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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.
Duve Upselling
4.7 (440 AVIS)
Score HT
98 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
NR
Piyush, Ildefonso, Nicholas + 82 autres experts recommandent Duve
Lire Recommandations
Duve Upselling
Classé 2 (sur 65) dans Logiciel de vente incitative
Finaliste 2026
HotelTechAwards
Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #3 Logiciel de vente incitative en 2026 HotelTechAwards
Découvrez le processus rigoureux de trois mois des HotelTechAwards pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au mondeUpsell - augmentez vos revenus avec une touche personnelle
94% recommandé par 734 hôtels
Accor, Leonardo, The Set Collection & 731 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Duve pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Duve pour sa capacité à améliorer la communication avec les clients et à augmenter les revenus grâce à la vente incitative. La gestion efficace de l'enregistrement sans contact et des différents canaux de communication, notamment les SMS, WhatsApp et les e-mails, par la plateforme est très appréciée. L'application GuestApp personnalisable offre des expériences clients sur mesure et s'intègre bien aux PMS et autres systèmes. Cependant, des critiques ont été formulées concernant la complexité de la configuration initiale, les problèmes de synchronisation occasionnels et la nécessité d'options de conception plus conviviales.
Accor, Leonardo, The Set Collection & 731 autres
Lisez leurs avisLes partenaires disent
Les experts du secteur recommandent Duve pour sa polyvalence impressionnante et son intégration complète de fonctionnalités clés, telles que la messagerie client, les applications dédiées aux clients, les techniques de vente incitative et les enregistrements sans contact. Les principaux points forts incluent son adaptabilité réussie aux besoins dynamiques de l'hôtellerie, son intégration transparente avec les systèmes existants et sa capacité à fournir des expériences personnalisées qui améliorent la satisfaction des clients et les revenus. Les commentaires critiques soulignent la complexité occasionnelle de la configuration et les problèmes d'intégration.
Piyush, Ildefonso, Hasnaa and 56 others
Lisez leurs recommandationsLes types d'hôtels pour lesquels Duve est populaire
Taille
65 | Très petit (1-9 chambre)
228 | Petit (10-49 chambre)
181 | Taille moyenne (50-99 chambre)
544 | Grand (100-499 chambre)
93 | Très grand (500+ chambre)
Pays
377 | Israel
132 | France
60 | United Kingdom
60 | Australia
60 | United States
36 | Germany
35 | Spain
28 | Greece
27 | Portugal
25 | Netherlands
23 | Mexico
22 | Italy
20 | Cyprus
15 | Thailand
14 | Belgium
12 | United Arab Emirates
12 | Canada
11 | Switzerland
11 | Austria
10 | India
8 | Philippines
7 | Luxembourg
6 | Japan
5 | Czech Republic
5 | Ireland
4 | Cayman Islands
4 | Finland
4 | Poland
3 | Turks and Caicos Islands
3 | Morocco
3 | Malaysia
3 | Denmark
3 | New Zealand
3 | Singapore
3 | Indonesia
3 | Monaco
2 | Romania
2 | Brazil
2 | Croatia
2 | Costa Rica
2 | Norway
2 | Saudi Arabia
2 | Bulgaria
2 | Lithuania
2 | Fiji
2 | Turkey
1 | Serbia
1 | Slovakia
1 | Zimbabwe
1 | Korea, South
1 | Kenya
1 | Malta
1 | Latvia
1 | South Africa
1 | Albania
1 | Virgin Islands, British
1 | Taiwan
1 | Colombia
1 | Honduras
Type
501 | Luxe
437 | Boutique
400 | Centre-ville
381 | Complexe hôtelier
354 | De marque
259 | Chambres d'Hôtes & Auberge
253 | Locations de vacances et villas
216 | Aéroport/Conférence
193 | Auberges de jeunesse
177 | Service et budget limités
152 | Séjours prolongés et appartements avec services
16 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
13 | Casino
8 | Motel
Région
467 | Europe
393 | Moyen-Orient
95 | Amérique du Nord
65 | Océanie
50 | Asie Pacifique
8 | Amérique centrale
6 | Amérique du Sud
6 | Afrique
Catégorie
833 | Logiciel de messagerie pour invités
757 | Applications pour clients d'hôtel
636 | Enregistrement sans contact
440 | Logiciel de vente incitative
185 | Commande mobile et service en chambre
4 | Systèmes d'entrée sans clé pour hôtels
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Qu'est-ce que Duve?
