GuestRevu et HiJiffy annoncent leur intégration pour recueillir les commentaires des clients via WhatsApp
GuestRevu annonce une nouvelle intégration puissante avec HiJiffy
GuestRevu, le principal fournisseur de solutions d'enquête auprès des clients pour le secteur de l'hôtellerie, est heureux d'annoncer une nouvelle intégration puissante avec HiJiffy, la plateforme de communication client basée sur l'IA utilisée par les hôtels du monde entier.
Ce partenariat permet aux hôteliers d'automatiser et de personnaliser les demandes de commentaires des clients via WhatsApp, ce qui facilite plus que jamais la collecte d'avis et d'informations qui améliorent l'expérience client.
La plateforme de messagerie innovante de HiJiffy se connecte au PMS et aux autres systèmes de l'établissement pour centraliser la communication avec les clients sur plusieurs canaux, notamment le chat du site web, les e-mails et WhatsApp. Ce nouveau partenariat stratégique permet désormais aux hôtels utilisant les deux plateformes d'envoyer automatiquement les enquêtes de satisfaction client GuestRevu via WhatsApp, l'une des plateformes de messagerie les plus utilisées et les plus appréciées au monde.
En rencontrant les clients là où ils se trouvent déjà, l'intégration augmente considérablement les taux de réponse aux enquêtes, permettant aux hôteliers de recueillir davantage d'informations sur les clients, de répondre plus efficacement et d'améliorer continuellement la qualité du service.
« Chez HiJiffy, nous nous engageons à aider les hôtels à offrir des expériences client exceptionnelles et à générer un impact opérationnel grâce à l'automatisation », a déclaré Tiago Araújo, PDG et fondateur de HiJiffy.
Notre intégration avec GuestRevu permet aux hôtels d'envoyer facilement des enquêtes clients via WhatsApp, augmentant ainsi considérablement le nombre d'avis soumis. En simplifiant le partage des commentaires des clients, nous permettons aux hôteliers d'obtenir davantage d'informations et d'agir plus rapidement.
HiJiffy centralise toutes les communications clients dans une console unique et rationalisée, permettant aux hôtels de gérer les demandes, les campagnes, les ventes incitatives et la relation client sur plusieurs canaux. Grâce à l'intégration des outils automatisés de gestion des commentaires et des avis de GuestRevu, les hôtels bénéficient d'une vision plus globale du parcours client avant, pendant et après leur séjour.
Grâce à la synchronisation de GuestRevu et HiJiffy, les données clients circulent de manière fluide entre les plateformes. Après le paiement, les clients reçoivent un message WhatsApp personnalisé les invitant à répondre à un court sondage et à partager leur expérience. En simplifiant ce processus et en utilisant les canaux familiers des clients, les hôteliers peuvent renforcer leurs relations, améliorer leur réputation en ligne et améliorer continuellement leurs services.
« Chez GuestRevu, notre priorité est de répondre aux besoins de nos clients et de leurs hôtes. En collaborant avec des partenaires leaders du secteur, comme HiJiffy, nous offrons aux hôteliers une infrastructure technologique leur permettant de prendre des décisions éclairées et d'améliorer l'expérience client », a déclaré Chris Alexandre, PDG et fondateur de GuestRevu.
« Nos clients ont demandé une intégration comme celle que nous proposons désormais entre GuestRevu et HiJiffy, et nous sommes ravis de proposer une suite complète d'outils qui améliorent la communication, la compréhension et l'engagement des clients de manière innovante et percutante. »
Ce partenariat s'inscrit dans le cadre de la gamme croissante d'intégrations de GuestRevu, conçues pour soutenir une approche connectée et axée sur les données dans le secteur de l'hôtellerie. Face à la demande croissante d'expériences clients fluides, des outils comme GuestRevu et HiJiffy permettent aux hôtels de répondre aux attentes modernes avec efficacité et simplicité.
