Les hôteliers avisés considèrent aujourd'hui le PMS comme un « contrôle de mission » de leurs opérations ; avec la bonne technologie en place, un hôtel peut fonctionner plus efficacement tout en permettant au personnel de créer l'expérience client idéale.
Preno fait partie d'une nouvelle vague de systèmes de gestion hôtelière conçus pour améliorer et soutenir les opérations hôtelières avec des interfaces intuitives et des fonctionnalités automatisées pratiques qui réduisent le besoin de travail manuel - bien loin des systèmes limités et énigmatiques des années 1990 et du début des années 2000.
Dans cet article, nous vous présenterons la cofondatrice et PDG de Preno, Amelia Gain, et expliquerons comment un PMS moderne comme Preno peut transformer les opérations de votre hôtel et répondre aux attentes des clients d'aujourd'hui. Vous voulez l'entendre directement de l'expert ? Faites défiler vers le bas pour lire la transcription complète de notre entretien avec Amelia.
Amelia a lancé Preno aux côtés du co-fondateur et CTO Max Podolian en 2015, bien qu'il ne s'agisse pas de la première entreprise d'Amelia dans les mondes de la technologie et de l'hôtellerie. Amelia a étudié l'informatique à l'université, ce qui lui a donné une base solide pour une carrière en technologie.
Amelia s'est ensuite lancée dans une nouvelle aventure, en achetant un petit hôtel indépendant où elle a ressenti les défis d'utiliser la technologie héritée qu'ils avaient héritée de la propriété précédente.
Dans notre interview, Amelia explique comment elle « a fait une longue recherche et a testé tous les PMS disponibles à l'époque », mais elle n'a pas pu en trouver un qui soit convivial, transparent avec les prix et les contrats, et intégré avec d'autres sur place systèmes. Sachant qu'il pourrait (et devrait) y avoir une meilleure alternative, Amelia s'est associée à son camarade de classe, Max, pour construire Preno, en s'appuyant à la fois sur sa formation en informatique et sur son expérience personnelle en tant qu'hôtelier.
Preno a été officiellement lancé en 2015 dans le but de fournir une plate-forme de pilotage automatique pour les hôteliers qui élimine les tâches administratives fastidieuses. La société est fière d'être construite par des hôteliers, pour des hôteliers, ce qui permet à leur logiciel d'être le plus pertinent et utile pour les propriétaires, les exploitants et les gestionnaires de petits hôtels indépendants.
Des attentes et des possibilités changeantes pour la technologie hôtelière
Lorsqu'Amelia a commencé à travailler dans son propre hôtel, elle se souvient : « Je ne comprenais pas pourquoi les hôteliers devraient avoir à gérer des systèmes logiciels déroutants alors que la technologie cloud moderne pouvait rendre les choses beaucoup plus faciles. » C'était la motivation d'Amelia pour lancer Preno : la technologie empêchait les hôteliers comme elle d'offrir un service client exceptionnel. Au début des systèmes de gestion immobilière, ils fonctionnaient essentiellement comme des bases de données de réservations qui n'étaient que légèrement plus efficaces que l'organisation de réservations papier dans des classeurs, et malgré les progrès incroyables de la technologie, l'humble PMS n'avait pas beaucoup changé en quelques décennies. .
Aujourd'hui, la gestion des réservations n'est qu'une fonctionnalité parmi tant d'autres que vous trouverez dans un PMS moderne. Un PMS du 21e siècle vous permettra non seulement de gérer les réservations et les profils des clients, mais il peut également accepter les réservations en ligne via un moteur de réservation que vous pouvez ajouter à votre site Web et connecter vos tarifs et votre inventaire à des canaux tiers de portée mondiale. Un PMS moderne alimentera les tâches de back-office telles que le traitement des paiements et la facturation, et grâce aux intégrations avec des systèmes complémentaires, de nombreux PMS élimineront également le travail en double en acheminant les données entre divers logiciels sur site. Par exemple, l'intégration de Preno avec Xero , un système comptable, permet aux hôteliers de générer automatiquement des factures basées sur les données des réservations dans le PMS. Sans cette intégration, les employés devraient saisir manuellement les factures, risquant ainsi des erreurs manuelles et une perte de temps.
