Avez-vous déjà dû recouper la clé d'une chambre pour un client qui avait égaré la sienne ? Que diriez-vous d'apaiser un client en colère dont la carte d'accès ne fonctionnait pas lorsqu'il montait dans sa chambre ? Alors que les cartes d'accès en plastique constituent la norme de l'industrie depuis des années, les préférences des clients s'orientent désormais vers les clés numériques. Avec des avantages tels qu'une sécurité, une commodité et une fiabilité accrues, les clés numériques offrent de nombreux avantages aux opérations de votre hôtel, en particulier lorsqu'elles peuvent être facilement ajoutées au portefeuille Apple Wallet d'un client. Mais vous vous demandez peut-être comment effectuer le changement ou par où commencer à rechercher un fournisseur de clés mobiles . Dans cet article, nous dévoilerons les caractéristiques et les avantages des clés de chambre d'hôtel Apple Wallet et montrerons comment un fournisseur, dormakaba, place la barre haute en matière de clés numériques dans l'industrie hôtelière.
Le passage au numérique : pourquoi les hôtels adoptent les clés Apple Wallet
Si vous utilisez des cartes-clés dans votre hôtel et que tout se passe plutôt bien, pourquoi envisageriez-vous de passer aux clés numériques ? Les hôtels du monde entier adoptent de plus en plus les clés de chambre numériques pour trois raisons « clés » :
Commodité pour les clients : Vous vous souvenez de toutes ces fois où des clients sont revenus à la réception peu de temps après leur enregistrement parce que leur clé ne fonctionnait pas ? L’un des principaux facteurs qui incitent à passer aux clés numériques est un processus d’enregistrement plus fluide et une meilleure expérience client. Avec une clé numérique qui peut être ajoutée au Apple Wallet d'un client, votre personnel de réception n'a pas à se soucier de créer des clés physiques lors de l'enregistrement, ce qui non seulement simplifie l'expérience d'arrivée d'un client, mais ouvre également des possibilités de connexion entièrement sans contact. l'enregistrement , car les clients n'ont pas nécessairement besoin de se rendre à la réception pour accéder à leur clé numérique.
Efficacité opérationnelle : dans ce sens, la réduction des cartes d'accès physiques dans vos opérations éliminera bien des maux de tête pour le personnel de votre réception. Plutôt que de se concentrer sur des tâches telles que la remise des clés, les agents de la réception peuvent se concentrer sur la fourniture d'un service plus personnalisé lors de l'enregistrement et du reste du séjour du client.
Durabilité : Pour les hôtels soucieux de l’environnement, la suppression des cartes d’accès en plastique présente également un avantage environnemental. Les clés numériques ne génèrent pas de déchets comme le font les cartes-clés physiques, puisque de nombreux clients finissent par jeter leur carte-clé en plastique à la poubelle après leur séjour.
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Principales caractéristiques des clés d'hôtel Apple Wallet
Que devez-vous savoir d'autre sur les clés numériques des chambres, outre le fait qu'elles sont stockées dans le cloud ? Quelques fonctionnalités notables rendent les clés d’hôtel Apple Wallet encore plus sécurisées et fiables que leurs prédécesseurs physiques.
Mode Express : pour certains invités, sortir leur téléphone et trouver la clé numérique dans leur Apple Wallet peut sembler tout aussi fastidieux que de sortir leur véritable portefeuille et de récupérer une carte d'accès. Mais avec le mode Express, il n'est pas nécessaire d'ouvrir la clé numérique sur votre appareil. En fait, un invité n'a même pas besoin de réveiller ou de déverrouiller son appareil pour déverrouiller sa porte avec la clé numérique.
Réserve de marche : vos invités pourraient se demander : que se passe-t-il si mon téléphone tombe en panne ? Comment vais-je accéder à ma chambre ? Grâce à la fonction Réserve d'énergie sur iPhone et Apple Watch, les clés Apple Wallet de vos invités continueront à fonctionner même si la batterie est faible (ou complètement déchargée !). Si l'iPhone d'un invité a besoin d'être rechargé, la clé de sa chambre dans Apple Wallet fonctionnera toujours pendant cinq heures maximum avec Power Reserve.
