dailypoint™ obtient la certification de support mondial de niveau III
Cette semaine, dailypoint™ a obtenu la certification Global Customer Support (GCSC) de niveau III d'Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à assurer le succès continu de ses clients dans les quatre piliers clés de la rubrique GCSC, notamment : support réactif, coaching et validation client.
Le programme de certification Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection partenaires technologiques. Pour obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour une évaluation selon la rigoureuse rubrique GCSC en 34 points de HTR.
“En ce qui concerne le marketing par e-mail et CRM pour les hôtels, il n'y a pas toujours de réponse claire et évidente, mais il existe plutôt des meilleures pratiques en constante évolution pour vous assurer de maintenir une base de données propre et une solide réputation de messagerie pour garantir le succès de vos campagnes. L'équipe dailypoint dispose non seulement d'un excellent support en libre-service via son centre d'aide et ses systèmes de billetterie pour répondre aux questions, mais elle dispose également d'une académie permettant aux clients d'apprendre les meilleures pratiques et d'approfondir constamment leurs connaissances, ce qui est tout aussi essentiel », Adam Hollander, co-fondateur de Hotel Tech Report.
"Même le meilleur logiciel ne réussira pas à long terme si le support n'offre pas le même niveau élevé. Pour dailypoint la qualité de l'équipe de support et de gestion des comptes est un élément central de notre philosophie et un gage majeur de notre croissance." Dr. Michael Toedt, PDG @ dailypoint™
L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés qui dailypoint™ a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.
résumé de l'évaluation GCSC de daypoint™
Niveau de certification : Niveau III
-
Orientation client : Centré sur le client
li> Recommandation : Recommandé
Taille de l'équipe d'assistance : 7
Chefs d'équipe d'assistance : Claus Kannewurf, directeur exécutif du service & Support
Période de certification : février 2021-février 2022
Support Stack : Jira, dailypoint, Youtube, Wistia, Manula, Microsoft Teams, Userlane
Note de la rubrique : 27/34
Rubrique d'assistance GCSC Section I : Assistance préventive
Le pilier d'assistance préventive de la rubrique d'évaluation GSCG vérifie les outils et processus mis en place par le fournisseur pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance. Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour offrir un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions relatives aux produits avant qu'elles ne surviennent, offrant une expérience plus intuitive et transparente aux clients. Voici les éléments de la rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que dailypoint™ a mis en place pour les clients :
1.1 Base de connaissances/centre d'aide en ligne : le fournisseur propose un centre d'aide consultable pour les clients pour trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.
2.1 Vidéos de formation en ligne : le fournisseur propose des vidéos préenregistrées qui les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un auto-apprentissage et une connaissance approfondie des produits.
- 3.1 Visites guidées intégrées à l'application : le fournisseur propose des visites guidées intégrées à l'application interface pour fournir un encadrement et une formation aux utilisateurs afin qu'ils découvrent organiquement le produit et y accèdent facilement tout en utilisant le produit. (NOUVEAU, mise à jour le 21 février)
3.2 Info-bulles : le fournisseur propose des astuces et des conseils utiles présentés lorsque les utilisateurs survolent les boutons et les éléments de l'interface utilisateur dans l'interface. (min de 10 info-bulles intégrées à l'application)
4.1 Documentation/feuille de route de mise en ?uvre : le fournisseur offre aux clients une carte visuelle des étapes, des processus et des parties prenantes lors de l'intégration pour s'assurer que toutes les parties prenantes sont alignées pour rendre le processus de mise en ?uvre plus transparent.
Rubrique de support GCSC Section II : Support réactif
Le pilier Support réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et leur capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent assurer une réponse et un service rapides aux clients. Voici les éléments de la rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que dailypoint™ a mis en place pour les clients :
1.2 Processus transparent : le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via l'écran partager pour vérifier leurs outils et processus en place pour fournir une assistance client.
