Brittain Resorts & Hotels intensifie ses investissements dans la technologie de gestion des revenus avec SiteMinder
Adopté dans 22 propriétés et plus de 4 000 chambres, l'impact matériel de SiteMinder en tant que partie intégrante de la pile technologique de BRH a été immédiat.
Brittain Resorts & Hotels (BRH), l'une des principales sociétés de gestion hôtelière à service complet, a adopté SiteMinder, le nom derrière la seule plate-forme logicielle qui libère tout le potentiel de revenus des hôtels, dans le cadre de sa matrice technologique de business intelligence récemment annoncée. La matrice, conçue pour simplifier et rationaliser les services de gestion immobilière et de gestion des revenus de son portefeuille, fait partie de l'investissement croissant de BRH dans la technologie, alors que la société envisage une expansion aux États-Unis et au-delà.
« Lorsqu'il s'agit d'adopter des technologies de nouvelle génération, nous voulons être à l'avant-garde », déclare Christopher Ellison, directeur des revenus chez BRH. « Nous voulons nous assurer que toutes nos solutions peuvent communiquer entre elles. Nous avons donc créé une matrice qui permet à chaque décision que nous prenons d'être basée sur des données plutôt que sur notre intuition. Avec des milliers d'unités en inventaire et une douzaine de types de chambres par propriété, nous n'avons pas le luxe de rater aucune opportunité. Cela peut littéralement nous coûter des millions. Avec SiteMinder, nous nous sentons désormais en sécurité dans notre stratégie de distribution et disposons de données directement connectées à notre système de gestion des revenus, pour nous aider à orienter et automatiser nos décisions prospectives.
Adopté dans 22 propriétés et plus de 4 000 chambres, l'impact matériel de SiteMinder en tant que partie intégrante de la pile technologique de BRH a été immédiat.
« D'une part, la stabilité de la plateforme fait que je n'ai plus peur de recevoir un appel de surréservation un samedi soir. Mais du point de vue des résultats, dès que nous avons activé SiteMinder, notre taux d'occupation a immédiatement augmenté. Nous avions du mal à atteindre ce seuil d'occupation de 95 % pendant ces périodes de pointe, et presque du jour au lendemain, nous étions à 95 %. Chaque responsable des revenus et analyste a eu des heures dans sa journée pour réellement analyser, et non pour rechercher les problèmes de connexion, ce qui signifie que nous nous sentons plus à l'aise du point de vue de la main-d'œuvre, et que nous pouvons désormais examiner un plus large éventail de canaux pour générer des nuitées supplémentaires, quelque part. nous nous sommes toujours sentis limités. À l’avenir, nous visons à utiliser SiteMinder au maximum de ses capacités. Si mon inventaire peut se trouver à 100 endroits différents en même temps, pourquoi ne permettrais-je pas que cela se produise ? »
Jason Lugo, vice-président du marché – Amériques chez SiteMinder, déclare : « Les hôteliers d'aujourd'hui sont impatients de se sentir responsabilisés par la technologie. Ils recherchent une compréhension plus approfondie de leurs clients, pour garantir une expérience personnalisée, et veulent avoir la sécurité de savoir que leurs revenus sont maximisés grâce à une prise de décision précise et basée sur des données. Nous sommes heureux de soutenir BRH alors qu’elle élève la sophistication de sa pile technologique et développe son impressionnante activité aux États-Unis et au-delà.