De plus, un PMS moderne doit être facile à utiliser. Alors que les systèmes hérités obsolètes peuvent nécessiter une formation approfondie, de longues négociations de contrat et des mises à jour fréquentes, un système basé sur le cloud comme Preno est à la fois facile d'accès depuis n'importe où et conçu pour être aussi convivial que possible. Cette expérience utilisateur transparente signifie moins de temps consacré à la formation et plus de temps à établir des relations avec les clients.
Les voyageurs veulent une expérience technologique avec une connexion personnelle
Ce ne sont pas seulement les hôteliers et les employés qui réalisent les avantages d'un système de gestion immobilière moderne ; les voyageurs d'aujourd'hui s'attendent à une technologie qui atténue les points faibles de l'expérience client traditionnelle. De plus, à la lumière de la pandémie, alors que les clients préfèrent de plus en plus une expérience sans contact, la technologie peut être un outil puissant pour créer l'expérience client souhaitée. Dans le même temps, comme l'illustrent certaines des réussites des clients de Preno, l'adoption de la technologie moderne dans votre hôtel ne signifie pas que vous perdrez un lien personnel avec vos clients ; en fait, c'est le contraire : la technologie de Preno libère du temps pour que vous puissiez passer plus de temps avec vos invités.
-- Vous voulez en savoir plus sur la technologie hôtelière moderne et la vision d'Amelia pour Preno ? --
Lisez notre entretien avec la cofondatrice et PDG de Preno, Amelia Gain, ci-dessous
Parlez-nous de votre parcours dans l'hôtellerie.
J'étudiais l'informatique avant de devenir propriétaire et gérant d'un hôtel avec ma s?ur. Ma s?ur était initialement celle qui avait une formation en hôtellerie et qui travaillait pour des hôtels lorsque nous nous sommes lancés dans l'aventure. Cependant, avec ce mélange de compétences, nous avons formé une excellente équipe. En travaillant dans un hôtel, j'ai été surpris de voir à quel point j'aimais créer des expériences client incroyables, rencontrer des clients, travailler avec notre équipe chaque jour et passer du temps à améliorer nos systèmes internes. Ce que je n'ai pas aimé, ce sont les heures de tâches administratives répétitives, le double traitement des données et le traitement des outils existants dont nous avons hérité lors de la reprise de la propriété. C'est à ce moment-là que j'ai commencé à penser à développer de meilleurs outils qui m'aideraient, moi et mon équipe.
Quand vous êtes-vous intéressé pour la première fois à tirer parti de la technologie pour devenir un meilleur hôtelier ?
Je pense que compte tenu de mon expérience en informatique, c'était dès le premier mois d'être à la propriété. Une fois que j'ai compris les systèmes et les défis actuels, j'ai commencé à chercher et à développer des solutions. Je ne comprenais pas pourquoi les hôteliers devaient faire face à des systèmes logiciels déroutants alors que la technologie cloud moderne pouvait le rendre beaucoup plus facile.
J'ai commencé avec la technologie et je suis allé dans les hôtels, puis je suis revenu à la technologie ! J'ai étudié l'informatique (avec mon désormais co-fondateur Max), mais j'avais toujours voulu me lancer en affaires avec ma s?ur. Son expérience était dans l'hôtellerie, alors lorsque nous avons eu l'opportunité d'acheter un hôtel unique, nous avons sauté sur l'occasion. C'était un bel hôtel, cependant, nous avons travaillé très dur. Nous mettons beaucoup de créativité dans la création des expériences clients que nous proposons et nous nous entourons d'une équipe formidable et tout aussi passionnée. La seule chose qui ne nous aidait pas, ce sont les outils et les logiciels dont nous disposions pour gérer notre propriété. L'idée de Preno est donc née. J'ai demandé l'expertise logicielle de mon ami d'université Max pour développer cela avec moi. À partir de là, Preno est devenu ce qu'il est aujourd'hui : un puissant logiciel de gestion hôtelière qui fournit une plate-forme de pilotage automatique aux hôteliers.
Quelle est la technologie sans laquelle vous ne pourriez pas vivre lorsque vous dirigez votre entreprise hôtelière ?
Logiciel de comptabilité Xero - il est facile à utiliser et constitue un outil de comptabilité complet. Je n'avais aucune formation en comptabilité et l'hôtel était ma première entreprise. Avec Xero, je pouvais toujours me lancer et faire tous les comptes au jour le jour, sans aucune expérience préalable en comptabilité. La conception logicielle intuitive de Xero m'a inspiré à créer quelque chose de similaire pour les hôteliers.