Fondée en 2016 | Siège social à Tel Aviv-Yafo (Israel) | 100 employés
Duve Upselling est une plateforme complète d'engagement client et d'augmentation des revenus conçue pour le secteur de l'hôtellerie. Axée sur l'augmentation des revenus grâce à des ventes incitatives stratégiques, elle s'intègre parfaitement aux systèmes de gestion immobilière (PMS) existants et à d'autres logiciels essentiels. La plateforme excelle dans la personnalisation des expériences des clients en proposant des options de vente incitative personnalisées, telles que les enregistrements anticipés, les départs tardifs, les surclassements de chambre et des services internes supplémentaires adaptés aux profils des clients. Les outils de vente incitative intelligents reconnaissent la disponibilité des chambres et les préférences des clients, garantissant des offres opportunes et pertinentes. Les clients peuvent sélectionner et payer facilement ces ventes incitatives à partir de leurs appareils personnels, grâce à des intégrations avec plusieurs fournisseurs de services de paiement (PSP). Au-delà des services internes, Duve facilite également les détails du transport et de l'arrivée, et intègre des fournisseurs tiers pour enrichir davantage les offres des clients via une place de marché. Avec des remises personnalisables en fonction des profils des clients, tels que les membres du club de fidélité, Duve Upselling améliore la satisfaction des clients tout en générant une croissance des revenus. Malgré des complexités de configuration occasionnelles, cette plateforme est hautement adaptable, ce qui en fait un ajout précieux à toute opération d'hôtellerie.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Duve. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Duve Avis analysés : 38
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Duve Recommandations d'experts analysées : 44
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Duve
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Duve:
"Augmentez vos revenus par invité en proposant des ventes incitatives et des services supplémentaires, sans effort. Wishbox vous permet d'offrir aux invités le transport, l'enregistrement anticipé, la nourriture, les activités de visites et plus encore. Les ventes incitatives Wishbox font partie de l'ensemble de la plate-forme holistique d'expérience client numérique Wishbox, y compris l'assistant d'enregistrement en ligne, les ventes incitatives intelligentes, le traitement des paiements, l'invité de marque -app, clé numérique, caisse numérique et hub de communication. Vous pouvez choisir les parties du système que vous souhaitez activer.● Surclassement de chambreOffrez à vos clients des offres de surclassement de chambre personnalisées dans l'assistant d'enregistrement en ligne, optimisant ainsi l'occupation de la chambre et maximisant les revenus par client, en fonction de votre disponibilité dans le PMS ou le gestionnaire de canaux. Les ventes incitatives peuvent être avec approbation immédiate, en attente d'approbation ou même dans une offre, vous permettant de placer une offre pour le surclassement de la chambre, vous laissant le choix si vous souhaitez l'accepter ou non.● Services internesCréez et vendez votre propres services internes (package de bienvenue, service de chambre, SPA, parking, blanchisserie, etc.)● Enregistrement anticipé intelligentOffrez aux clients une vente incitative d'enregistrement anticipé intelligent en fonction de votre disponibilité dans le PMS ou le gestionnaire de canaux● Check-out tardif intelligentOffre clients une vente incitative de départ anticipé intelligent en fonction de votre disponibilité. ● Acceptez les paiements par carte de crédit en ligne. fournisseurs de soirées et offre des services à destination aux invités via Wishbox● Paiement fractionné automatique avec les fournisseursUn moyen simple de gérer les commissions et les paiements des fournisseurs avec l'option de paiement fractionné ● Accès au marché de vente incitativeGain instan t l'accès et les revenus à plus de services, d'outils et d'activités avec le marché Wishbox"
FAQ
Fonctionnalités
Vente incitative personnalisée
Vente incitative personnalisée
Augmentez vos revenus par invité en proposant des ventes incitatives et des services supplémentaires, sans effort. Duve vous permet d'offrir à vos clients le transport, l'enregistrement anticipé, le départ tardif, la nourriture, des paniers-cadeaux spéciaux, des activités de visites et plus encore.
Services de marché
Services de marché
Grâce à notre plateforme complète d'expérience client, le processus de vente de services devient transparent. Nous vous connectons avec des fournisseurs locaux, afin que vous élargissiez vos offres et que vous créiez une nouvelle source de revenus. C'est la vente simplifiée.
