Alors que les consommateurs obsédés par la technologie se sont habitués à réclamer de grands lancements éclaboussants comme le dernier iPhone ou une application de médias sociaux, l'innovation dans l'espace technologique hôtelier est plus nuancée, nécessitant souvent un ?il raffiné pour les comprendre. Cette complexité conduit à un défi unique pour les acheteurs et les utilisateurs de technologies hôtelières : comment repérer l'innovation dans l'hôtellerie ? La technologie hôtelière de pointe fait rarement la une des journaux et vous ne verrez pas d'événements de lancement étoilés dans cet écosystème. Au lieu de cela, l'innovation dans l'hospitalité se gagne sur le long terme.
Dans cet article, nous étudierons des exemples concrets qui montrent comment Duetto, un système de gestion des revenus de premier plan, imagine et hiérarchise les changements de produits, puis développe et déploie de nouvelles fonctionnalités via le Cloud pour aider leurs clients à se préparer à l'évolution rapide des conditions du marché. .
Innovation axée sur le client
L'innovation Duetto est alimentée à la fois par l'utilisation et les commentaires des clients. Tout utilisateur de Duetto peut interagir avec son hub communautaire et son tableau de fonctionnalités, où les utilisateurs disposent d'une ligne de communication directe avec les équipes de produits et de réussite client de Duetto. Sur le tableau des fonctionnalités, les utilisateurs peuvent voir toutes les idées soumises par d'autres hôteliers et voter sur les fonctionnalités qu'ils souhaitent voir ajoutées au système. Les utilisateurs peuvent même voir les idées soumises par d'autres utilisateurs depuis leur propriété et les trier par catégorie. Les fonctionnalités qui obtiennent le plus de votes sont ensuite classées par ordre de priorité par les chefs de produit de Duetto qui décident en dernier ressort si la fonctionnalité figure sur la feuille de route produit de l'équipe de développement.
Si une fonctionnalité suggérée par le client est confirmée pour être incluse dans le produit Duetto, le ou les clients qui ont suggéré et voté pour l'idée en sont immédiatement informés. Ils sont également encouragés à devenir des utilisateurs bêta, ce qui leur donne la possibilité de partager leurs commentaires avec l'équipe produit afin que la fonctionnalité puisse s'améliorer avant qu'elle ne soit déployée à l'échelle du système. Étant donné que le système de gestion des revenus de Duetto est basé sur le cloud, une fois qu'une fonctionnalité est officiellement déployée, chaque utilisateur peut y accéder sans avoir besoin de mettre à niveau ou d'installer des mises à jour. La nature basée sur le cloud du système permet à l'innovation de se produire à un rythme continu, sans temps d'arrêt requis pour les mises à jour du système, une formation approfondie, etc.
Les utilisateurs de Duetto n'ont pas à craindre d'être confus ou submergés par les nouvelles fonctionnalités. Chaque fois qu'un déploiement important se produit, Duetto organise une série de webinaires et développe un contenu approfondi pour éduquer les utilisateurs sur la meilleure façon d'exploiter les nouvelles fonctionnalités. L'application contient également des info-bulles utiles pour guider les utilisateurs à travers les nouvelles fonctionnalités. Bien que ces pratiques soient couramment utilisées dans les entreprises SaaS modernes, on les trouve moins fréquemment dans la plupart des technologies hôtelières, ce qui montre une autre façon pour Duetto de se démarquer en tant que leader du secteur.
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Comment Duetto a réinventé la gestion des tarifs
En parlant de nouvelles fonctionnalités, Duetto a récemment dévoilé des fonctionnalités de gestion des tarifs mises à jour qui ont reçu des critiques élogieuses de la part des bêta-testeurs qui les ont utilisées pendant six mois avant le déploiement. Dans le système de gestion des tarifs de Duetto, les tarifs sont mis à jour plusieurs fois par jour, et les gestionnaires de revenus, qui sont plus que jamais pressés par le temps, ont besoin d'un moyen convivial de configurer les règles de tarification et d'appliquer les mises à jour de tarifs en masse. Pour de nombreux gestionnaires de revenus, il peut être angoissant de laisser votre système de gestion des revenus fonctionner sur pilote automatique (similaire à l'activation de la conduite automatique dans votre voiture), donc la nouvelle expérience de gestion des tarifs de Duetto ajoute de la transparence à leur fonction de pilote automatique pour aider les gestionnaires de revenus à économiser temps tout en gardant le contrôle.
