Automatisez pour une opération de gestion des revenus plus efficace

Par Nuria García

Dernière mise à jour Novembre 10, 2020

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L'évolution de l'automatisation de la gestion des revenus a connu d'énormes progrès ces dernières années. Des facteurs tels que la décentralisation de la distribution ou la parité des prix favorisent la différenciation qui véhicule l'interprétation des données et la capacité d'automatiser les processus sur la business intelligence.

Les gestionnaires de revenus hôteliers doivent identifier un large éventail de systèmes et de paramètres dans leurs tâches quotidiennes : gestion de la réputation, gestion des canaux, les meilleurs tarifs pour chaque instant, gestion des revenus, gestion des propriétés et même les résultats des centres d'appels de réservation. Par conséquent, au fur et à mesure que les progrès de ces technologies ont amélioré et optimisé leurs systèmes, les responsables des revenus se sont dotés d'une force de vente clé en matière de gestion hôtelière intelligente.

La suppression des processus mécaniques dans la gestion quotidienne des hôtels favorise l'optimisation du timing pour les revenue managers et leur approche de tâches plus stratégiques et moins manuelles. La professionnalisation d'un poste comme celui occupé par les revenue managers n'est généralement pas économique pour l'hôtellerie. Pour cette raison, tirer le meilleur parti de sa performance, à travers des outils adaptés aux besoins de l'hôtellerie, est primordial. Ainsi, vient un moment où il convient de revoir la manière dont le Revenue Management System (RMS) a changé nos vies vers des services plus professionnels et efficaces :

Pour assumer l'évolution du revenue management dans les hôtels, rien de mieux que d'analyser le quotidien d'un revenue manager en 8 étapes simples, le tout sous un système RMS automatisé :

1. Le revenue manager reçoit un e-mail avec un rapport personnalisé . De cette façon, le revenue manager peut savoir avant même d'arriver au bureau quel est l'état des réservations et peut commencer à proposer des solutions.

2. Réunions d'équipe remplacées par des systèmes d'identification des informations de tous les départements . Le RMS devient un outil de collecte et de suivi, non seulement pour le département revenue management mais aussi pour le reste des départements.

3. Examen des rapports de ramassage pour identifier les changements importants . La génération de rapports du RMS permet de créer des rapports détaillés des changements significatifs qui doivent être corrigés par une gestion personnalisée. Détecter les annulations hors du commun, permet de les gérer en contact avec la réception et d'analyser les cas particuliers à gérer de manière automatisée.

4. Prévoyez différentes périodes dans le futur pour voir notre offre . Pour les questions posées par la direction, sur les changements de tarifs dus à une augmentation des tarifs de réservation, nous pouvons fournir ces informations et faire une prévision future des prix et de la disponibilité sur notre segment de marché.

5. Adaptation aux évolutions du marché . Face à un changement soudain des tarifs de la concurrence, pour un moment précis, il est possible de prévoir le changement et de s'adapter comme nous le jugeons le mieux à notre demande en temps réel. Il est également possible de prendre des décisions renforcées par les données et d'exécuter la meilleure décision à partir de l'outil automatisé.

6. Identification des KPI en temps réel à partir de la réunion elle-même. Avec la direction, il est possible de revoir les KPI de vos rapports hebdomadaires et de les mettre à jour en temps réel. Le temps est consacré à discuter des stratégies, à créer des initiatives de marketing et à proposer des performances optimales du marché.

7. Adaptation aux changements brusques de la concurrence . Les systèmes d'alerte basés sur des règles métier permettent d'identifier facilement les changements significatifs chez les concurrents. De cette façon, nous pouvons adapter l'offre au cas où nous aurions besoin de réservations à un certain moment.

8. Les systèmes RMS se téléchargent dans un Cloud qui permet des changements multi-appareils . Le gestionnaire des revenus peut identifier les changements et effectuer des révisions à des moments spécifiques à partir de votre ordinateur portable ou de votre appareil mobile.

L'évolution du RMS sur l'automatisation et la dynamisation de la prise de décision a été si exponentielle qu'elle peut évoluer de la non-gestion des revenus à la gestion. La clarté dans la gestion, l'identification de la réponse à chaque décision et la confiance dans la prise de la meilleure décision, au bon moment, font du RMS des outils essentiels dans le travail quotidien d'un hôtel. Si cette automatisation s'ajoute à l'apprentissage des modèles de comportement et de leur influence sur les règles d'automatisation, nous expliquons clairement quelle est la voie à suivre pour commencer à créer une entreprise hôtelière plus compétitive qui compte sur des ressources plus optimisées.