CMMS signifie Système de Gestion de Maintenance Informatisé.

Un système de GMAO est conçu pour les tâches de maintenance des grandes entreprises et est donc souvent appelé plateforme EAM (Enterprise Asset Management). À ce titre, il dispose de fonctionnalités conçues pour gérer les équipes et les processus de maintenance dans toute l'organisation, du début à la fin.

Les principales propositions de valeur d’un système de GMAO sont : (1) optimiser l’efficacité opérationnelle en rationalisant les activités de maintenance et (2) réduire les coûts de maintenance grâce à une gestion des stocks plus efficace.

Un système de GMAO est, à la base, une base de données SaaS (logiciel). En plus de numériser le processus de bon de travail décrit ci-dessus, le système de GMAO aura également la capacité de suivre les ressources et la disponibilité de la main-d'œuvre, d'enregistrer les actifs, d'automatiser la planification de la maintenance préventive, de suivre l'inventaire et de fournir des rapports sur toutes les catégories de maintenance.

Voici une liste de contrôle rapide des fonctionnalités de CMMS pour vous donner une idée de ce dont ce logiciel est capable :

• Maintenance prédictive : utilisez les données pour recommander automatiquement des opérations d'entretien telles qu'un entretien CVC au-delà des programmes de maintenance de base.
• Rapports du responsable de la maintenance : visibilité en temps réel sur l'état des actifs d'une structure ou d'un groupe de structures via des indicateurs de performance clés faciles à comprendre. Les performances des actifs et les temps d'arrêt des équipements doivent être faciles à comprendre pour tous les membres d'une organisation.
• Historique de maintenance/suivi des bons de travail : journaux de toutes les modifications ou tâches effectuées liées au cycle de vie d'un actif.
• Coaching en stratégie de maintenance : la plupart des sociétés de logiciels dans le domaine de la GMAO travaillent avec des dizaines ou des centaines d'autres propriétaires d'actifs et devraient être en mesure de fournir un aperçu des processus de maintenance et des meilleures pratiques.

En plus de rendre le flux de travail de maintenance plus efficace, les outils de GMAO offrent une disponibilité plus fiable, ce qui signifie qu'ils aident votre équipe à maintenir les lumières allumées et le bon fonctionnement de la propriété le plus longtemps possible.

Le logiciel de bons de travail est un outil qui crée, organise, attribue et suit les demandes de maintenance dans une propriété hôtelière. Ce type de logiciel est généralement basé sur le cloud et peut acheminer les demandes vers des appareils mobiles ou des stations autour de votre propriété. C'est plus efficace et plus précis que de gérer les bons de travail avec un stylo et du papier ou par courrier électronique.

Les systèmes de bons de travail peuvent faire plus que simplement envoyer des demandes au bon personnel de maintenance. Ces outils vous permettent de suivre l'état du bon de travail en temps réel et fournissent également des rapports et des analyses pour vous montrer l'efficacité de votre fonction de gestion de la maintenance. Dans l’ensemble, l’ajout d’un logiciel de bon de travail à votre pile technologique vous permet de simplifier le processus de bon de travail.

Généralement, le processus de bon de travail se déroule en trois phases : création, achèvement et enregistrement.

La phase de création commence le processus de bon de travail. Qu'une tâche de maintenance soit planifiée (par exemple, vérifier le système d'alarme incendie de l'hôtel) ou imprévue (par exemple, réparer un tuyau éclaté), un gestionnaire ou un membre du personnel doit identifier la tâche pour qu'elle entre dans le système. Ensuite, la demande est créée avec des détails supplémentaires tels que le niveau de priorité, la personne responsable de l'exécution de la tâche, l'endroit où la maintenance est requise et, surtout, la date limite.

Ensuite, la personne affectée à la tâche (généralement un ingénieur) réalise le travail demandé. Cela peut être aussi simple que relever un compteur, vérifier un équipement ou aussi compliqué que réparer une fuite dans la piscine d’un hôtel. Une fois les travaux de maintenance terminés, le technicien les enregistrera comme tels dans le système de bons de travail. Un responsable signera pour valider l'achèvement de la tâche ou aidera à trouver les ressources nécessaires si la tâche est incomplète.

Une fois que le responsable a approuvé la tâche terminée, le bon de travail est enregistré et archivé pour référence future. Cet enregistrement permet aux techniciens de suivre les problèmes sur site au fil du temps. Par exemple, si un système CVC nécessite un entretien régulier, le système de bons de travail peut indiquer à un technicien la dernière fois que le système a été entretenu. De même, il peut également alerter votre hôtel lorsqu'il est temps de remplacer des équipements anciens ou usés.

