TLDR : Enseignements clés de notre entretien avec Klaus

• La plupart des entreprises hôtelières avoir trop de cuisiniers dans la cuisine pour être agile

• Le pendule de puissance revient aux hôtels des OTA - et c'est bon pour tout le monde

• Les capteurs de bâtiment 5G et IOT alimenteront la prochaine vague d'innovation dans la technologie hôtelière

• Les réservations directes n'ont pas nécessairement le coût d'acquisition le plus bas

• Ce n'est pas parce qu'un système fonctionne qu'il ne nuit pas à votre entreprise

• Les propriétaires doivent faire des investissements non conventionnels dans le futuriste infrastructure pour développer leur avantage concurrentiel sur des marchés encombrés

Dans le monde de la technologie hôtelière, il peut être difficile de suivre ce qui semble être une offre sans fin d'autoproclamés ‘ experts » et ‘experts’.

Klaus Kohlmayr, évangéliste en chef chez IDeaS revenue solutions, contraste fortement avec ces ‘experts’.  Klaus est l'une des personnes les plus terre-à-terre que vous rencontrerez et c'est le secret de sa sagesse.

Son rôle d'évangéliste en chef chez IDeaS lui donne un accès sans précédent dont la plupart ne peuvent que rêver.  Klaus laisse la promotion à la porte et laisse les conversations authentiques montrer la voie partout où il va.  Klaus a été chargé par le fondateur d'IDEaS, Ravi Mehrotra, d'apporter une oreille impartiale à la discussion, puis de synthétiser les résultats dans ce qui est devenu un avantage concurrentiel qui change la donne pour l'entreprise.

Epictète a dit la célèbre phrase que, "nous avons deux oreilles et une bouche pour une raison - pour écouter deux fois plus que nous parlons."  Klaus est un auditeur incroyable et passe la plupart de son temps à voyager pour rencontrer les propriétaires, les directeurs et les opérateurs d'hôtels afin qu'il puisse comprendre et comprendre leur expérience.

Être un PDG d'une entreprise hôtelière peut être seul et le rôle porte un fardeau incroyable.  Les PDG d'entreprises hôtelières ont des milliers de travailleurs qui comptent sur eux pour mettre de la nourriture sur la table, ils ont des investisseurs à apaiser sur une base trimestrielle et des managers qui dépendent d'eux pour la croissance de leur carrière.  La perturbation frappe constamment à leurs portes, mais ils ont peu de temps pour se concentrer sur l'avenir car le présent exige tellement.

Là où de nombreuses entreprises technologiques utilisent des tactiques alarmistes et le FOMO pour encourager l'investissement dans leurs produits, Klaus’ stratégie avec IDeaS est à la fois apaisante et optimiste.

L'espace est devenu incroyablement diversifié et dynamique au cours des dernières années. Quand je regarde d'autres industries, j'ai l'impression que tout le monde est aux prises avec les mêmes problèmes – silos de données, technologie obsolète, données ne circulant pas librement, etc. De nombreuses personnes se plaignent du manque d'innovation dans l'industrie ; Cependant, j'ai l'impression que l'espace technologique hôtelier est en pleine effervescence. C'est une période passionnante pour être dans l'industrie.  ~Klaus Kohlmayr, IDeaS

Klaus utilise efficacement la prise de parole en public comme canal clé pour construire son réseau.  Il est ce que les experts en leadership appellent un Power Broker.  Les courtiers puissants construisent constamment leurs réseaux, puis identifient des moyens de générer de la valeur aussi rapidement et fréquemment que possible.  

Dans un coup de génie, le PDG d'IDeaS, le Dr Ravi Mehrotra a donné à Klaus le mandat de rester neutre et non promotionnel dans son rôle d'évangéliste en chef.  Dans une industrie sous-investie qui est notoirement derrière le proverbial 8-ball, Mehrotra savait que les dirigeants comme sa société IDeaS auraient besoin d'éduquer le marché et a placé un pari sur son évangéliste en chef - un pari qui a payé grassement pour les deux IDeaS et pour l'industrie dans son ensemble.  L'adoption du système de gestion des revenus augmente à un rythme record et il est impossible de dissocier cette croissance de la croisade de Kohlmayr.

Klaus’ l'évangélisation ne s'arrête pas aux PDG d'hôtels et à la gestion des revenus.  Ces dernières années, Klaus a créé de manière organique l'une des séries d'événements les plus convoitées de l'industrie avec ses rassemblements de startups précédant les événements majeurs de l'industrie.  Ces événements rassemblent tout le monde, des meilleurs entrepreneurs en technologie hôtelière aux investisseurs en capital-risque, en passant par les dirigeants d'hôtels et même les chefs de division hôtelière de grandes entreprises comme Microsoft.

