15 entreprises technologiques s'associent pour résoudre le problème d'un milliard de dollars de l'industrie hôtelière
15 entreprises technologiques se sont réunies pour créer de la transparence pour les acheteurs de technologie hôtelière du monde entier. L'initiative, facilitée par Hotel Tech Report, évalue les processus de support client des fournisseurs de logiciels hôteliers sur plus de 30 variables clés pour aider les acheteurs à prendre de meilleures décisions en matière de partenariat.
Chaque année, les propriétaires d'hôtels perdent des milliards de dollars en raison des temps d'arrêt des logiciels et des fonctionnalités inutilisées. En tirant parti de la nouvelle certification de support client mondial GCSC, les hôteliers peuvent conclure en toute confiance de nouveaux partenariats technologiques avec transparence dans les systèmes de support qui sont en place pour atténuer ces problèmes. Les logiciels tombent inévitablement en panne et un excellent support client est la meilleure défense contre les pertes importantes.
Les hôteliers qui travaillent avec les fournisseurs certifiés Hotel Tech Report Support savent également que ces partenaires ont investi dans du matériel et du contenu de formation pour s'assurer que leurs équipes disposent de tout ce dont elles ont besoin pour obtenir de bons résultats.
La certification crée une responsabilité dans la communauté des fournisseurs pour maintenir les plus hauts niveaux de service pour les clients grâce à un audit annuel par des analystes d'Hotel Tech Report, la plus grande plate-forme de recherche technologique et communauté en ligne au monde pour l'industrie hôtelière mondiale.
Des entreprises de premier plan telles que Mews Systems, OTA Insight et IDeaS Revenue Solutions ont été les principaux partisans de cette nouvelle norme de l'industrie qui ouvre la voie à de meilleures relations entre les entreprises technologiques et leurs clients hôteliers.
« Au départ, nous sommes arrivés à Hotel Tech Report avec un concept simple. Notre hypothèse était que les entreprises avec un excellent support client seraient heureuses d'accorder une transparence totale autour de leurs KPI de support avec Hotel Tech Report et que les entreprises avec un support inférieur ne donneraient jamais ce type d'accès. L'équipe de HTR a donné vie à ce concept et nous sommes fiers d'offrir une transparence totale sur la manière dont nous engageons, éduquons et soutenons nos clients à l'échelle mondiale. En fin de compte, cette certification de support est un moyen facile pour les hôteliers d'identifier les entreprises qui traitent vraiment leurs clients comme des partenaires - cela change la donne pour l'industrie », déclare Richard Valtr, fondateur de Mews Systems.
Les décideurs des groupes hôteliers passent souvent des mois à rechercher les fonctionnalités et les tarifs des fonctionnalités logicielles, mais ils sont rarement en mesure de développer des informations approfondies sur l'évolution de la relation et le niveau de soutien que leur équipe recevra une fois le contrat signé.
« Les hôteliers sont constamment évalués par des parties comme JD Power et AAA sur le service qu'ils offrent aux clients, ce qui aide finalement les clients à trouver les meilleurs hôtels. Avec cette initiative, les hôteliers peuvent désormais bénéficier de la tranquillité d'esprit de savoir que leurs futurs fournisseurs ont non seulement été pré-approuvés pour un support client professionnel avant le verrouillage du contrat, mais ils peuvent également facilement découvrir quels outils et processus sont les plus adaptés. important et dans lequel les fournisseurs potentiels ont investi pour les aider à réussir au-delà de la conclusion d'un accord. ~Adam Hollander, Rapport technique hôtelier
Un support client médiocre est incroyablement coûteux pour les acheteurs et les vendeurs de logiciels hôteliers. Pour les acheteurs, un support client médiocre de la part des fournisseurs de technologies peut entraîner une perte de revenus, une faible satisfaction des clients et un faible retour sur investissement des dépenses technologiques.
« Lorsqu'un moteur de réservation tombe en panne, les hôteliers peuvent perdre des milliers de dollars par minute. Que se passe-t-il s'il faut 24 heures pour contacter l'équipe d'assistance de leur fournisseur et résoudre le problème ? Les hôteliers anticipent rarement, et encore moins, calculent ce genre de coûts lorsqu'ils s'inscrivent auprès d'un nouveau fournisseur, car ils sont hors de vue et hors de l'esprit. Une fois que cela leur arrive, ils paniquent et souhaitent le savoir à l'avance », explique Hollander.
Un autre avantage des processus d'engagement client solides est la maximisation des fonctionnalités des fonctionnalités logicielles. Une étude menée sur 3,8 millions d'utilisateurs de logiciels montre que 30 milliards de dollars sont gaspillés chaque année sur des logiciels inutilisés aux États-Unis seulement. Les fournisseurs qui répondent à la certification de support de Hotel Tech Report ont été préalablement contrôlés pour les outils et les processus nécessaires pour garantir que les équipes hôtelières seront correctement formées sur toutes les fonctionnalités, ce qui les aide finalement à maximiser leurs investissements dans les logiciels et à obtenir un retour sur investissement plus élevé sur leurs dépenses logicielles.
« 45 % des fonctionnalités logicielles du secteur SaaS ne sont jamais utilisées. C'est un énorme gaspillage. Bien que les statistiques d'utilisation d'OTA Insight montrent que les fonctionnalités intuitives de nos outils sont très bien utilisées, nous nous efforçons de faire plus que simplement fournir un logiciel qui fonctionne correctement ; nous nous engageons à faire en sorte que les clients puissent maximiser leurs investissements en veillant à ce que nos produits et fonctionnalités soient simples, intuitifs et ajoutent de la valeur. En mettant l'accent sur les commentaires et les commentaires des clients, cela informe notre développement de produits en cours », a déclaré James Parsons d'OTA Insight .
Les membres fondateurs de la certification de support client GCSC se sont rassemblés à travers le monde pour donner vie à cette initiative. Chaque membre fondateur a accordé à Hotel Tech Report l'accès à ses systèmes internes pour que l'équipe évalue la prestation de services avec son cadre de certification de support propriétaire.
Les membres fondateurs de la certification Global Support comprennent :
Mews Systems (Prague)
IDeaS (Minneapolis)
OTA Insight (Londres)
TrustYou (Munich)
Voyageur (New York)
Hotelchamp (Amsterdam)
Oaky (Amsterdam)
Revina (San Francisco)
D-EDGE (Paris)
Pace (Londres)
Apiculteur (Zurich)
RevControl (Eindhoven)
Efficacité hôtelière (Atlanta)
GuestRevu (Port Alfred)
Stardekk (Brugge)
La certification GCSC Global Customer Support est désormais disponible pour les fournisseurs de technologie hôtelière qui souhaitent demander la certification. Cette saison budgétaire, pour la toute première fois, les acheteurs de technologie hôtelière peuvent facilement vérifier le support client pour les futurs fournisseurs et accéder aux détails de la certification de support directement à partir des profils d'entreprise sur Hotel Tech Report.
