Les hôtels de luxe de la région viticole de Californie passent sans contact au milieu du coronavirus en déployant la haute technologie
La pandémie a amené les voyageurs à ajuster leur prise de décision lors du choix des hôtels, la sécurité et la propreté étant les principales préoccupations.
Dans une industrie tributaire du contact humain, il peut sembler contre-intuitif pour les hôtels d'adopter des plateformes technologiques sans contact. Mais s'ils veulent rester en affaires, il y a peu de choix.
Avant la pandémie de coronavirus ? et maintenant à coup sûr ? les hôtels étaient en partenariat avec des sociétés de solutions mobiles comme OpenKey et Criton qui offrent l'entrée sans clé dans les chambres, l'enregistrement à distance, des applications spécifiques à l'hôtel et la possibilité de communiquer avec les clients avant, pendant et après leurs séjours à l'hôtel.
La technologie, bien que pratique, est devenue vitale pour que les hôteliers conservent et développent leur clientèle dans un nouveau monde où moins de contact assure la sécurité de tous.
Dans des études commandées par Criton cette année ? une avant la pandémie et une autre après ? pour évaluer l'intérêt des voyageurs à utiliser une application pour les aider à gérer leur expérience hôtelière, 80% des participants interrogés en juillet et août ont exprimé leur intérêt, une augmentation de 10% par rapport à février et mars. Plus de 5 000 personnes ont participé au premier sondage; et plus de 2 500 dans le second, selon le site Web de Criton.
Où le service est 'gr8'
Four Sisters Inns, qui exploite 16 hôtels-boutiques dans l'État, dont sept propriétés à North Bay, a annoncé ce mois-ci son adhésion à Whistle, une plate-forme de messagerie texte pour l'industrie hôtelière qui permet une communication en temps réel avec les clients, a déclaré Tamara Mims, présidente de Four Sisters Inns, basée à Monterey.
Les hôtels de la société dans le comté de Sonoma comprennent Kenwood Inn & Spa, Gaige House + Ryokan, Inn at Sonoma et Healdsburg Inn on the Plaza. Les propriétés de Four Sisters' Napa comprennent Maison Fleurie, Lavender et Milliken Creek Inn.
Mims a déclaré que l'équipe Four Sisters avait examiné Whistle avant COVID-19 car sa plate-forme de SMS simplifie les processus de l'entreprise et les interactions avec les invités. De plus, elle l'a essayé elle-même lors d'un séjour dans l'hôtel d'un concurrent.
"C'est tellement rapide, vous avez l'impression d'avoir ce concierge personnel qui attend de répondre à toutes vos questions", a déclaré Mims. «Lorsque COVID est arrivé et que nous avons fermé, nous nous sommes tous assis et avons examiné chaque élément de l'ensemble du séjour et des opérations des clients. ? Nous avons dit que le moment était venu de le faire.
Avec la technologie Whistle, la direction de l'hôtel peut rapidement voir les interactions et les opérations qui se déroulent dans toutes ses propriétés. Les employés, cependant, ne peuvent voir l'activité que dans l'hôtel où ils travaillent.
Whistle offre aux hôtels un essai gratuit d'un mois, et les entreprises peuvent s'inscrire sur une base mensuelle, a déclaré Mims. Four Sisters Inns paie environ 200 $ par mois par propriété, a-t-elle déclaré.
"Je pense que nous savions tous intuitivement que (Whistle) allait être bénéfique pour tout le monde, mais pour moi, je n'ai pas réalisé quelle différence cela peut vraiment faire", a déclaré Mims. Les commentaires du personnel ont été positifs, tout comme les commentaires des clients sur les sites Web de voyage, a-t-elle déclaré.