Alors, comment devient un ancien hôtelier le super connecteur de la technologie hôtelière ? Qui de mieux à demander que l'homme lui-même - Klaus Kohlmayr.  Nous avons rencontré Klaus pour parler de son parcours professionnel, où en est la technologie hôtelière aujourd'hui et où elle va.

Que signifie pour vous votre rôle d'évangéliste en chef ?

IDeaS, un SAS entreprise, est le premier fournisseur mondial de logiciels et de services de gestion des revenus. Avec 30 ans d'expertise, IDeaS génère de meilleurs revenus pour plus de 11 000 clients dans 129 pays. Combinant les connaissances de l'industrie avec une technologie innovante d'analyse de données, IDeaS crée des moyens sophistiqués mais simples de donner aux leaders des revenus des décisions précises et automatisées en lesquelles ils peuvent avoir confiance.

Je décris mon rôle comme « apparentant » aux plus grandes tendances et développements qui façonneront l'industrie au cours des 5 à 7 prochaines années. Ces tendances pourraient couvrir beaucoup de terrain, du consommateur aux développements technologiques au sein de l'industrie. Je suis en dialogue constant avec un large éventail d'acteurs de l'industrie : groupes hôteliers, propriétaires & gestionnaires d'actifs, fournisseurs de technologies, consultants et start-ups. Je regarde également en dehors de l'industrie hôtelière pour avoir une idée de l'impact des développements plus larges sur l'industrie dans son ensemble. Au fil de mes conversations, certains thèmes émergent, que je partage et communique ensuite avec l'industrie, ainsi qu'au sein d'IDeaS afin que nous puissions tous être préparés pour l'avenir.

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Parlez-nous de votre parcours professionnel des hôtels à la technologie hôtelière.

Ma passion pour la gestion des revenus m'a conduit à la technologie . Je travaillais en tant que responsable de la réception dans une variété d'hôtels InterContinental (IHG) à travers le monde. La gestion des revenus n'existait pas encore vraiment, et je me suis passionné pour la façon dont je pouvais jouer avec les prix et la demande. Je n'avais aucun outil, alors j'ai appris à programmer dans Microsoft et j'ai codé mes propres outils basés sur Excel pour m'aider à suivre et à analyser les données et à prendre ce qui semble maintenant être des décisions de gestion des revenus très basiques.

Les résultats ont été assez spectaculaires pour les hôtels, j'ai donc décidé de me tourner vers le revenue management à temps plein. IDeaS a créé le premier système de gestion des revenus (RMS) que j'ai utilisé et j'ai rapidement compris le pouvoir d'automatiser les tâches et les décisions de gestion des revenus. En 2010, après avoir dirigé pendant quelques années la gestion des revenus en Europe et en Asie-Pacifique et travaillé sur des projets mondiaux chez IHG, j'ai rejoint IDeaS pour développer la branche conseil de l'entreprise et diriger des projets d'innovation.

Depuis 2017, je suis IDeaS’ Évangéliste en chef, ce qui signifie que je suis dans un dialogue continu avec l'ensemble de l'industrie pour identifier les tendances à long terme et partager comment les entreprises devraient se préparer à un avenir passionnant de gestion des revenus et de tarification. Essentiellement, je diffuse les bonnes nouvelles (ce que signifie le mot "évangéliste") sur la gestion des revenus et la science des revenus dans le monde.

Quand vous êtes-vous intéressé pour la première fois à la technologie hôtelière ?

Je me souviens que vers 1987, nous avions des cours de programmation informatique dans l'école de gestion hôtelière que j'ai fréquentée. C'était avant Windows, avant Internet, avant tout. GW-Basic – texte vert sur écran noir. C'était plutôt cool, et j'ai adoré l'aspect codage. Je me suis vraiment intéressé à la technologie hôtelière lorsque j'ai découvert les premiers systèmes de gestion immobilière dans divers hôtels et, bien sûr, lorsque j'ai utilisé IDeaS pour la première fois en tant que directeur des revenus d'un hôtel en 1999 – quelle révélation !

Passer des hôtels à la technologie hôtelière m'a fait prendre conscience de l'univers incroyable et de l'écosystème que la technologie apporte aux hôtels. L'espace est devenu incroyablement diversifié et dynamique au cours des dernières années. Quand je regarde d'autres industries, j'ai l'impression que tout le monde est aux prises avec les mêmes problèmes – silos de données, technologie obsolète, données ne circulant pas librement, etc. De nombreuses personnes se plaignent du manque d'innovation dans l'industrie ; Cependant, j'ai l'impression que l'espace technologique hôtelier est en pleine effervescence. C'est une période passionnante pour être dans l'industrie.

Qu'est-ce qui rend la « technologie hôtelière » différente de la « technologie » ?

