L'intégration des solutions Flexkeeping et MARA transforme les commentaires des clients en tâches en temps réel.
Cette nouvelle intégration convertit automatiquement les avis en ligne en tâches concrètes d'entretien et de maintenance.
Flexkeeping, une société du groupe Mews, a lancé une intégration avec MARA Solutions, permettant aux hôtels de transformer les commentaires des clients en actions opérationnelles immédiates.
L'intégration connecte la plateforme de gestion de la réputation de MARA au système d'exploitation de Flexkeeping. Lorsque les clients publient des avis en ligne après leur séjour, MARA analyse ces commentaires et les associe aux données de réservation. Si un problème nécessite une intervention, un ticket d'assistance est automatiquement créé dans Flexkeeping et attribué à l'équipe concernée.
Le personnel d'entretien ménager et de maintenance reçoit des tâches claires et concrètes, comme la résolution des problèmes de propreté ou la réparation des problèmes dans les chambres, sans qu'il soit nécessaire d'effectuer un suivi manuel ou une communication interdépartementale.
« Les commentaires des clients constituent l'un des signaux les plus précieux pour un hôtel, mais ils sont souvent déconnectés des opérations quotidiennes », a déclaré Luka Berger, PDG et cofondateur de Flexkeeping. « Cette intégration comble cette lacune en transformant les commentaires en tâches immédiates et concrètes pour les équipes sur le terrain. »
Il en résulte une réponse plus rapide et plus structurée aux commentaires des clients, ce qui améliore à la fois l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
« Les hôtels reçoivent déjà un volume considérable de commentaires clients, mais identifier les problèmes et y remédier rapidement représente le véritable défi », a déclaré Tobias Roelen-Blasberg, cofondateur de MARA Solutions. « Chez MARA, nous pensons que les commentaires doivent circuler librement entre vos systèmes. En connectant MARA à Flexkeeping, nous garantissons que les enseignements tirés des commentaires clients se traduisent directement en actions, sans délai ni intervention manuelle. »
L'intégration est désormais disponible pour les clients de Flexkeeping et de MARA Solutions. Les clients peuvent contacter leur représentant chez l'une ou l'autre entité pour la mise en service.
En reliant directement les impressions des clients aux opérations quotidiennes, Flexkeeping et MARA Solutions aident les hôtels à boucler la boucle entre les commentaires des clients et les actions entreprises.
À propos de MARA Solutions :
MARA Solutions a été désignée meilleure solution de gestion de la réputation en ligne pour les hôtels en 2025 et 2026. Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, mais grâce à l'assistant d'avis IA de MARA, ce n'est plus un problème. Notre outil est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre l'IA la plus performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.mara-solutions.com
