots d'hôtel
26 | Outils de collaboration du personnel
2 | CRM hôtelier et marketing par e-mail
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Qu'est-ce que Akia?
Fondée en 2019 | Siège social à Menlo Park (United States) | 5 employés
Akia Contactless Check-In est un logiciel d'enregistrement numérique et de messagerie client destiné aux hôtels et locations de vacances. Il envoie à chaque client un lien par SMS lui permettant de s'enregistrer depuis son téléphone avant son arrivée, de vérifier son identité, de signer la fiche d'inscription et d'ajouter une carte bancaire à la base de données. Sans application à télécharger, les clients peuvent finaliser rapidement leur arrivée et recevoir ensuite leur code d'accès, ce qui permet aux établissements de réduire le travail à la réception, d'accélérer l'enregistrement et d'offrir un séjour plus agréable.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Akia. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Akia Avis analysés : 39
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Akia Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Akia
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Akia:
"Rationalisez les nouvelles opérations sans contact et les communications avec les clients avec la première solution de messagerie texte pour les hôtels. Akia fournit des cartes d'enregistrement numériques illimitées, s'intègre à la plupart des PMS en quelques heures."
FAQ
Fonctionnalités
Un code d'accès qui permet d'éviter la réception
Un code d'accès qui permet d'éviter la réception
Une fois l'enregistrement effectué, Akia envoie le code d'accès à la chambre, valable de l'arrivée au départ. Le client se rend directement dans sa chambre et y entre en toute autonomie ; votre réception n'a donc jamais besoin d'être mobilisée pour une arrivée tardive. Compatible avec vos serrures connectées ou avec un code d'accès sur la porte.
Une carte enregistrée, sécurisée avant l'arrivée
Une carte enregistrée, sécurisée avant l'arrivée
Lors de leur arrivée, les clients ajoutent une carte bancaire et Akia l'enregistre et la vérifie avant leur arrivée. Vous êtes ainsi couvert en cas de frais supplémentaires ou de non-présentation, sans avoir à relancer le personnel de la réception. Cette même procédure permet de réduire discrètement les rejets de paiement, gérés pendant que le client est encore sur son téléphone.
Vérifiez l'identité de chaque client lors de l'enregistrement.
Vérifiez l'identité de chaque client lors de l'enregistrement.
Demandez à vos invités de prendre une photo de leur pièce d'identité et un selfie lors de leur arrivée. Akia compare le nom à la réservation et signale toute anomalie, vous permettant ainsi de détecter les fraudes avant même que l'invité ne reçoive les clés. Activez cette fonctionnalité pour chaque séjour ou seulement pour les séjours à risque.
Augmentez vos revenus grâce aux ventes incitatives
Augmentez vos revenus grâce aux ventes incitatives
Collectez à l'avance toutes les informations sur les clients dont vous avez besoin et vendez automatiquement des surclassements, un enregistrement anticipé et des services supplémentaires.
Fiches d'inscription numériques, signées par téléphone
Fiches d'inscription numériques, signées par téléphone
La fiche d'inscription et le contrat de location sont désormais numériques. Les clients remplissent leurs informations et signent directement sur leur téléphone ; la fiche signée est ensuite enregistrée dans leur profil. Plus de papier à la réception, plus de formulaires à saisir ultérieurement, et tout est prêt avant leur arrivée.
Les clients s'enregistrent avant leur arrivée.
Les clients s'enregistrent avant leur arrivée.
Akia envoie à chaque client un lien par SMS un ou deux jours avant son arrivée, et ils s'enregistrent depuis leur téléphone. Pas d'application à télécharger, pas de file d'attente à la réception. À leur arrivée, tout est prêt et leur chambre est prête.
Chaque enregistrement est enregistré dans votre système de gestion hôtelière.
Chaque enregistrement est enregistré dans votre système de gestion hôtelière.
Akia lit et écrit dans votre système de gestion hôtelière (PMS), ce qui permet de mettre à jour instantanément la réservation après un enregistrement. L'inscription, l'identification et le statut de la carte sont ainsi intégrés à l'environnement de travail de votre équipe. Akia est compatible avec Mews, Cloudbeds, StayNTouch, Guesty, Hostaway et bien d'autres plateformes.