1.3 Assistance par e-mail ou par téléphone : Fournisseur d'au moins une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, d'assistance par e-mail ou par téléphone (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)
1.4 Support multilingue : le fournisseur propose un support dans les langues où il a des clients actifs (anglais, allemand)
1.5 Outil d'assistance et de gestion des tickets spécialement conçu : le fournisseur utilise un logiciel d'assistance client professionnel doté de fonctionnalités permettant de gérer efficacement les tickets d'assistance, le suivi, les escalades et les analyses.
2.2 Prise en charge du chat en direct : Vend ou propose un site Web ou un chat en direct intégré à l'application comme canal d'assistance client alternatif.
3.3 Contrats SLA : fournisseur a des termes d'accord de niveau de service (SLA) en place dans les contrats clients pour garantir que les niveaux de service sont respectés.
3.5 Suivi des demandes de fonctionnalités : le fournisseur offre aux clients la possibilité de soumettre facilement des demandes de fonctionnalités et a mis en place une méthodologie pour escalader les fonctionnalités hautement prioritaires.
4.5 Surveillance SLA du contrat vérifié : le fournisseur a des conditions SLA entièrement intégrées dans son logiciel de support client qui dispose de notifications automatiques garantissant que les SLA sont surveillés et respectés.
Rubrique d'assistance GCSC Section III : Réussite des clients et amp ; Coaching
Si les éditeurs de logiciels considèrent généralement que la satisfaction des clients est la priorité absolue, il est tout aussi important de les tenir bien informés. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits. Voici les éléments de la rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que dailypoint™ a mis en place pour les clients :
1.7 Suivi de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : le fournisseur a des processus en place pour surveiller régulièrement la satisfaction du client.
2.3 Mises à jour/modifications du produit (notes de version/journal des modifications) : fournisseur offre une documentation solide et facilement accessible sur les mises à jour des fonctionnalités et les améliorations du produit pour éduquer les clients sur les nouvelles façons de maximiser l'utilisation du produit.
2.4 Vérifications trimestrielles de la réussite : le fournisseur propose [au moins] des vérifications trimestrielles de la réussite des clients pour examiner les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients ont du succès et sont satisfaits du produit ou du service.
3.4 Ser géré vices : le fournisseur propose des services de conseil et de gestion supplémentaires pour aider les clients à maximiser leur utilisation du produit.
4.9 Dédié logiciel de suivi de la réussite client : le fournisseur utilise un logiciel dédié à la réussite client pour surveiller l'utilisation du produit et coacher les utilisateurs pour qu'ils réussissent avec le produit.
4.10 Conférence client : le fournisseur organise une conférence utilisateur en personne ou en ligne pour créer une communauté, partager les mises à jour des produits et informer les utilisateurs sur les meilleures pratiques.
3.6 Rapports de performance : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur du produit ou du service.
Rubrique d'assistance GCSC Section IV : Validation client
La rubrique en 34 points et le rapport technique hôtelier du GCSC’ s la vérification des outils et processus internes valide les systèmes du fournisseur en place ; Cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les perspectives impartiales de vrais clients hôteliers. Ce pilier examine les avis clients vérifiés impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs notes de satisfaction. Voici les éléments de la rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que dailypoint™ a mis en place pour les clients :
2,5 4 étoiles en moyenne. note du support client : le fournisseur a des notes de support client exceptionnelles, en moyenne de plus de 4/5 sur tous les avis clients.
3.7 Validation des commentaires du public : le fournisseur montre des relations clients exemplaires et est l'un des plus performants sur Hotel Tech Report avec plus de 50 avis clients vérifiés. (NOUVEAU, mise à jour le 21 février)
À propos de Hotel Tech Report Global Certification du support client (GCSC)
Le support est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs et pourtant, historiquement, il n'y a jamais eu de moyen de connaître la qualité du support d'une entreprise. , jusqu'ici. À l'aide du cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : assistance préventive, assistance réactive, coaching/réussite et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.
