Cendyn et Glowing Integration redéfinissent la messagerie omnicanal pour les hôtels
L'intégration de Cendyn CRM avec Glowing offre une connectivité à toutes les plateformes de messagerie avec une messagerie personnalisée et des recommandations générées par l'IA qui se synchronisent avec le profil invité principal.
Cendyn, une société mondiale intégrée de technologies et de services hôteliers, s'est associée à Glowing, un fournisseur de solutions de messagerie omnicanal, pour aider les hôteliers à faciliter des conversations plus significatives avec leurs clients. Cette collaboration vise à transformer la façon dont les hôteliers communiquent en fournissant un système intégré pour gérer la communication sur différents canaux, notamment WeChat, Line, WhatsApp, Telegram, Messenger et Skype.
Alors que les invités d'aujourd'hui utilisent une myriade de plateformes de messagerie à travers le monde et que des plateformes comme WeChat deviennent de plus en plus populaires à l'échelle mondiale, il est essentiel de communiquer avec un invité via son canal préféré. Cela se traduit par un engagement plus profond, un taux de lecture des messages de 98 % et un taux d'utilisation des promotions jusqu'à 10 fois plus élevé.¹ Les hôtels du monde entier cherchent désormais à communiquer plus efficacement via différents canaux.
L'intégration de Cendyn CRM et Glowing garantit que chaque interaction client, via sa plateforme de messagerie préférée, est synchronisée avec Cendyn CRM, améliorant ainsi un profil client déjà complet. Les hôteliers peuvent exploiter la richesse des données des deux plateformes pour établir des relations plus solides et mettre en œuvre des efforts marketing plus ciblés, notamment des communications client améliorées, des campagnes marketing personnalisées et des offres sur mesure.
« L'intégration de la plateforme Glowing avec Cendyn CRM permet aux hôteliers de communiquer plus efficacement, en reliant chaque message à leur profil client unifié », a déclaré Chris Egan, directeur des produits chez Cendyn. « Ces données de première partie constituent l'un des atouts les plus puissants du monde d'aujourd'hui, car elles permettent aux hôteliers de contrôler la manière dont ils communiquent leurs produits et services uniques à chaque client. Cela crée des expériences client sur mesure, renforçant la relation entre un client et un hôtel, ce qui entraîne presque toujours une augmentation des revenus.
Grâce à la puissance de GenAI, la plateforme de messagerie de Glowing propose des recommandations de messagerie sur mesure aux clients. Les parcours d'apprentissage approfondi de la plateforme sont basés sur les préférences individuelles et les comportements passés afin de pouvoir être exploités pour fournir des suggestions de messagerie pour les services et commodités propres à chaque client. Le tout communiqué dans le ton de voix unique de l'hôtel et enregistré dans le profil principal, cette technologie garantit que le client se sent valorisé et reconnu tout en réduisant le temps et les efforts nécessaires de la part de l'hôtel.
«Chez Glowing, nous sommes ravis d'annoncer notre partenariat avec Cendyn, une marque leader dans le secteur de l'hôtellerie», a déclaré Jasen Lew, PDG de Glowing. « Cette étroite collaboration représente une opportunité significative pour l'industrie hôtelière d'atteindre de nouveaux sommets en matière d'expérience client en intégrant notre plateforme de messagerie GenAI mondialement reconnue à la suite complète de produits de Cendyn. Ensemble, nous nous engageons à améliorer et à compléter le parcours client en aidant les hôteliers à offrir un service exceptionnel qui définit une expérience client réussie.