Vente incitative intelligente
Vente incitative intelligente
Augmentez les revenus et l'expérience des clients en comprenant ce que veulent vos clients et en leur offrant des services complémentaires en fonction de leur profil spécifique. Vous arrivez tôt ? Duve vérifiera si vous avez des disponibilités en direct et si oui, leur proposera-t-il des options d'enregistrement anticipé ? De meilleures chambres sont laissées vides ? Offrez automatiquement des surclassements de chambre sans aucun effort supplémentaire de votre part. Avec Duve, vous serez sûr de ne pas laisser d'argent sur la table.
Services de transport
Services de transport
Coordonnez les détails d'arrivée de vos invités pour leur offrir des services d'arrivée et de départ vers et depuis votre propriété.
Technologie de vente incitative sans contact
Technologie de vente incitative sans contact
Duve permet aux hôteliers d'augmenter sans effort les revenus de leurs chambres. Grâce à une technologie sans contact et à des algorithmes avancés, l'analyse des données des clients conduit à des ventes incitatives personnalisées, des mises à niveau et des services automatisés, optimisant l'efficacité et les revenus sans personnel ni formation supplémentaire.
Caractéristiques
Livraison de l'offre
4/5 features
Offres et marchandisage
4/5 features
Opérations et exécution
4/5 features
Performance et contrôle
4/5 features
Compléments et modules disponibles
Gestion des avis
Gestion de la réputation
Gérez les avis de vos clients à partir du moment où ils effectuent leur pré-contrôle. En recueillant des commentaires avant que vos invités ne quittent votre propriété, vous pouvez maintenir une solide réputation sur les sites Web OTA ou Channel Manager.
Réviser la collecte et l'optimisation
Logiciel d'enquête auprès des clients
Recueillez les commentaires et les avis des clients au moment de leur départ pour garantir une satisfaction maximale des clients avant que vos clients ne quittent votre propriété.
Communication avec les invités
Logiciel de messagerie pour invités
Le hub de communication est le centre d'engagement des clients où les hôteliers peuvent visualiser, automatiser, gérer et personnaliser toutes les communications et conversations avec les clients.
Application invité sans téléchargement
Applications pour clients d'hôtel
Interagissez avec vos clients dès la confirmation de la réservation, en leur offrant un accès à des informations, des recommandations, des ventes incitatives, etc. Votre application invité de marque comprend un espace personnel avec les informations des invités ainsi qu'un chat.
Enregistrement en ligne
Enregistrement sans contact
Recueillez automatiquement tous les détails importants dont vous avez besoin auprès des clients avant leur arrivée. L'assistant de pré-enregistrement est entièrement personnalisable, ce qui vous permet d'alléger la charge de travail de votre réception et d'éliminer les files d'attente en automatisant tout et en proposant aux clients des ventes incitatives pertinentes avant même qu'ils n'arrivent dans votre propriété.
Résumé des avis sur Duve
Facilité d’utilisation
4.7/5
Service client
4.6/5
ROI
4.6/5
Mise en œuvre
4.6/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Duve Upselling est le produit #2 le plus tendance dans la catégorie Logiciel de vente incitative (sur 65) et le #59 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusDuve a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
En savoir plus sur cette distinction dans le communiqué de presse officielLes hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #3 Logiciel de vente incitative en 2026 HotelTechAwards
Découvrez le processus rigoureux de trois mois des HotelTechAwards pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au mondeCe fournisseur a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux fournisseurs qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Découvrez les critères requis pour obtenir le Certificat d'Excellence de HotelTechReport
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au mondeRecommandé pour
Tarification de Duve
Au-dessus de la moyenne
Ce produit est plus cher que le produit moyen de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit haut de gamme avec des fonctionnalités améliorées conçues pour des opérations et des cas d'utilisation plus complexes et des établissements plus grands.
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Duve Powers 30% Increase in Guest App Engagement at SLS Barcelona During Primavera Festival
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How Sofitel Mexico City Reforma Scaled Personalized Guest Communication and Achieved 816% ROI with Duve
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How Sofitel Fiji Streamlined Operations and Generated €25K in Upsell Revenue in Just 2 Months
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How Pullman Paris Tour Eiffel Generated over €25,000 in their First Month Using Duve’s Upselling Tools
Paris (France)
How Hotel Am Konzerthaus (MGallery Vienna) Generated €6,500 in Upsell Revenue and Drove Positive Guest Reviews with Duve’s Guest Experience Suite
Vienna (Austria)
How Duve and Igloohome join forces to streamline check-ins and guest experiences for OYO
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How Brown Hotels Cut Costs Through Automation and Generated Upsell Revenue Using Duve
Tel Aviv (Israel)
Références
"Duve is a seamless partner to our guest journey and is an integral part of the personalized and unique experience we offer our guests"
Gilad Shauloff
CEO @
Abraham Tel-aviv
"What surprised me the most was how simple the system was on our end and how cooperative guests turned out to be. We sold out on every tour offered through Duve."