L'industrie est à la fois décentralisée et désintermédiée, ce qui signifie des défis tout à fait uniques. Je pense que le plus grand défi est double – un, le pendule du pouvoir entre les OTA et les hôtels n'a pas encore atteint l'égalité. Les hôtels ont été aveuglés par la puissance des OTA et leurs énormes investissements dans la technologie, et il a fallu un certain temps pour réaliser que la technologie est essentielle à la différenciation. Deuxièmement, de nombreuses personnes influencent la prise de décision dans l'industrie – des propriétaires d'hôtels aux gestionnaires d'actifs en passant par les opérateurs et les marques. Pour chaque investissement technologique au niveau de la marque, un effort énorme doit être déployé pour susciter l'adhésion des propriétaires et des franchiseurs afin de s'engager réellement dans les investissements. Cela prend du temps et ne permet pas l'agilité.

Quelle est la plus grande opportunité qui manque aux hôtels aujourd'hui ?

Alors, bien sûr, je dois dire des solutions de gestion des revenus !

Je plaisante, un RMS est aujourd'hui un must. L'hôtel moyen prend en moyenne cinq millions de décisions de gestion des revenus par an, et aucun humain n'est capable d'y parvenir à tout moment. En dehors de cela, si j'étais hôtelier, j'investirais dans deux domaines : les systèmes d'engagement des clients qui permettent aux hôtels d'interagir de manière efficace et dynamique avec les clients tout au long de leur voyage et les outils d'efficacité de la main-d'?uvre car les coûts de main-d'?uvre continuent d'augmenter plus rapidement que les revenus et tout ce qui aide augmenter la productivité va directement au résultat.

Quelle est l'innovation technologique la plus excitante que vous ayez vue mise en ?uvre dans les hôtels du 2 ou 3 mois ?

Cela devrait entrer dans la catégorie des « cool tech » et n'a pas nécessairement besoin d'être pratique. Je pense que nous n'avons pas assez parlé de l'Internet des objets (IoT) et de la façon dont cela aidera les hôtels à être plus efficaces dans leur utilisation des ressources. Lorsque tout est doté de capteurs et que les appareils sont capables d'échanger des informations, l'efficacité d'un hôtel va monter en flèche. IDéeS’ La société mère, SAS, est un fervent partisan de l'IoT et s'est associée à Cisco dans ces domaines. Par exemple, les gens sont déjà capables de surveiller et d'optimiser les débits d'eau et la consommation d'énergie à distance et de manière dynamique. Le déploiement de la 5G aura un impact énorme dans ce domaine.  

En quoi le paysage technologique hôtelier sera-t-il différent dans 5 ans ?

Un mot qui me vient à l'esprit est convergence. Dans la technologie hôtelière, les données convergent dans le cloud, ce qui signifie que les systèmes convergent également. Je pense que nous verrons des systèmes distincts tels que PMS, CRS, CRM et RMS commencer à disparaître. Les hôtels achèteront des capacités, pas des systèmes, et les connecteront à leurs plateformes. On assiste déjà à l'émergence de marketplaces ou d'app stores hôteliers. C'est un énorme changement, mais c'est là que vont les investissements aujourd'hui.

Quelle est une chose que la plupart des propriétaires d'hôtels pensent être vrai qui est en fait faux ?

Que les réservations directes ont les coûts d'acquisition les plus bas et qu'un système « assez bon » est assez bon.

Quelles sont les compétences ou les caractéristiques les plus importantes dont les hôteliers ont besoin pour prospérer dans les conditions du marché d'aujourd'hui et pourquoi ?

Vision, stratégie et courage. L'industrie étant en pleine transformation, les propriétaires qui réussissent le mieux sont ceux qui anticipent les tendances à long terme, comprennent leur impact et investissent dans leur infrastructure d'aujourd'hui pour demain, même si cela signifie aller à l'encontre des idées reçues. La similitude n'aboutira pas au succès.

Quel est votre hôtel préféré au monde ?

Je pense qu'il y a une différence entre les hôtels les plus mémorables et préférés. Du côté le plus mémorable, l'Oberoi Amarvilas Agra à côté du Taj Mahal en Inde est probablement en tête de ma liste. L'emplacement spectaculaire et le service incroyable en font une expérience très spéciale et unique. Mes séjours préférés ont en fait été dans de très petits hôtels ou maisons d'hôtes, dont un Ryokan centenaire à Kyoto, au Japon, une maison d'hôtes de sept chambres au milieu des rizières à Bali, en Indonésie, une famille d'accueil à la frontière népalaise/indienne sur le chemin vers le col de Sandakphu en Inde ou le Taj Vivanta Sawai Madhopur Lodge dans le parc national de Ranthamboree, pour n'en nommer que quelques-uns. Je les ai tous laissés avec le sentiment d'avoir vécu quelque chose d'unique et de spécial.

Qu'est-ce que la plupart des gens ne connaissent pas ? vous connaissez ?

Je suis passionnée par la cuisine. Je suis un chef de formation et membre du seul chapitre restant de l'Amateur Chefs Club aux États-Unis.