Caractéristiques
Pré-arrivée et enregistrement
4/5 features
Collecte d'informations
4/5 features
Traductions
4/5 features
Paiements et autorisation
4/5 features
Clé mobile
4/5 features
Mises à niveau et vente incitative
4/5 features
Autre
1/1 features
Résumé des avis sur Akia
Facilité d’utilisation
4.8/5
Service client
4.9/5
ROI
4.8/5
Mise en œuvre
4.7/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Akia Contactless Check-In est le produit #4 le plus tendance dans la catégorie Enregistrement sans contact (sur 88) et le #392 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusAkia les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
En savoir plus sur cette distinction dans le communiqué de presse officielCe fournisseur n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux fournisseurs qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Découvrez les critères requis pour obtenir le Certificat d'Excellence de HotelTechReport
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au mondeRecommandé pour
Tarification de Akia
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations, des cas d'utilisation et des établissements typiques.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Références
"Early check-in and late checkout was all new revenue for us. Before Akia, we did maybe 5% of what we do now. Akia gave us the option to offer upsells we never could before, turning upsells into 4x ROI."
James Keltner
Owner @
The Sandpiper Beacon Beach Resort
"From check-in to check-out, Akia fully takes care of itself. Our Guest Review Index is sitting at nearly 90%, consistently in the top two or three in our comp set."
Andy Hewitt
Group Manager @
"We launched with Akia, and it’s a big reason we maintain five-star reviews. We use many tools, but we wouldn’t be successful without Akia."
Pamela Nekvasil
Director of Operations @
Stay Redamo
"We’re fans of Akia. Very intuitive platform. Creating registration cards, guidebooks, and setting up automated messages were easy to do, and just better on our guest experience."
Meaghan Woods
General Manager @
"Akia made tracking success so much easier. Because it ties directly into our booking system, we see exactly which guests booked from every campaign."
Owen Wexman
Marketing Strategy Manager @
"What stood out most was how easily Akia synced guest data from Stayntouch. That made our mailing list update automatically and can create recurring campaigns that don’t require constant re-uploading."
Rick Emery
General Manager @
The Circle Hotel Fairfield
""As a fully-contactless property with no front desk, automating ID and payment verification has made our check-in process both secure and hassle-free. We went from $10K to $0 in fraudulent bookings using Akia and Mews, completely eliminating fraud.""
Andy Hewitt
Group Manager @
"Nous aimons offrir à nos clients une variété d'expériences amusantes pendant leur séjour, et Akia a rendu cela plus accessible à nos clients. Les feuilles d'inscription numériques nous aident à suivre facilement la présence des invités et le paiement des activités."
Yurgen Hohmeyer
Owner @
Lake Clear Lodge & Retreat
"Nous utilisons des accords pour qu'Akia envoie à nos clients des décharges de responsabilité numérique pour la location d'équipement. Cela nous est très utile, surtout pendant nos hautes saisons lorsque notre équipement de location est très demandé."
Alexander Mourelatos
General Manager @
Mourelatos Lakeshore Resort
"Akia a révolutionné la façon dont nous priorisons le service client. Sa réponse numérique immédiate a reçu un soutien écrasant de mon personnel et de mes invités. Les applications mobiles et de bureau sont simples à utiliser, s'intègrent bien à nos opérations et nous donnent un accès instantané à nos clients, ce qui nous permet de capitaliser sur un nouveau niveau d'excellence hôtelière."
Benjamin Gray
General Manager @
The Bellmoor Inn & Spa
"Nous demandons actuellement à nos clients de remplir un questionnaire de dépistage de la santé lors de l'inscription par SMS avant l'arrivée. Une fois le dépistage terminé, Akia nous en informe et nous préparons les invités pour un dépistage de température à l'entrée. Akia nous aide à nous assurer que nous fournissons un environnement sûr pour que tout le monde puisse visiter et apprécier."
Sandra Miller
Director of Sales and Marketing @
Glen Ivy Hot Springs
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Notation Des Hôteliers
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Messagerie client facile et pré-enregistrement — mais l'authentification tierce partie nécessite des améliorations
Operations Manager de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans San Diego (United States)
Vérifié
il y a 8 jours
Nous aimons communiquer avec les clients. Les pré-enregistrements sont faciles pour les employés et pour les clients de l'hôtel. La pré-sortie sur Akia est également agréable.
