Des compagnies aériennes comme United et Southwest ont adopté Apple Pay et Apple Wallet pour gérer l'ensemble du parcours client, de la réservation à l'embarquement. Lorsque vous achetez des vols sur un appareil mobile, vous pouvez payer votre billet d'avion avec Apple Pay et, après votre enregistrement, votre carte d'embarquement peut apparaître dans votre Apple Wallet. Il n'est pas nécessaire de saisir un numéro de carte de crédit ou d'imprimer une carte d'embarquement ; le processus de paiement et d'enregistrement ne prend que quelques clics. Pour un client d’un hôtel, le processus de réservation devrait être tout aussi simple. Alors qu'Apple a récemment annoncé que sa mise à jour iOS 15 permettrait aux clients de l'hôtel de stocker les clés numériques de leur chambre dans leur Apple Wallet, la plupart des hôteliers ne sont pas encore en mesure de profiter de la fonctionnalité la plus prometteuse d'Apple : Apple Pay dans le processus de réservation en ligne. Les sites Web des hôtels doivent accepter Apple Pay, puis stocker une clé de chambre numérique sur les appareils des clients pour faciliter un enregistrement fluide.

Les avantages d'Apple Pay sont évidents lorsque l'on examine les données de commerce électronique, et vous souhaiterez certainement que votre hôtel profite également de ces avantages. Les entreprises de commerce électronique qui mettent en œuvre Apple Pay constatent une augmentation de la valeur moyenne des commandes, une diminution des rétrofacturations et une augmentation des taux de conversion simplement en ajoutant ce mode de paiement adapté aux mobiles.

Le volume moyen des commandes a tendance à augmenter de 5 à 10 % dans les entreprises de commerce électronique qui permettent aux clients de payer avec Apple Pay. Vous pouvez donc vous attendre à ce que la valeur moyenne de votre réservation augmente si les clients peuvent utiliser Apple Pay dans le moteur de réservation de votre site Web. Apple Pay rend l'ensemble du processus d'achat plus pratique, de sorte que moins d'acheteurs abandonnent leur panier au milieu du processus de paiement. Apple Pay ajoute également un niveau de confiance, afin que les clients trouvent votre site Web plus crédible et se sentent à l'aise pour effectuer des achats plus importants.

Les entreprises de commerce électronique reçoivent moins de rétrofacturations de la part des clients Apple Pay que de celles des clients qui paient avec des cartes de crédit traditionnelles, car Apple Pay est un mode de paiement plus sécurisé. Apple Wallet héberge les informations de carte de crédit sous forme de cartes numériques qui ne peuvent être ajoutées que via un lien direct depuis l'émetteur de la carte. Le risque de fraude est donc inférieur à celui d'un formulaire de carte de crédit standard, dans lequel n'importe qui peut saisir n'importe quel numéro de carte de crédit. .

Étant donné qu'Apple Pay rend le processus de paiement plus rapide, plus pratique et plus sûr, il est logique que les entreprises de commerce électronique remarquent une augmentation des conversions après avoir ajouté Apple Pay comme mode de paiement. Sans Apple Pay, les clients doivent saisir manuellement leur numéro de carte de crédit, leur date d'expiration, leur CVV et leur adresse de facturation, ce qui ajoute de la friction (et peut-être une minute supplémentaire entière) au flux de paiement. Lorsque vous supprimez ces étapes, le processus d'achat devient plus facile, les clients sont donc plus susceptibles de finaliser leur achat.

Les hôtels hésitent souvent à accepter Apple Pay et d'autres méthodes de paiement mobiles comme Google Pay en raison du recours aux systèmes de cartes de crédit traditionnels nécessitant des cartes physiques pour la sécurité et les retenues accessoires. L'intégration d'Apple Pay et la mise à jour de l'infrastructure peuvent être coûteuses et complexes. Pour les marques hôtelières comme Marriott, Hilton et Ritz-Carlton, il est crucial de trouver un équilibre entre le confort du client et les considérations opérationnelles et financières. Les hôteliers devraient prendre en compte l'expérience client, en particulier avec l'utilisation croissante des iPhones et d'Apple Wallet pour les processus de réservation d'hôtel et d'enregistrement, afin d'améliorer le service global et la satisfaction aux États-Unis et dans le monde.

Vous vous demandez probablement maintenant comment intégrer Apple Pay dans votre propriété et, heureusement, la réponse est simple. Selfbook offre un moyen simple et rapide d'améliorer votre expérience de réservation en ligne en acceptant Apple Pay. La plateforme Selfbook permet également aux hôtels d'accepter d'autres portefeuilles numériques populaires tels que Google Pay et PayPal. L'équipe Selfbook a mis à profit son expertise pour guider les acheteurs dans l'entonnoir de réservation, afin qu'ils puissent aider le site Web de votre hôtel à rivaliser avec les géants de l'OTA.

"Grâce au moteur de réservation et à la solution de paiement de Selfbook, nos clients éprouvent instantanément une sensation de facilité et de commodité", déclare Xavier Hue, client de Selfbook et directeur général du Pigalle Paris . "En trois ou quatre clics, leur réservation est confirmée et payée par Apple Pay, Google Pay ou n'importe quelle carte de crédit. Je recommande vivement Selfbook à tous ceux qui cherchent à améliorer l'expérience client sur leur site Web."

La meilleure partie : Selfbook est entièrement gratuit pour les hôteliers. L'entreprise gagne de l'argent grâce aux frais de traitement des cartes de crédit, plutôt qu'à tout type de commission ou de modèle d'abonnement, ce qui signifie qu'il n'y a aucun coût supplémentaire pour les hôteliers. Avec autant d’avantages potentiels, amener Apple Pay dans votre hôtel est une évidence.

Ce contenu a été créé en collaboration par Selfbook et Hotel Tech Report.