TrustYou et Apaleo présentent « Moments magiques » : une communication client permanente et réactive grâce à l’IA.

Munich / Berlin – 26 mars 2026 – TrustYou, la plateforme hôtelière axée sur l'IA, et Apaleo, la plateforme de gestion immobilière axée sur les API, ont annoncé aujourd'hui Magic Moments, une solution conjointe démontrant comment les hôtels peuvent assurer une communication client permanente et réactive tout au long du parcours client.

La solution a été présentée en direct le 3 mars à l'ITB Berlin, où TrustYou et Apaleo ont démontré comment les agents IA, un profil client unifié à 360° et une architecture PMS ouverte permettent des parcours clients continus et conversationnels, de la première réservation aux séjours répétés.
Des photos et des captures d'écran de la présentation ITB sont disponibles pour les médias.

De « no-reply » à « Always-Reply »

Depuis des années, la communication hôtelière est fragmentée : confirmations de réservation provenant d’adresses e-mail sans possibilité de réponse, outils de chat déconnectés et clients obligés de se répéter sur différents canaux.

Magic Moments instaure une nouvelle norme :
Chaque message d'un visiteur reçoit une réponse. Instantanément. Sur tous les canaux.

Grâce aux agents IA, à la plateforme d'expérience client (CXP) et à la plateforme de données clients (CDP) de TrustYou, et orchestrés par la plateforme PMS prête pour les agents d'Apaleo, les hôtels peuvent maintenir une conversation unique et ininterrompue avant, pendant et après le séjour.

Trois cas d'utilisation pratiques pour les hôteliers

Le nouveau client — Revenus immédiats dès la première réservation
Un nouveau client effectue une réservation via un agent IA orienté marché, tel que ChatGPT, connecté à l'écosystème Apaleo. Une fois la réservation créée, Apaleo envoie un événement API à la CDP TrustYou, déclenchant automatiquement la communication avant le séjour.

Le client demande : « J'ai également besoin d'une place de parking. »
L'IA répond instantanément, demande si le véhicule est électrique et réserve une borne de recharge pour véhicules électriques.

Résultat : augmentation des revenus, amélioration du service et zéro intervention manuelle — rendu possible par Always-Reply.

Le client fidèle — La reconnaissance comme nouvelle forme de loyauté
Un client régulier ouvre la messagerie instantanée sur le site web de l'hôtel. L'agent IA identifie le client, charge son profil depuis la CDP et l'accueille par son nom.

En fonction des séjours précédents et des commentaires reçus, l'agent propose la même chambre, réutilise les données d'inscription existantes et réserve automatiquement une place de parking payante. La confirmation de réservation est envoyée via le canal préféré du client, par exemple WhatsApp.

Résultat : des réservations plus rapides, une satisfaction accrue et une fidélité fondée sur la reconnaissance, et non sur des réductions.

Réservation via WhatsApp — La réservation la plus simple est une réponse
L'invité répond simplement à un message WhatsApp précédent :
« Je voudrais réserver une chambre avec mon/ma partenaire pour le week-end prochain à Munich. »

L'agent reconnaît le client, récupère son profil à 360° et lui propose une offre personnalisée : chambre premium, petit-déjeuner et parking pour 169 €.
« Fantastique, bien sûr. »

Réservation confirmée.

Résultat : pas d'application, pas de formulaires, pas de frictions — juste de la conversation.

Conçu pour les opérations et l'échelle

Magic Moments permet aux hôtels de :

• Répondez instantanément aux invités sur le web, par e-mail, via WhatsApp et sur les plateformes d'IA.

• Transformer les conversations en réservations directes et en ventes additionnelles

• Préservez les souvenirs et les préférences de vos clients lors de leurs séjours et sur tous les canaux.

• Réduisez la complexité opérationnelle grâce aux agents d'IA autonomes

« La plus grande révolution de l'IA en 2026 ne réside pas dans une fonctionnalité, mais dans la conversation continue. Grâce à notre partenariat avec Apaleo, nous transformons chaque confirmation de réservation et message avant séjour en un dialogue multilingue permanent, 24 h/24 et 7 j/7. Ensemble, nous allons au-delà des notifications statiques pour offrir aux clients des réponses personnalisées sur tous les canaux, à tout moment. » Ben Jost, PDG de TrustYou

Uli Pillau, PDG et cofondateur d'Apaleo, ajoute : « Chez Apaleo, l'innovation est au cœur de notre activité. En collaborant étroitement avec TrustYou, l'un des fournisseurs de technologies les plus avancés du secteur de l'hôtellerie, nous avons développé un cas d'usage concret qui concrétise cette ambition. Cette fonctionnalité permet aux plateformes CRM et PMS de fonctionner de manière fluide, offrant ainsi à nos clients une solution résolument tournée vers l'avenir. »

Performances confirmées en direct à l'ITB Berlin

L'événement Magic Moments a été présenté le 3 mars à l'ITB Berlin, illustrant de véritables scénarios hôteliers et des interactions clients en situation réelle.
Les photos de l'événement et les supports visuels de la présentation sont disponibles sur demande.

Moments magiques par TrustYou et Apaleo
Réponse garantie. Disponibilité permanente.
Car une excellente relation client ne devrait jamais s'arrêter à la réservation.

À propos d'Apaleo

Apaleo est la plateforme de gestion hôtelière la plus ouverte au monde, conçue selon une approche API-first. Son Agent Hub, première place de marché d'agents IA pour l'hôtellerie, aide les opérateurs à adopter des agents autonomes pour optimiser leurs performances. Parmi ses clients figurent citizenM, easyHotel, limehome, Korner Hotels, Miiro Hotels et Numa. Apaleo a remporté le prix Phocuswright 2025 EMEA Travel Innovation Award. Pour en savoir plus, rendez-vous sur apaleo.com.