United States
United States
Operations Manager
Petit hôtel
10
Messagerie automatique qui fait gagner du temps — mais les réponses automatiques pourraient être plus intelligentes
Virtual GM de 25-49 chambre Locations de vacances & Villas dans Springdale (United States)
Vérifié
il y a 12 jours
Messagerie automatique avec informations pré-arrivée et réponses automatiques aux questions courantes. J'aime aussi l'option IA pour modifier les messages.
United States
United States
Virtual GM
Petit hôtel
10
Communication client rationalisée avec des automatisations puissantes — la configuration peut être laborieuse
Marketing Director de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Kenwood (United States)
Vérifié
il y a 13 jours
Akia rationalise toutes les communications client en une seule plateforme et facilite la gestion des demandes et questions des clients par nos équipes.
Bien que la configuration initiale soit un peu intense, elle est aussi très intuitive dans l'ensemble et j'ai l'impression que nous n'avons fait qu'effleurer toutes les capacités.
Nous a...
United States
United States
Marketing Director
Hôtel de taille moyenne
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Réponses sélectionnées qui font gagner du temps — mais l'automatisation peut donner de faux espoirs
Front Desk Agent de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans McMinnville (United States)
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il y a 13 jours
J'aime les réponses automatiques lorsque les clients disent merci, et j'adore qu'il y ait des réponses sélectionnées en fonction de l'hôtel et que vous ayez la possibilité de modifier avant d'envoyer.
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United States
Front Desk Agent
Petit hôtel
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Envoi d'e-mails client et messagerie de masse faciles et efficaces
Front Desk Agent de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Cincinnati (United States)
Vérifié
il y a 13 jours
Accès facile à l'emailing et à la communication téléphonique avec le client. Envoi également de messages de masse au client. J'apprécie aussi l'efficacité.
United States
United States
Front Desk Agent
Grand hôtel
10
Garde les préoccupations des clients sur la bonne voie — une utilisation plus facile sur téléphone serait utile
General Manager de 25-49 chambre Hôtel boutique dans MyrtleBeach (United States)
Vérifié
il y a 13 jours
Je l'utilise pour suivre la communication et les préoccupations des clients afin de m'assurer que leur séjour est conforme à leurs attentes.
United States
United States
General Manager
Petit hôtel
8
Pièces jointes automatiques qui ressemblent à des textos — mais avec trop de répétitions d'IA
Front Desk Agent de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Bakersfield (United States)
Vérifié
il y a 13 jours
J'aime que les formulaires puissent permettre des pièces jointes automatiques dans notre système de réservation. Les clients ont l'impression de nous envoyer des SMS directement, ce qui est agréable pour nous deux.
United States
United States
Front Desk Agent
Grand hôtel
8
Communication simple avec le client qui garde les réponses organisées — le reporting pourrait être plus personnalisable
Manager de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Chicago (United States)
Vérifié
il y a 14 jours
Akia facilite la communication avec les clients, en gardant les conversations organisées et en aidant notre équipe hôtelière à répondre rapidement aux questions et demandes tout au long du séjour.
United States
United States
Manager
Grand hôtel
9
Informations client faciles et suivi des tâches — mais la communication peut être lente
Guest Experience Specialist de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Montreal (Canada)
Vérifié
il y a 14 jours
Il est facile de rassembler toutes les informations pour un client spécifique + c'est aussi un excellent outil pour recueillir des notes et des tâches en une seule fois.
Canada
Canada
Guest Experience Specialist
Hôtel de taille moyenne
1
Limitations importantes et malentendus : attention au contrat initial, aucune annulation sous 30 jours n’est possible.
Director of Operations de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans New York City (United States)
Vérifié
il y a 9 mois
Ils ne perçoivent pas de commissions sur les pourboires destinés au personnel de l'hôtel, mais ils perçoivent des commissions sur toutes les ventes additionnelles que vous souhaitez réaliser par leur intermédiaire.
United States
United States
Director of Operations
Petit hôtel
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Réponse:
La plateforme facilite la gestion de toutes les conversations avec les clients et simplifie l'intégration de notre équipe de services clients. Les clients apprécient l'expérience sans contact. J'aime les Mini Applications pour pouvoir personnaliser et partager des informations avec les clients.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
La plateforme facilite la gestion de toutes les conversations avec les clients et simplifie l'intégration de notre équipe de services clients. Les clients apprécient l'expérience sans contact. J'aime les Mini Applications pour pouvoir personnaliser et partager des informations avec les clients.
