Répondre aux attentes des clients : Cross Hotels & Resorts intègre des tablettes dans les chambres
Cross Hotels & Resorts, un opérateur hôtelier de premier plan avec des propriétés dans toute l'Asie, a introduit des tablettes dans les chambres dans le but d'améliorer l'expérience de ses clients - en s'appuyant sur les informations des consommateurs qui montrent que les clients attendent la technologie des tablettes dans la chambre dans le cadre d'un séjour dans un hôtel de luxe.
Avec des propriétés en Indonésie, en Thaïlande, au Vietnam et au Japon, Cross Hotels & Resorts se concentre sur la fourniture d'une expérience client mémorable et de haute qualité. Par conséquent, la marque mène régulièrement des recherches sur les comportements et les attentes des clients, les dernières découvertes révélant que les tablettes des chambres d'hôtes sont de plus en plus attendues. Reconnaissant l'opportunité d'augmenter à la fois la satisfaction des clients et l'efficacité de l'hôtel, Cross Hotels & Resorts s'est tourné vers SuitePad, le premier fournisseur européen de solutions numériques de communication client pour les hôtels, pour mettre en ?uvre sa technologie de tablette dans la chambre.
Conçues pour fonctionner comme un guichet unique pratique, les tablettes de SuitePad agissent comme un répertoire numérique des invités, permettant aux clients d'accéder aux services clés de l'hôtel, y compris la commande de F&B, les services de blanchisserie, les divertissements dans la chambre, le contrôle des services de nettoyage des chambres et tout ce qui est important. informations sur l'hôtel et ses environs. Vous pourrez également réserver des activités supplémentaires via la tablette, telles que des soins de spa, des parties de golf et plus encore. De plus, avec des mesures anti-COVID qui devraient figurer en bonne place dans la réflexion future des hôtels, les tablettes aident à réduire les points de contact et le nettoyage, ainsi qu'à réduire les contacts clients-personnel, ce qui signifie qu'elles ajoutent une couche de sécurité à l'expérience client.
Cross Hotels & Resorts a adopté la technologie de tablette dans la chambre de SuitePad dans 4 de ses propriétés, avec l'intention de la déployer à tous. La marque cherche à rendre ses services plus accessibles aux clients en les digitalisant et en les hébergeant dans un lieu bien défini. Pour l'hôtel, ils offrent des avantages supplémentaires en améliorant l'efficacité, en facilitant la mise à jour des informations pour chaque chambre, tout en permettant une communication ciblée avec les clients pour promouvoir les offres, les expériences et même d'autres hôtels du groupe. Les tablettes sont faciles à essuyer et à nettoyer, permettant une conformité en douceur avec les réglementations de nettoyage COVID, avec un contact direct entre le personnel et les invités réduisant également le risque de transmission de COVID.
Moritz von Petersdorff-Campen, co-fondateur et directeur général de SuitePad, a déclaré : « Le marché cible de Cross Hotels & Resorts est jeune et axé sur la technologie, les tablettes de SuitePad correspondent donc parfaitement aux attentes de ce groupe démographique particulier, contribuant à améliorer la expérience client et répondre à leurs besoins.
Il a ajouté : « Les hôtels examinent plus que jamais leurs processus, et l'offre de SuitePad permet de rationaliser les opérations, en libérant du temps pour le personnel grâce à des alertes automatisées et des mises à jour uniformes. Fini le temps où il fallait se rendre dans chaque chambre pour mettre à jour manuellement les informations sur les clients, car SuitePad vous permet d'actualiser facilement le contenu sur toutes les tablettes, tandis que les clients peuvent également accéder à tout ce dont ils ont besoin à portée de main.
La première phase du déploiement voit les tablettes SuitePad disponibles pour les clients du X2 Pattaya Oceanphere, du X2 River Kwai, de l'Away Chiang Mai Thapae et de l'Away Bali Legian Camakila. D'ici fin 2021, la conciergerie numérique sera disponible dans tous les établissements Cross Hotels & Resorts.
Harry Thaliwal, PDG de Cross Hotels & Resorts, parlant de son expérience avec SuitePad, a déclaré : « Nos clients sont notre priorité absolue, et en tant qu'entreprise avant-gardiste, nous sommes toujours prêts à saisir toute opportunité pour améliorer la sécurité de nos clients et expérience pour assurer un séjour sans faille. Pour nous, SuitePad offre la bonne solution alors que nous cherchons à accélérer notre trajectoire de croissance en Asie-Pacifique. Jusqu'à présent, les retours sur SuitePad ont été brillants ! »
