Cloudbeds et Journey lancent un partenariat stratégique pour concurrencer les programmes de fidélité dominants des chaînes et des agences de voyages en ligne.
Ce système de fidélisation inédit offre aux établissements Cloudbeds Collection de nouvelles façons d'accroître leurs réservations directes, d'approfondir leurs relations avec leurs clients et de rester compétitifs à grande échelle.
En défiant directement les programmes de fidélité dominants des agences de voyages en ligne, des sociétés de cartes de crédit et des chaînes hôtelières, Cloudbeds, le système de gestion hôtelière conçu pour les hôteliers ambitieux, et Journey, une plateforme de fidélité pour les hôtels indépendants et les résidences privées, ont annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique inédit destiné à donner aux hôteliers indépendants de la Cloudbeds Collection l'accès à la puissance commerciale d'un grand groupe hôtelier, sans pour autant renoncer à leur indépendance, à leur identité de marque ou à leurs relations avec leurs clients.
Ce partenariat inaugural crée un écosystème partagé unique dans le secteur, offrant à la Cloudbeds Collection la puissance d'un réseau de fidélité mondial. Grâce à l'intégration directe du moteur de fidélité basé sur l'IA de Journey à la plateforme Cloudbeds, les établissements indépendants peuvent désormais proposer un système de récompenses unifié, conçu pour rivaliser avec les plus grands programmes hôteliers internationaux, tout en préservant leur identité, leur liberté et la relation privilégiée qu'ils entretiennent avec leurs clients.
Une nouvelle ère de loyauté souveraine
Priorité à la réservation directe : ce partenariat vise à aider les hôteliers indépendants à renouer avec leurs clients et à développer leurs réservations directes. En proposant des récompenses instantanées et des bonus d’expérience exclusivement via les canaux directs, les hôtels peuvent éviter les plateformes de réservation à commissions élevées et inciter davantage les voyageurs à réserver directement.
Le moteur d'intelligence artificielle pour les clients : contrairement aux programmes de fidélité classiques, Journey utilise l'intelligence artificielle pour aider les hôteliers à mieux comprendre le comportement, les préférences et les intentions de leurs clients. Les établissements Cloudbeds Collection peuvent exploiter ces informations pour proposer des séjours plus personnalisés et pertinents, favorisant ainsi une fidélité durable. Parmi ces informations figure « Known by Journey », une interface conversationnelle entre les clients et les hôtels permettant de mieux comprendre les habitudes de voyage des clients, les détails qui comptent le plus pour eux et les petites attentions qui contribuent à une véritable fidélité.
Sophistication accessible : les technologies d’engagement client étaient traditionnellement réservées aux marques disposant des budgets les plus importants et des infrastructures technologiques les plus complexes. Ce partenariat permet aux hôtels-boutiques et indépendants de bénéficier d’une infrastructure avancée de fidélisation et d’expérience client.
« L’expérience client n’a jamais été aussi cruciale », a déclaré Rafael Blanes, directeur de la croissance chez Cloudbeds. « La collection Cloudbeds a toujours représenté des établissements ambitieux, désireux d’offrir une expérience unique, à leur manière. Grâce à notre partenariat avec Journey, nous fournissons à ces hôteliers les outils et l’infrastructure nécessaires pour faire de chaque séjour une raison de revenir et leur permettre de rivaliser avec les meilleurs en matière d’expérience client. »
« Pendant cinquante ans, un hôtel indépendant ne pouvait obtenir la fidélité d'une chaîne hôtelière qu'en renonçant à ce qui faisait son indépendance. Ce compromis est révolu », a déclaré John Sutton, PDG et fondateur de Journey. « Avec Cloudbeds, nous offrons aux meilleurs hôtels indépendants du monde la puissance commerciale d'une marque internationale, tout en préservant leur identité, leur clientèle et leur âme. C'est ainsi que naît la Super-Marque Indépendante. Les chaînes hôtelières ont habitué le monde à séjourner toujours dans la même chambre. Nous récompensons les clients qui choisissent des lieux mémorables, et pour la première fois, les indépendants fixent les conditions. »
APPENDICE
Comparaison : Une nouvelle voie pour les hôtels indépendants
Fonctionnalité | Collection Cloudbeds + Voyage | Marques souples d'entreprise traditionnelles |
Identité de marque | L'indépendance est préservée. Les hôtels conservent leur nom, leur caractère et l'expérience client unique qu'ils proposent, tout en accédant à un écosystème commercial plus vaste. | L'indépendance, sous certaines conditions. Les propriétés fonctionnent souvent selon des normes de marque, des exigences de conception et des plans d'amélioration qui peuvent limiter l'individualité. |
Le pouvoir de la fidélité | Une expérience client personnalisée et émotionnelle. Des récompenses modernes et flexibles (5x points pour une réservation directe) qui s'adaptent au profil du client grâce à l'IA de son parcours client. | Système à points statique. Programmes à grand volume, « taille unique », qui privilégient la cohérence de l'entreprise au détriment du caractère individuel. |
Structure des coûts | Accessible et axé sur les résultats. Pas de frais de franchise exorbitants ni de prélèvements abusifs. Les hôtels paient pour les résultats, pas pour le prestige d'une enseigne. | L’« impôt sur les sociétés ». Il prélève généralement de 10 à 15 % du chiffre d’affaires total via les frais de franchise, de marketing et de fidélisation, même lorsque la demande n’est pas générée directement par la marque. |
Propriété des données | Contrôle absolu. Les hôtels possèdent 100 % des données de leurs clients, ce qui leur permet de nouer des relations directes et durables. | Données contrôlées. La société mère détient souvent le contrôle de la relation client, ce qui complique la tâche des hôtels pour cibler leurs propres clients. |
Agilité | Instantané et adaptable. Grâce à l'écosystème Cloudbeds, les hôtels peuvent adapter leurs stratégies de tarification, de distribution, de fidélisation et de marketing avec une plus grande liberté de réaction. | Bureaucratique et lent. Les changements peuvent être imposés par des règles à l'échelle de la marque, des processus d'approbation ou des mises à jour centralisées. |
Technologie | Unifiée et innovante. Une plateforme technologique intégrée, privilégiant le direct, conçue spécifiquement pour surpasser les agences de voyages en ligne. | Systèmes hérités et fragmentés. Souvent construits sur une infrastructure établie, ils peuvent être plus difficiles à personnaliser ou à intégrer aux nouvelles technologies destinées aux clients. |
À propos de Journey
Journey est une plateforme de fidélité expérientielle qui met en relation des voyageurs exigeants avec un réseau exclusif d'hôtels de luxe indépendants et de résidences privées à travers le monde. Les membres sont reconnus selon leur profil, accèdent à des expériences personnalisées et cumulent des récompenses dans un réseau mondial d'établissements indépendants, tout en profitant du caractère unique de chaque destination.
Pour les établissements indépendants, Journey fournit l'infrastructure nécessaire pour offrir une fidélisation, une reconnaissance et des expériences dignes des grandes chaînes, sans compromettre la relation client ni l'image de marque. Lancée en 2025, Journey construit le système qui permet de découvrir, de reconnaître et de récompenser l'hôtellerie indépendante.