Comment la nouvelle expérience de gestion tarifaire est-elle devenue réalité ? La fonctionnalité a été initialement demandée sur le tableau des fonctionnalités de Duetto il y a quelques mois, et elle a reçu 125 votes des utilisateurs de Duetto. L'équipe produit de Duetto s'est engagée auprès des utilisateurs qui ont soumis et voté la demande de fonctionnalité, et ils ont demandé des bêta-testeurs directement dans le fil. Les itérations entre les clients et l'équipe produit de Duetto ont permis de s'assurer que les demandes fournissaient le bon équilibre entre convivialité et fonctionnalité.
Jamie Chang, directeur régional de la gestion des revenus chez Pacifica Hotels, était l'un des plus fervents utilisateurs de la nouvelle fonctionnalité de gestion des tarifs. Selon Chang, « C'est plus facile à man?uvrer et cela rationalise l'ensemble du processus. Avoir toutes les données sur un seul écran m'aide lorsque je les regarde le week-end depuis mon téléphone. J'ai tout à portée de main. Cela me permet de travailler plus intelligemment, pas plus dur, où je ne me sens pas attaché à mon ordinateur portable tous les jours. » Un autre utilisateur chevronné, Jaime Abraham Garza, Corporate Revenue Manager chez Playa Hotels & Resorts, a ajouté : « La nouvelle expérience de gestion des tarifs de Duetto est très conviviale. Vous avez tous les points de données comme le rythme quotidien dans le même outil. Je ne fais plus beaucoup de changements de tarifs car je n'ai qu'à suivre la recommandation de Duetto. C'est génial ! J'optimise en trois minutes ou moins. Ces commentaires montrent que le partenariat entre l'équipe produit de Duetto et les clients Duetto conduit à de nouvelles fonctionnalités que les utilisateurs apprécient vraiment - et, surtout, utilisent réellement.
Dans les coulisses du nouveau générateur de prévisions de Duetto
Les nouvelles mises à jour de la gestion des tarifs ne sont pas les seules versions récentes que Duettou a dévoilées pour mieux servir sa base d'utilisateurs hôteliers. La fonctionnalité Forecast & Budget Builder dans ScoreBoard a été annoncée en juin 2022, juste à temps pour la saison budgétaire. Étant donné que Duetto garde le pouls des défis et des obstacles auxquels sont confrontés ses utilisateurs, ils comprennent que les hôteliers sont aux prises avec un environnement commercial volatil et doivent faire plus avec moins d'employés et moins de temps ces jours-ci. Dans les hôtels, la majeure partie du processus de budgétisation se déroule généralement de juillet à novembre de chaque année, mais les gestionnaires de revenus mettent constamment à jour leurs budgets, souvent en fonction des événements nouvellement réservés ou des annulations. Par conséquent, Duetto a vu - et entendu - une opportunité de rationaliser le processus de budgétisation.
L'objectif de Forecast & Budget Builder est de renforcer la confiance des gestionnaires de revenus dans les budgets qu'ils définissent. Dans un monde qui s'accélère en permanence, les responsables des revenus doivent pouvoir mettre à jour rapidement les prévisions afin de mieux planifier l'avenir. Les prévisions et la budgétisation peuvent être des tâches manuelles fastidieuses. Les responsables des revenus ont besoin d'aide pour automatiser les tâches répétitives afin de pouvoir se concentrer davantage sur le travail critique et analytique. Dans le nouvel outil de Duetto, les revenue managers peuvent personnaliser leur interface et effectuer rapidement des prévisions au niveau du segment. Des fonctionnalités analytiques sophistiquées ajustent également les prévisions pour tenir compte des salles en panne, et les rapports peuvent être importés et exportés pour une utilisation transparente avec un logiciel tiers.
Comme pour la nouvelle expérience de gestion des tarifs, un groupe trié sur le volet d'utilisateurs de Duetto a testé le Forecast & Budget Builder pendant plusieurs mois, et ils lui ont donné le sceau d'approbation. "La nouvelle fonctionnalité me permet de voir les changements commerciaux en ce moment et de sélectionner la commande la plus importante. J'utilise la configuration personnalisable pour voir les prévisions du système juste en face de mes prévisions afin que je puisse les comparer et voir où nous avons des différences maintenant », a déclaré Juliane Ziesmer, CRM chez NH Hotel Group.
Les derniers déploiements de Duetto ne sont que deux exemples des choses passionnantes qui se passent dans le monde de la technologie hôtelière - aucun lancement de produit scintillant aux événements requis. En écoutant les utilisateurs et en collaborant avec eux sur de nouvelles fonctionnalités sur le long terme, Duetto tire parti de l'innovation itérative constante et ouvre la voie à l'avancement de la technologie hôtelière.
Cet article a été créé en collaboration par Duetto et HotelTechReport
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