Sécurité et confidentialité : Apple Wallet dispose de mesures de sécurité robustes puisqu'il est principalement utilisé pour stocker les versions numériques de vos cartes de crédit et de débit. Les clés numériques des chambres sont encore plus sécurisées que les cartes-clés physiques, car il est beaucoup plus difficile de les égarer ou de les voler. Si un invité perd son iPhone ou son Apple Watch, il peut profiter de la fonction Find My pour le localiser – ce que vous ne pouvez certainement pas faire avec une carte d'accès en plastique !
Partage fluide : les familles et les groupes apprécieront la fonctionnalité de partage simplifiée d'Apple Wallet qui leur permet de partager leurs clés numériques avec n'importe quel destinataire en quelques clics. Au-delà du partage, les invités peuvent contrôler les autorisations et même révoquer l'accès à une clé numérique partagée depuis leur propre Apple Wallet.
Étude de cas : la clé de chambre de dormakaba dans Apple Wallet
L'un des fournisseurs de clés numériques, dormakaba , est à la pointe de l'innovation en matière de technologie d'accès. En prenant en charge une intégration avec Apple Wallet, le produit de dormakaba offre une fonctionnalité précieuse que certains autres fournisseurs de clés numériques n'offrent pas. Cela signifie que les hôteliers qui exploitent le produit clé numérique de dormakaba peuvent offrir à leurs clients l'une des meilleures expériences d'accès du marché, en utilisant toutes les fonctionnalités d'Apple Wallet, avec des fonctionnalités telles que le mode Express et la réserve d'énergie.
Mais ce n’est pas uniquement une question de fonctionnalité ; Une autre raison pour laquelle dormakaba ouvre la voie est que son équipe propose un support pratique de mise en œuvre pour aider les hôteliers à être opérationnels sur leur plateforme. Leurs experts en hôtellerie veilleront à ce que vous soyez prêt à réussir. De plus, l'équipe dormakaba travaille continuellement sur de nouvelles fonctionnalités. La possibilité pour les clients de fournir leurs clés numériques directement sur leur Apple Wallet sans passer par une application de fidélité est actuellement en préparation.
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Avantages pour les hôteliers
Maintenant que vous comprenez le fonctionnement des clés numériques, explorons les avantages dont vous pouvez bénéficier lorsque vous passez des clés physiques aux clés numériques. Le premier avantage, et le plus convaincant pour de nombreux propriétaires d’hôtels, est la réduction des coûts. Bien que l'adoption de clés numériques nécessite un investissement initial, qui peut inclure le remplacement des serrures des portes de vos chambres, les clés numériques sont souvent moins coûteuses que les clés physiques à long terme.
Les clés numériques peuvent également différencier votre expérience client. Non seulement les clés numériques sont plus efficaces à gérer pour votre personnel, mais elles sont également plus pratiques à utiliser pour les clients et peuvent conduire à une amélioration de votre score d'avis clients et du taux de clients réguliers, contribuant ainsi à fidéliser. Les clés numériques peuvent également être un point de différenciation entre votre hôtel et votre compset. Si votre hôtel se positionne comme moderne et respectueux de l'environnement, l'utilisation de clés numériques est un excellent moyen d'incarner les valeurs de votre marque avec une fonctionnalité de pointe que vos concurrents n'offrent peut-être pas.
Réunion changeant les préférences des invités
Les préférences des clients évoluent et ils souhaitent de plus en plus une expérience d'enregistrement plus efficace, un séjour plus durable et un moyen plus pratique d'accéder à leur chambre. Les clés numériques sont un excellent moyen de satisfaire tous ces besoins tout en rendant les opérations plus efficaces pour votre personnel. Déplacer les clés de votre chambre vers le cloud avec Apple Wallet peut vous aider à obtenir de meilleurs scores d'avis clients et à économiser également sur les dépenses opérationnelles. Alors que de plus en plus d'hôtels passent aux clés numériques, vous voudrez commencer dès aujourd'hui à chercher la bonne solution de clé numérique pour votre hôtel.
Cet article a été créé en collaboration par dormakaba et Hotel Tech Report