Révolutionnant l'expérience client, Duve introduit l'IA dans l'hôtellerie avec 'DuveAI'
Duve annonce la version bêta fermée de « DuveAI » et invite les hôteliers et les hôtes à être parmi les premiers à découvrir l'avenir de l'hospitalité.
Duve, récemment reconnue comme la meilleure plateforme d'expérience client de 2023, annonce qu'elle prévoit de publier sa dernière innovation pour la gestion de l'expérience client, DuveAI. En tirant parti des capacités ChatGPT-4 d'OpenAI, DuveAI sera le premier à révolutionner la communication avec les clients et à améliorer considérablement l'expérience client de manière personnalisée et automatisée au sein de l'industrie hôtelière.
Prévue pour une sortie au deuxième trimestre 2023, DuveAI est une solution alimentée par l'IA qui permet aux hôteliers et aux hôtes d'interagir avec leurs clients comme jamais auparavant. En combinant la puissance de l'IA avec le contexte des profils clients créés dans Duve, les hôteliers seront en mesure d'offrir un tout nouveau niveau de personnalisation et d'automatisation qui transformera l'industrie.
Pour le lancement initial, DuveAI est conçu pour fournir cinq composants principaux aux utilisateurs :
Analyse des sentiments et priorisation
DuveAI offrira une amélioration significative à la façon dont les tâches sont gérées aujourd'hui par les hôteliers. En hiérarchisant les demandes des clients en fonction de l'urgence, les hôteliers peuvent obtenir une image plus claire de ce qui se passe à un moment donné. L'analyse des sentiments aidera essentiellement les hôteliers à comprendre clairement les besoins des clients en se basant sur l'analyse automatisée du ton de la voix et en combinant cela avec des informations enrichies sur le client déjà collectées par Duve.
Contenu invité généré automatiquement
DuveAI générera du contenu personnalisé pour les hôtes et les hôteliers à inclure soit dans le cadre de leur application invité, soit pour leur plateforme de vente incitative. Avec DuveAI, les hôteliers et les hôtes peuvent générer du contenu personnalisé en fonction de la personnalité de leurs clients et du ton de leur marque, et peut être généré pour tout, des recommandations internes ou des services complémentaires aux conseils locaux et aux itinéraires de voyage. DuveAI permettra aux hôteliers et aux hôtes de rationaliser le processus de création de contenu tout en offrant un contenu personnalisé et de haute qualité à leurs clients.
Réponses automatiques intelligentes
DuveAI permettra aux hôteliers et aux hôtes de s'appuyer uniquement sur l'IA pour répondre aux demandes des clients. La solution sera capable de comprendre chaque demande de client en fonction des informations déjà existantes dans Duve et d'y répondre automatiquement, si nécessaire. En formant et en envoyant des réponses automatisées adaptées à chaque profil d'invité, DuveAI amènera la communication avec les clients à un nouveau niveau et réduira considérablement le temps de réponse des clients.
Réponses personnalisées suggérées
Pour ceux qui ne sont pas encore prêts à s'appuyer uniquement sur l'IA, DuveAI offrira également la possibilité au personnel d'utiliser ou de modifier facilement les réponses suggérées aux messages entrants. Ces suggestions réduiront considérablement les temps de réponse du personnel de l'hôtel et allégeront considérablement leurs efforts de formulation et d'écriture manuelle des réponses à chaque message client. Encore une fois, les réponses suggérées seront adaptées à chaque client en fonction du contexte et des données client existantes dans Duve.
Résumé des messages
DuveAI peut aider à atténuer l'afflux écrasant de messages des invités en analysant et en fournissant automatiquement un résumé du message complet. Cela permet à l'hôte d'acquérir une compréhension claire du problème sans avoir à lire l'intégralité du message, ce qui lui permet de répondre rapidement et efficacement.
David Mezuman, directeur général de Duve partage ses réflexions sur le développement de DuveAI : « La plateforme de Duve évolue vers une nouvelle ère de l'expérience client avec DuveAI. Bien que certains puissent être préoccupés par l'ingérence de l'IA dans l'hôtellerie, nous sommes fermement convaincus qu'il s'agit de l'outil idéal pour transformer la façon dont le personnel de l'hôtel fonctionne et, en fin de compte, s'engager davantage et améliorer l'expérience client. Avec DuveAI, nous pouvons aller au-delà des méthodes traditionnelles de communication avec les clients et vraiment comprendre les besoins et les préférences de chaque client, en fournissant des services personnalisés et efficaces qui dépassent les attentes des clients. DuveAI est l'avenir de l'expérience client, et nous sommes ravis d'être à l'avant-garde de cette révolution."
Duve invite les hôteliers et les hôtes à rejoindre la liste d'attente de la version bêta de DuveAI pour découvrir l'avenir des solutions d'expérience client. L'inscription à la bêta peut se faire ici.