En tant qu'hôtelier, quelle a été votre plus grande frustration face à la technologie ?
Par où commencer - lorsque ma s?ur et moi avons repris l'hôtel, nous avons hérité d'un système hérité qui était très frustrant. J'ai ensuite fait une longue recherche et testé tous les PMS disponibles à l'époque. Ce que j'ai trouvé, c'est qu'ils étaient déconnectés de notre outil comptable et des autres outils clés que nous utilisions, trop complexes, nécessitaient beaucoup trop d'administration manuelle et étaient généralement difficiles à utiliser. La facilité d'utilisation était importante, car avec les systèmes compliqués, cela signifiait du temps supplémentaire pour former les nouveaux membres de l'équipe. Le support était important pour moi car mon entreprise n'était pas de 9h à 17h 5 jours par semaine. L'hôtellerie est une opération 24h/24 et 7j/7. D'autres outils n'étaient pas non plus transparents sur les prix et avaient beaucoup de coûts cachés - ils essaieraient de vous enfermer dans de très longs contrats et toute l'expérience n'avait aucun souci pour mon entreprise.
Selon vous, quelle est l'idée fausse la plus répandue que les hôteliers ont à propos de la technologie ?
Je pense que l'une des idées fausses les plus répandues que les hôteliers ont à propos de la technologie est la nécessité d'utiliser une technologie « flash » (kiosques physiques, systèmes de télévision d'hôtel, etc.). Personnellement, je pense que certains types de technologie hôtelière ne sont pas bien pensés quant à leur adéquation avec l'expérience client. Souvent, certains de ces outils, et là où ils sont utilisés, n'ajoutent aucune valeur au séjour du client et peuvent rendre les flux de travail complexes pour l'équipe.
Quelle a été la partie la plus difficile du passage des hôtels à la technologie ?
J'ai l'impression que dans toute entreprise, il y a des défis. La gestion d'un hôtel comporte des aspects difficiles, tout comme la gestion d'une entreprise de logiciels comporte des défis. Avec une entreprise de technologie, vous vous efforcez constamment de sortir de nouveaux produits qui ajoutent encore plus de valeur aux clients, de pénétrer de nouveaux marchés et de connaître une croissance supplémentaire. Les défis auxquels vous pouvez faire face sont si variés et se déroulent à un rythme rapide. Cette énergie est en fait ce que j'aime et elle me motive. J'ai la chance d'avoir une équipe incroyable, donc nous partageons toujours des idées et je ne fais jamais face à ces défis seul.
Pour ceux de notre communauté qui ne sont peut-être pas familiers, parlez-nous de Preno.
Preno est un logiciel de gestion hôtelière qui fonctionne comme par magie. C'est le pilote automatique pour les propriétés d'hébergement à court terme, ce qui leur permet d'économiser jusqu'à plus de 10 heures par semaine en moyenne. Plus de 7 000 hôteliers utilisent actuellement Preno dans plus de 25 pays et nous sommes très passionnés en tant qu'équipe pour voir nos hôteliers réussir. Nous aimons pouvoir soutenir les hôteliers avec un système sans effort et sans stress, en particulier pendant les périodes difficiles comme pendant la pandémie actuelle.
Vous travaillez avec de nombreux hôteliers, quels établissements ou opérateurs innovent en tête de peloton ?
Je pense que le thème commun aux trois propriétés qui me vient à l'esprit est qu'elles ont toutes une mission forte qui les passionne, qu'elles redonnent à leurs communautés locales et que l'expérience qu'elles offrent est unique à leur propriété et fait partie du monde.
Change Overnight Hotel (Australie) a un modèle commercial unique que je pense que nous verrons beaucoup plus. Un entrepôt reconverti, il est lumineux et a beaucoup de personnalités. Mais c'est leur mission et leur but qui le distinguent. Lorsqu'un client séjourne au Change Overnight, chaque nuit de son séjour offre l'opportunité de redonner à l'une des ?uvres caritatives soigneusement choisies par l'hôtel. C'est devenu si populaire que les objectifs de financement initiaux pour redonner aux organisations caritatives locales et mondiales ont été brisés !
