Amadeus dévoile cinq tendances déterminantes pour l'industrie américaine du voyage et de l'événementiel en groupe en 2022
Les taux d'occupation prévisionnels des groupes hôteliers pour 2022 aux États-Unis correspondent déjà au total réalisé en 2021 et surpassent 2020
Alors que les hôteliers évaluent leurs opportunités commerciales de groupe pour 2022, un nouveau rapport d'Amadeus combine les informations des hôteliers avec les données de veille économique d'Amadeus pour révéler les principales tendances qui guideront le marché des voyages et des événements de groupe dans l'année à venir.
Selon les données Demand360 ® d'Amadeus , 2022 montre une augmentation significative des taux de réservation de voyages de groupe. Au 17 mars 2022, la performance du groupe dans les livres aux États-Unis pour 2022 dépasse déjà la performance finale du groupe pour les deux années précédentes, une augmentation de 122 % par rapport à 2020 et une augmentation de 50 % par rapport à 2021. Avec près de 8 mois pour aller dans l'année, il y a une opportunité importante de combler l'écart avec les niveaux d'avant la pandémie.
Les cinq tendances qui définiront les voyages de groupe en 2022 sont :
Modification des exigences en matière de voyages de groupe : les données d'Amadeus MeetingBroker? révèlent que des changements importants dans les voyages de groupe persisteront en 2022.
En 2019, 58 % des appels d'offres d'événements concernaient des groupes de 50 personnes ou moins, ce qui est passé à 63 % en 2022. De plus, le délai moyen de préparation d'un appel d'offres est passé de 223 jours en 2019 à 193 jours en 2021.
Les hôtels situés dans des destinations non traditionnelles constatent une augmentation des réservations de voyages de groupe. En 2022, nous voyons Anchorage, AK et Tuscaloosa, AL dans les 20 principaux marchés américains, tandis que les zones urbaines comme San Francisco connaissent toujours des taux d'occupation inférieurs par rapport à l'activité pré-pandémique.
Les équipes Lean doivent faire plus avec moins : les équipes de vente et d'exploitation devront se restructurer et s'adapter pour gérer un volume plus élevé de petites transactions avec un personnel réduit.
Le retour du marché du groupe impose une restructuration des équipes commerciales pour conquérir de nouveaux marchés. Les structures de récompense doivent également être en corrélation avec les vendeurs qui apportent de nouvelles affaires et ceux qui entretiennent les relations avec les clients existants.
Il y a eu une évolution vers la vente centralisée et l'exécution locale, les équipes de vente ayant désormais un lien direct avec l'expérience sur la propriété.
Les réunions hybrides et en personne sont là pour rester : les réunions et événements hybrides font désormais partie intégrante des voyages d'affaires, facilités par d'importantes améliorations technologiques.
Les hôtels doivent réévaluer leurs processus et identifier où ils peuvent sous-traiter à des experts technologiques tiers pour libérer du personnel et se concentrer sur les clients.
L'expérience en personne lors d'un événement hybride est plus importante que jamais pour garantir que les invités se sentent valorisés. De même, les gestionnaires d'événements hôteliers peuvent se démarquer en aidant les planificateurs novices en matière d'événements hybrides à lier les expériences en personne et à domicile.
Les relations avec les organisateurs de réunions sont encore plus cruciales : entretenir des relations avec les organisateurs de réunions sera essentiel dans ce climat défini par des négociations difficiles.
La vitesse de réponse à la DP restera importante à mesure que le volume augmente. Les données d'Amadeus montrent que les appels d'offres des organisateurs de réunions ont augmenté de 51 % en 2021 par rapport à 2020.
Des systèmes entièrement intégrés seront essentiels pour gagner des affaires avec un accès aux données de marché en temps réel jouant un rôle central dans la réussite des négociations d'appels d'offres.
Des partenariats innovants libèrent plus de potentiel : de nouvelles alliances entre les hôtels et les entreprises contribuent à élargir la portée et à sécuriser les réservations.
Les hôteliers disposant de solides informations sur les profils des clients se placent dans une meilleure position pour négocier des partenariats intéressants afin de développer de nouvelles sources de revenus.
La technologie moderne et les solutions CRM permettent aux hôtels de référencer et de partager des réservations entre des portefeuilles ou des hôtels indépendants avec des profils similaires.
Daniel O'Keefe, SVP Hotel Property Solutions, Hospitality, Amadeus commente : « Alors que la situation pour 2022 évolue encore, il y a lieu d'être optimiste et réaliste aux États-Unis, où les signes indiquent une poursuite de l'élan qui s'est construit autour des voyages de groupe. au quatrième trimestre de 2021. L'un des principaux enseignements de ce rapport est l'importance des données historiques et prospectives comme condition préalable pour surmonter un certain nombre de défis auxquels sont confrontés les responsables des réunions et des événements pendant une pandémie. Dans le contexte d'équipes de vente et d'exploitation réduites, des données et des informations précises sont essentielles, et les équipes ont besoin de l'expertise pour agir efficacement en conséquence. Chez Amadeus, nous sommes prêts à équiper les hôteliers des outils dont ils ont besoin pour accéder et comprendre cette ressource cruciale.
Dana Cariss, vice-présidente de la stratégie de revenus, CoralTree Hospitality, déclare : « L'innovation continue dans notre secteur face à l'incertitude est le moteur de notre reprise. Les hôtels nouent de nouveaux partenariats pour profiter de l'évolution des modes de fonctionnement de certaines entreprises pour rester compétitifs. Les planificateurs de réunions réagissent aux changements dynamiques des principes fondamentaux des voyages de groupe et à la persistance du travail hybride ou à distance. Cela offre une nouvelle opportunité aux hôteliers de se tourner vers la technologie moderne pour les aider à s'adapter à l'évolution du marché.
En partenariat avec Salesforce, ce document s'appuie sur les informations recueillies à partir des données de Business Intelligence MeetingBroker? et Demand360® d'Amadeus ainsi que sur des entretiens avec des hôteliers, des experts du secteur et des dirigeants d'Amadeus pour aider les professionnels de l'hôtellerie à se préparer au retour des activités du groupe. Pour en savoir plus sur les principales tendances des voyages de groupe et des événements aux États-Unis en 2022, téléchargez le rapport.
