L'engagement des voyageurs n'est plus une série de transactions ponctuelles, c'est un dialogue et une expérience continus. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent interagir virtuellement avec les produits et les marques de plusieurs manières. Le contenu des médias sociaux et les conversations avec des amis et des influenceurs sont l'un des premiers endroits où les gens vont pour planifier leurs voyages. Les smartphones et les appareils connectés ont permis aux entreprises d'être plus en contact que jamais avec leurs clients. (On estime qu'en 2016, il y avait plus de 10 milliards d'appareils mobiles dépassant la population humaine). La prévalence du mobile ainsi que de nouvelles applications telles que Google Trips ont rapidement fait des itinéraires mobiles un incontournable pour les marques de voyage, pas agréable à avoir.
Pour certaines marques de voyage, affronter le voyageur exigeant, moderne et féru de technologie est une proposition intimidante. Mais cela n'a pas à être. Les consommateurs peuvent contacter une entreprise par n'importe quel canal et recevoir une réponse qui répond à leurs besoins personnels immédiats. En connectant les « points de données », les marques de voyage peuvent améliorer le service client en aidant les clients à découvrir un contenu pertinent et des options de voyage qui correspondent à leurs objectifs et préférences de voyage. Lorsque les données sont utilisées au maximum, elles révèlent des informations puissantes, permettant aux marques de passer des campagnes et des approches transactionnelles à un dialogue authentique pour diffuser du contenu et des messages qui encouragent l'interaction.
5 outils pour aider les clients de l'hôtel à planifier des itinéraires interactifs :
Le passage des confirmations statiques par e-mail à des « itinéraires vivants » en temps réel avec des expériences visuelles et interactives est fondamental pour rester engagé avec les clients avant, pendant et après un voyage.
Les améliorations de la productivité sont rendues possibles en automatisant la consolidation des réservations et du contenu à partir de plusieurs points de données et en les superposant à des outils de communication et de collaboration en temps réel. Les intégrations avec CRM, GDS et d'autres sources d'itinéraires permettent de gagner un temps considérable.
La combinaison de l'itinéraire et des données client offre aux voyageurs des services de voyage pertinents qui sont intégrés et réservables dans leur itinéraire en ligne en un seul clic. Les hôtels, les transports locaux, les restaurants et les activités peuvent générer des commissions entre 2 $ et 50 $ par réservation. Bien sûr, seul un pourcentage de consommateurs effectuera de telles réservations, mais les revenus supplémentaires moyens de tous les clients devraient générer des revenus supplémentaires d'environ deux à trois dollars pour chaque voyage que vous vendez.
Mais comment mesurer la valeur ajoutée que la gestion collaborative des itinéraires apporte à vous et à vos clients ?
Valeur du retour sur investissement de la gestion collaborative des itinéraires Gains de productivité et d'efficacité : 10X-15 X Revenu incrémentiel moyen par voyage : 2 à 3 $ Engagement de la marque et du client : Inestimable ! Comme les gens voyagent pour les loisirs ou les affaires, ils recherchent les meilleures expériences tout en évitant autant de tracas que possible. Si vous êtes facilement accessible à vos clients, vous pouvez économiser de l'argent, générer des revenus supplémentaires et renforcer l'appréciation de votre marque.