Le meilleur logiciel de bons de travail combine la gestion des actifs et la tenue de dossiers avec un système de billetterie efficace et des rapports puissants. Voici les dix meilleures plateformes logicielles de bons de travail de 2021.

hotelkit Gestion des installations

En tant que lauréat du HotelTechAward 2024, hotelkit est connu pour sa plateforme de communication robuste et sa facilité d'utilisation. Le logiciel prend en charge un grand nombre de besoins opérationnels hôteliers, notamment les bons de travail, les inspections et les visites guidées. Les membres du personnel peuvent soumettre des bons de travail à partir de leurs appareils mobiles et télécharger des photos, puis la demande est automatiquement triée vers la bonne équipe et suivie à des fins de responsabilité et de reporting. Pour faciliter les opérations de bout en bout, hotelkit s'intègre à de nombreux systèmes de gestion immobilière, tels que protel, OPERA PMS d'Oracle et Mews. hotelkit propose un essai gratuit de 30 jours, puis les frais d'abonnement mensuels sont facturés par chambre, ce qui le rend adapté aux hôtels de toute taille.

Actabl Maintenance (anciennement ALICE & Transcendant)

La suite de services d'ALICE comprend des fonctionnalités pour tous les aspects des opérations hôtelières, de la messagerie client à la maintenance. Le module de maintenance préventive permet au personnel de soumettre et d'attribuer des demandes de maintenance, de suivre l'utilisation ou les problèmes de l'équipement et de compléter des listes de contrôle pas à pas, le tout à partir de leurs appareils mobiles. ALICE vise à minimiser les dépenses en capital d'un hôtel en intégrant la maintenance préventive à la routine quotidienne ; par exemple, consulter les relevés quotidiens de pression de la chaudière ou repérer les tendances dans les demandes de maintenance peut vous aider à repérer les signes avant-coureurs d'un problème plus important dans une installation afin que vous puissiez résoudre le problème avant qu'une catastrophe ne se produise. ALICE est disponible avec un abonnement mensuel et propose des intégrations avec des systèmes de gestion immobilière comme OPERA et StayNTouch.

GMAO Logistique

La GMAO Lodgistics simplifie la gestion de la maintenance hôtelière en garantissant que les équipes travaillent à l'unisson pour une expérience client inégalée. Cette plate-forme conviviale comprend un journal d'hôtel pour la communication entre les services, une maintenance préventive pour la détection et la résolution des problèmes, ainsi que la création rapide de bons de travail avec des pièces jointes de photos et des paramètres de priorité. Ses listes de contrôle de quart de travail automatisent les opérations quotidiennes, tandis que le module d'entretien ménager rationalise l'attribution des chambres et les inspections. De plus, Lodgistics améliore la réponse du service grâce à la soumission instantanée des demandes des clients, gère les plaintes des clients et simplifie les bons de commande et la gestion des clés. Avec un support multilingue, il favorise une meilleure communication interne, soutenue par un suivi et des analyses complets pour une productivité et une responsabilité améliorées.

Flexkeeping (Maintenance)

Créée par une ancienne femme de ménage, Flexkeeping connaît les tenants et les aboutissants de l'exploitation hôtelière. Leur logiciel de gestion de la maintenance suit quatre étapes : signaler, réparer, analyser et prévenir. L'application permet à tout membre du personnel de soumettre une demande de maintenance avec des photos et une fonction voix-texte, puis l'équipe appropriée reçoit une notification afin qu'elle puisse résoudre le problème dès que possible. Flexkeeping prend également en charge le personnel de maintenance externalisé, vous n'avez donc pas besoin de penser à décrocher le téléphone pour appeler un spécialiste. Toutes les tâches sont suivies, et des rapports et analyses en temps réel aident les hôteliers à repérer les tendances et à comprendre comment les problèmes de maintenance affectent les clients et les budgets. Les hôteliers peuvent essayer Flexkeeping gratuitement pendant 30 jours ; après cela, il y a des frais de mise en œuvre et des frais d'abonnement mensuels.

Maintenance du système d'exploitation du hub

Ce logiciel de gestion des opérations tout-en-un prend en charge non seulement les demandes de maintenance, mais également les tâches d'entretien ménager, les demandes des invités, les listes de contrôle pas à pas et les rapports. Le module de maintenance de hub OS permet aux hôteliers de créer et de personnaliser des plans de maintenance complets, avec des indicateurs préventifs et un suivi des tendances pour aider à repérer les problèmes potentiels. L'application crée également un calendrier des tâches de maintenance planifiées pour se conformer aux normes de marque des réglementations locales, qui génère ensuite automatiquement des bons de travail pour les équipes concernées. Étant donné que l'application fonctionne même hors ligne, l'utilisation du hub OS est facile n'importe où et à tout moment, et elle peut utiliser des codes QR pour une identification rapide des actifs ou des emplacements. hub OS prend en charge les intégrations avec de nombreux systèmes de gestion immobilière, tels que Mews et protel.

