Le fournisseur mondial d'hébergement, The Ascott Limited, numérise et rationalise les opérations avec le système de gestion de propriété d'entreprise de RMS Cloud.

The Ascott Limited (Ascott), l'un des principaux propriétaires-exploitants d'hébergement au monde, a achevé sa migration vers un système de gestion de propriété d'entreprise (PMS) en nuage fourni par RMS Cloud (RMS). Dans le cadre des efforts de numérisation d'Ascott, elle est passée de systèmes de gestion de propriétés auto-hébergés distincts à une solution d'entreprise cloud qui lui permettra d'augmenter son efficacité opérationnelle et d'améliorer l'expérience client dans ses propriétés à l'échelle mondiale.

Alfred Ong, responsable des opérations mondiales chez The Ascott Limited, déclare : « Nous avons mis à niveau notre système de gestion immobilière vers la solution d'entreprise cloud de RMS dans le cadre de la transformation numérique d'Ascott pour prendre en charge notre portefeuille d'hébergement mondial en pleine expansion. Notre record d'obtention de 25 nouvelles propriétés au cours des cinq premiers mois de 2020 et l'ajout de six nouvelles propriétés lyf coliving en juillet ont démontré que nos partenaires reconnaissent la résilience de nos produits d'hébergement. La solution d'entreprise cloud nous permet d'interagir de manière transparente avec de nouveaux systèmes à mesure que nous faisons évoluer notre entreprise, ce qui nous donne une plus grande agilité. Il consolide également les données des clients et des réservations de nos propriétés dans un système centralisé. Avoir une vue holistique de nos opérations nous permet de mieux identifier les tendances et d'exploiter la force du portefeuille mondial d'Ascott pour offrir une plus grande valeur à nos partenaires commerciaux et clients.

Grâce à la solution d'entreprise cloud de RMS, Ascott est en mesure d'intégrer d'autres solutions numériques dans son PMS pour améliorer l'expérience des clients. Cela comprend l'utilisation de bornes d'auto-enregistrement avec reconnaissance faciale pour accélérer le processus d'enregistrement des clients ainsi qu'un système de gestion de flux de travail automatisé qui permet à l'équipe d'Ascott de suivre et de gérer efficacement différents aspects de ses opérations en temps réel, de l'entretien ménager à l'entretien et aux demandes de service des clients.

Avec la gestion de la relation client (CRM) native de RMS, les responsables Ascott peuvent accéder aux profils des invités en temps réel, quel que soit l'endroit où ils opèrent. Cela permet à Ascott de comprendre les préférences des clients et de leur offrir des expériences personnalisées.

Le fondateur et directeur général de RMS, Peter Buttigieg, est enthousiasmé par le potentiel de ce partenariat et pense que RMS sera un différenciateur clé dans l'amélioration des performances opérationnelles mondiales d'Ascott.

« L'augmentation de l'efficacité opérationnelle est un pilier important de RMS. Depuis février 2019, nous collaborons avec Ascott et sommes impatients de renforcer cette relation alors que nous travaillons à la création de solutions intelligentes qui aideront à améliorer leur entreprise et à accélérer leur croissance.

« Notre logiciel réactif et intuitif aidera un groupe mondial multimarques comme Ascott à saisir de nouvelles opportunités grâce à la technologie basée sur le cloud et aux fonctionnalités centrées sur les clients.

"Ce partenariat montre également notre capacité à adapter le développement au secteur des appartements avec services - quelque chose qui est unique à RMS Cloud."