Vente incitative automatisée en séjour via Oaky : commodité et efficacité accrues pour le personnel et les clients de l'hôtel

Oaky, le logiciel de vente incitative hôtelière hyper-personnalisé, a récemment lancé sa nouvelle fonctionnalité automatisée de vente incitative en séjour. Cet ajout à la plateforme permet aux hôteliers de promouvoir automatiquement les modules complémentaires et les services auprès des clients internes via la messagerie directe et les codes QR. Ce nouveau module simplifiera la communication avec les clients concernant les ventes incitatives et permettra aux voyageurs de personnaliser encore plus facilement leur séjour.

Aujourd'hui, les clients attendent à la fois un degré plus élevé de service sans contact et une personnalisation accrue. Le nouveau module de vente incitative en séjour d'Oaky répond à cette demande croissante d'automatisation et à la possibilité de créer des expériences sur mesure. Désormais, les voyageurs ont un accès continu à la page d'accueil des invités d'Oaky où ils peuvent facilement accéder, parcourir et réserver leurs offres préférées. Cela fonctionne entièrement sans que les clients aient à appeler ou à s'arrêter à la réception.

« Nous sommes ravis de lancer notre fonction de vente incitative automatisée pendant le séjour. L'extension de la vente incitative personnalisée de la phase préalable à l'arrivée à la phase interne du parcours client crée de nombreuses nouvelles opportunités pour les hôteliers de rationaliser leur communication et leur flux de travail et d'offrir aux voyageurs l'expérience hautement personnalisée et axée sur la technologie qu'ils attendent aujourd'hui », a déclaré Erik Tengen. , Co-fondateur d'Oaky.

Le nouveau module de vente incitative en séjour apporte des avantages à la fois aux hôteliers et à leurs clients. Les voyageurs peuvent facilement organiser leur séjour sur leur appareil quand cela leur convient le mieux. Cela peut être juste après l'enregistrement, le jour du départ ou à tout moment entre les deux.

"La mise en place du module automatisé de vente incitative en séjour nous a été d'une grande aide car désormais chaque client peut découvrir et réserver nos offres à sa guise, que ce soit avant son arrivée ou pendant qu'il est sur place. Grâce à cela, nous pouvons créer une expérience client encore plus personnalisée », déclare Samuel Deladrière, Head of Global Revenue chez Martin's Hotels.

Le principal avantage de la vente incitative automatisée en séjour pour les hôtels est une communication plus efficace et efficiente. Oaky gère le côté promotionnel en contactant de manière proactive les clients et en proposant des offres via un code QR. De plus, les offres réservées peuvent être automatiquement approuvées et ajoutées au profil d'un client, afin que les équipes concernées puissent agir immédiatement. Cela permet de gagner un temps précieux et d'éviter que les demandes ne passent entre les mailles du filet des opérations chargées.

« Le module automatisé de vente incitative en séjour d'Oaky a simplifié la communication autour des réservations supplémentaires. Désormais, nous ne nous soucions plus de manquer une demande car Oaky nous aide à garantir que les équipes opérationnelles sont informées. Par exemple, notre personnel du petit-déjeuner est immédiatement informé des réservations supplémentaires afin qu'il puisse se préparer. Dans le même temps, le front office est invité à mettre à jour la facture », explique Melody Cluster Reservations Manager au Radisson Blu Hotel, Dubai Waterfront.

Réservez une démo pour en savoir plus sur la vente incitative en séjour.