Permet aux hôteliers de toutes tailles et de tous segments d'augmenter leur efficacité en permettant l'enregistrement sans contact ainsi qu'une communication instantanée avec les clients et le personnel par SMS. C'est également un excellent partenaire car nous avons intégré notre PMS afin que nos clients puissent utiliser leur système en toute transparence.
Intégré aux systèmes PMS, AKIA peut envoyer automatiquement des messages dédiés à toutes les étapes du parcours client. De plus, il peut envoyer des informations spécifiques à un groupe cible pendant le séjour et aide les clients et les hôteliers à communiquer via WhatsApp.
Akia fournit aux hôteliers un canal de marketing sans commission pour aider à générer des réservations directes. Leur plate-forme de messagerie invité est particulièrement puissante, pouvant personnaliser les communications avec l'invité.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Réponse:
Facile à utiliser. Je n'ai pas utilisé beaucoup d'autres auparavant, mais la simplicité d'utilisation et la possibilité de collaborer sur la plateforme ont été un grand avantage pour notre équipe hôtelière. Les Mini Applications sont également un excellent atout pour créer une expérience plus fluide et sophistiquée.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Facile à utiliser. Je n'ai pas utilisé beaucoup d'autres auparavant, mais la simplicité d'utilisation et la possibilité de collaborer sur la plateforme ont été un grand avantage pour notre équipe hôtelière. Les Mini Applications sont également un excellent atout pour créer une expérience plus fluide et sophistiquée.
Je dirais que le support qu'ils fournissent est sans égal. Chaque fois que j'ai besoin de quelque chose de leur équipe, je peux les contacter via le chat ou simplement par e-mail, et je reçois une réponse très rapidement. Un autre élément différenciant par rapport aux autres « applications de messagerie texte » sont des fonctionnalités telles que les mini-applications qui permettent aux propriétés de créer des cartes d'enregistrement, des accords, des guides, etc.
La langue par défaut est toujours celle du numéro de téléphone ce qui est super. De cette façon, les clients peuvent communiquer avec l'hôtelier, peu importe d'où ils viennent et quelle langue ils parlent. De plus, les mini-applications sont un moyen fantastique de vraiment personnaliser l'expérience client en fonction des besoins réels d'une propriété.
La plate-forme de communication d'Akia peut également être exploitée pour l'équipe d'exploitation d'un hôtelier et d'autres demandes internes : les clients peuvent signer des cartes d'enregistrement numériques, commander un service d'étage ou demander des serviettes supplémentaires via la messagerie texte ou des applications comme Facebook Messenger, WhatsApp ou WeChat.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Réponse:
Je recommanderais Akia aux hôteliers qui cherchent à offrir aux clients un service fluide et technologique. Nos clients reçoivent fréquemment des avis 5 étoiles sur la facilité d'enregistrement, la prise de contact avec l'équipe et l'expérience à l'hôtel.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Je recommanderais Akia aux hôteliers qui cherchent à offrir aux clients un service fluide et technologique. Nos clients reçoivent fréquemment des avis 5 étoiles sur la facilité d'enregistrement, la prise de contact avec l'équipe et l'expérience à l'hôtel.
Faites vos recherches. Ce n'est peut-être pas le système le moins cher, mais assurez-vous d'examiner toutes les options qui s'offrent à vous lorsque vous vous inscrivez à leur service. Profitez également de leur excellente équipe d'assistance en suivant une formation complète et en les contactant pour toute question.
pensez à votre personnel et à vos invités lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies. Avec Akia, vous pouvez automatiser vos flux de travail, mieux communiquer avec les membres de votre personnel et vos clients et même l'utiliser pour vendre votre propriété.
Entrez en contact avec l'équipe, demandez-leur de vous guider à travers la démo et demandez à voir toutes les fonctionnalités de la suite de produits Akia. Ce produit peut vraiment vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle aux visiteurs de votre hôtel.
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Akia.
Actabl
92% recommandée par 1783 hôtels |
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Little Hotelier
93% recommandée par 1533 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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Mews
92% recommandée par 1038 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
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RoomRaccoon
96% recommandée par 573 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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Stayntouch
94% recommandée par 263 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
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WebRezPro
93% recommandée par 249 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
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Clock
95% recommandée par 241 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Visual Matrix PMS.
Visual Matrix PMS
92% recommandée par 148 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
|
Support
Non vérifié
Akia n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2026
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