GMAO CHAMPS

CHAMPS GMAO comprend une fonctionnalité simple de glisser-déposer pour aider les équipes hôtelières à planifier et à gérer les tâches de maintenance. La compatibilité mobile avec cette solution basée sur le cloud permet aux équipes de travailler de manière flexible, en fournissant des mises à jour en temps réel depuis n'importe où sur la propriété. CHAMPS inclut également une capacité d'inventaire des actifs et d'achat afin que votre équipe puisse créer des bons de commande pour de nouveaux matériaux ou équipements.

GMAO Maxpanda

Maxpanda obtient des notes élevées de la part des évaluateurs pour être une solution de GMAO flexible. La planification automatisée permet aux équipes de configurer des alertes pour les tâches de maintenance récurrentes. Créez des demandes de bons de travail pour tout type de demande de maintenance. Filtrez les rapports à l'aide de différentes mesures, notamment le numéro de tâche, les dates de début et de fin, l'état d'avancement ou le coût.

GMAO Hippo

Hippo GMAO est l'une des options logicielles les plus abordables du marché. Il s'agit d'un système relativement simple qui permet aux utilisateurs de suivre plusieurs bons de travail tout au long du processus de bon de travail. Hippo fournit également une fonction permettant aux techniciens de joindre des photos ou des documents au dossier de commande pour référence future.

GMAO souple

Limble GMAO est un outil primé qui prétend aider les clients à obtenir une augmentation de 30 % de la communication et de la productivité globales. L'application est compatible avec iOS et Android et fournit des fonctionnalités permettant de rationaliser les bons de travail, d'améliorer la communication, de gérer les actifs et les stocks et de générer des rapports.

Accumulation

Accruent, anciennement connu sous le nom de Maintenance Connection, est l'une des options de GMAO les mieux notées pour les hôtels. La GMAO mobile de cet outil permet aux techniciens et aux gestionnaires d'effectuer leurs tâches de gestion en déplacement : ainsi, n'importe où sur la propriété, un bon de travail peut être attribué et accepté. De plus, sa fonction de reporting comprend plus de 200 types de modèles de rapport pour aider votre équipe à établir des références, à surveiller le travail et à identifier les obstacles dans votre flux de travail.

GestionnairePlus

Gérer la maintenance de plusieurs propriétés ? ManagerPlus pourrait être la bonne option pour votre hôtel. La fonction de gestion des actifs de ManagerPlus vous permet de suivre l'équipement sur plusieurs sites. Ainsi, si une propriété emprunte un outil à une autre, il ne disparaîtra pas. Cet outil puissant fournit également un moyen de gérer les fournisseurs et autres sous-traitants directement dans le logiciel, en conservant les communications au même endroit afin d'éviter toute confusion ou tout échange supplémentaire par courrier électronique.

GMAO eMaint

eMaint est idéal pour les marques hôtelières internationales ; il offre un support multilingue en portugais, espagnol, français, néerlandais, allemand, hongrois, polonais, italien et anglais. Si vous travaillez sur un grand projet de maintenance, pensez à profiter de la fonctionnalité de stockage de documents de cet outil. L'éditeur PDF en ligne d'eMaint stocke vos permis de travail, vos enregistrements de bons de travail, vos profils d'actifs, etc.

Entretien

Les évaluateurs disent que la GMAO Upkeep est un outil de gestion des bons de travail simple et complet. Il fournit tout ce dont vous avez besoin pour rationaliser la maintenance de votre hôtel : création, gestion et stockage des bons de travail avec des processus automatisés intégrés et plusieurs outils de reporting différents. Il vous permet également d'envoyer des notifications push et des alertes en cas de besoin de maintenance urgent sur site.

MaintenirX

EnsureX vous donne la possibilité d'essayer l'outil gratuitement, donc si vous n'êtes pas sûr que la GMAO convient à votre hôtel, commencez ici. En plus des fonctionnalités standard de votre bon de travail, EnsureX dispose d'un outil de messagerie intégré qui vous permet de commenter, d'envoyer des messages et d'enregistrer la communication autour d'une demande de bon de travail particulière. Vous pouvez également télécharger des photos pour vérifier l'achèvement du travail – une fonctionnalité intéressante si vous n'avez pas de responsable disponible pour vérifier que le travail est terminé.

Fiix

Fiix est une autre option de GMAO qui propose une version gratuite. Les utilisateurs affirment que la GMAO Fiix facilite le suivi de la maintenance et des ordres de travail, et qu'il est facile de voir l'état de chaque tâche. La version gratuite vous donne accès à l'application mobile avec une intégration, un marquage des actifs et des notifications push. Il vous donne également un calendrier et un tableau de bord pour suivre la maintenance en cours.

Apprenez-en davantage sur les logiciels de maintenance préventive et sur la manière dont les systèmes de bons de travail peuvent s'intégrer à la technologie de votre hôtel dans notre guide des logiciels de maintenance préventive .