Maruia River Retreat (Nouvelle-Zélande) est géré par des opérateurs très attentionnés qui ont fortement ressenti l'impact de Covid-19. Cela a pivoté sur ce qui leur tient le plus à c?ur : le bien-être mental. Non seulement Maruia River Retreat est une belle propriété, située dans un paysage naturel époustouflant, mais les expériences qu'ils ont en main leur sont uniques. Ils organisent des ateliers de yoga, des retraites d'écriture et plus encore. Les propriétaires sont passionnés par les expériences qu'ils proposent et cela transparaît.
Aura Accommodation (Nouvelle-Zélande) est géré par deux amis qui aiment leur ville, sont devenus propriétaires et exploitants d'un motel. Ils ont rénové le motel à faible coût, ce qui en fait une propriété amusante, bien rangée et confortable. L'équipe d'Aura s'assure que la propriété est étroitement liée à sa communauté locale, à travers des activités et des événements qui apportent beaucoup d'énergie. Ils ont modifié les procédures et les fournisseurs pour qu'ils soient respectueux de l'environnement et ont soutenu des ?uvres caritatives locales importantes pour leur équipe.
Imaginez que vous allez ouvrir demain l'hôtel de vos rêves. Quel genre d'hôtel serait-ce ?
J'adorerais reprendre la gestion d'hôtels un jour ! De nos jours, l'accent est mis sur l'offre d'expériences uniques aux clients à tous les prix. Je voudrais donc une entreprise d'hébergement dans n'importe quel segment de marché, tant que l'expérience est significative, amusante, unique et durable.
Ma passion a toujours été pour les hôtels indépendants, car il y a beaucoup de liberté, vous pouvez développer votre propre marque en laquelle vous croyez. En termes de taille, je n'y ai pas trop réfléchi, car j'aimerais une propriété avec 10 chambres, mais ce serait tout aussi passionné s'il y avait 200 chambres, tant que j'avais une super équipe avec qui travailler. Un nom; que diriez-vous de « Preno Stays » !
Quelle technologie utiliseriez-vous dans votre hôtel ? Dites-nous quelle serait la pile technologique parfaite et pourquoi ?
Je choisirais Preno All-in-one (parce que c'est le meilleur) comme outil principal, Lightspeed pour mon point de vente, Xero pour la comptabilité et Stripe pour la passerelle de paiement. Je suis un fan de Goki, donc j'ajouterais ça aussi dans le mix.
Quel conseil donneriez-vous aux hôteliers qui rêvent de travailler dans la technologie ?
Si vous cherchez à être le fondateur d'une nouvelle startup développant un produit, testez et validez votre idée avec un grand nombre de personnes (idéalement le marché cible) le plus tôt possible. Vous n'avez pas besoin de créer un produit pour tester votre idée. Ayez une idée précise de votre profil client idéal. Assurez-vous de vous connecter et de parler à d'autres fondateurs ou personnes dans la technologie, partagez vos idées et vos défis. Il y a beaucoup de rencontres que vous pouvez trouver en ligne et c'est la meilleure façon d'explorer des idées avec un groupe amical et passionné.
Quelle est la technologie la plus excitante que vous ayez vue dans l'espace technologique hôtelier qui n'est pas construite par Preno ? Pourquoi?
Notre équipe est vraiment enthousiasmée par notre nouvelle intégration avec Goki. Pendant des années, j'ai cherché la bonne technologie de serrure qui correspond à notre marché. Non seulement les serrures Goki ont fière allure et sont faciles à utiliser pour les invités, mais elles sont abordables et peuvent être auto-installées. Le gros avantage est que vous n'avez pas à remplacer toutes les serrures de porte de votre hôtel. Avec Goki connecté à Preno, il peut automatiser l'enregistrement et permettre aux clients d'accéder à leur unité/chambre en utilisant simplement leur téléphone ou un code.
Avance rapide de 5 ans, en quoi la pile technologique hôtelière sera-t-elle différente d'aujourd'hui ?
Ma vision de la technologie dans les hôtels est que la technologie est invisible, mais qu'elle est un moteur puissant qui automatise l'activité de l'opérateur. L'invité arrive et le séjour se déroule sans heurts et sans effort. En fait, leur séjour est si bon qu'ils ne pensent même jamais à la technologie qui le dirige, cela semble organique. Je ne vois pas l'intérêt de supprimer toutes les composantes humaines, c'est ce qui distingue les hôtels d'Airbnb, mais les interactions humaines sont toutes à valeur ajoutée - ce qui en fait un séjour encore meilleur, sans tâches administratives répétitives.
Ce contenu a été créé en collaboration par Preno et Hotel Tech Report.