Gil Einy
Chief Information Officer @
Brown Seaside by Brown Hotels
"Online check-in have dramatically changed our entire operations and allowed us save so much valuable time."
Scott Medina
Founder @
Go Punta Cana Real Estate
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Communication fluide avec les clients et assistance à l'enregistrement — les confirmations d'annulation passent encore à travers
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il y a 4 jours
Nous fournit les outils pour garantir que notre communication avec nos clients est fluide et compréhensible. Cela nous aide également lors du processus d’enregistrement.
France
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Assistant FO Manager
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Communication client simplifiée qui fait gagner du temps — plus de flexibilité dans les messages serait utile
Guest Relations de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Guia (Portugal)
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il y a 4 jours
Duve a véritablement transformé notre manière de communiquer avec nos clients ! C’est une plateforme intuitive et conviviale qui nous permet de communiquer rapidement, efficacement et sans effort. Elle facilite grandement le partage d’informations importantes, de mises à jour et de notifications avec tous nos clients, garantissant qu’ils re...
Portugal
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Guest Relations
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Une efficacité qui rend tout plus simple et plus rapide
Assistant Front Office Manager de 200 to 499 chambre Hôtel en centre-ville dans Dublin (Ireland)
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il y a 4 jours
L'efficacité du site web et les possibilités qu'il offre aux clients. Il facilite et accélère tout pour les hôteliers comme pour les clients.
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Ireland
Assistant Front Office Manager
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Enregistrement mobile et messagerie client qui fonctionnent simplement
E-commerce Assistant de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Cartagena (Colombia)
Vérifié
il y a 5 jours
J'aime ce système car je peux m'enregistrer depuis mon téléphone ou un autre appareil, effectuer des achats supplémentaires et communiquer avec l'hôtel.
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Ventes additionnelles automatisées qui augmentent l'engagement client — plus de personnalisation serait utile
Director of Business Development de 200 to 499 chambre Complexe hôtelier dans Dubai (United Arab Emirates)
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il y a 5 jours
Une solution adaptée à notre complexe qui améliore l'expérience client tout en générant des revenus supplémentaires. La fonctionnalité automatisée de vente incitative avant l'arrivée nous a aidés à promouvoir plus efficacement les surclassements de chambre, les expériences culinaires, les soins bien-être et les services de spa, ce qui a ent...
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Meilleure coordination avant l'arrivée, mais la visibilité à la réception doit être améliorée
Groups & Events Coordinator / Senior Receptionist de 200 to 499 chambre Hôtel de luxe dans Lisbon (Portugal)
Vérifié
il y a 5 jours
Ce que j’apprécie le plus chez Duve, c’est la manière dont il nous aide à préparer les arrivées des clients en collectant les informations à l’avance et en facilitant la communication. Cela favorise une meilleure coordination avec nos équipes opérationnelles, réduit les tâches administratives répétitives et nous permet de nous concentrer da...
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Groups & Events Coordinator / Senior Receptionist
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Communication client qui optimise le service — avec des limites de vente additionnelle
FOM de 200 to 499 chambre Complexe hôtelier dans Dubai (United Arab Emirates)
Vérifié
il y a 5 jours
Une plateforme numérique pour la communication avec les clients, la messagerie, les demandes de service, les commandes via application, les réponses rapides et l'accès aux informations et annuaires de l'hôtel.
United Arab Emirates
United Arab Emirates
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Grand hôtel
10
Upsell et messagerie rapides et flexibles — mais les rapports et la personnalisation nécessitent des améliorations
p&p de 75-99 chambre Auberge de jeunesse dans Christchurch (New Zealand)
Vérifié
il y a 5 jours
Fonctionnalité d’upsell, navigation, rapidité de l’interface utilisateur, intégration de la messagerie OTA. Développement adapté aux besoins métier. Merci à l’équipe Duve. J’aime le produit.
New Zealand
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Hôtel de taille moyenne
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Messagerie personnalisée pour les clients facile à utiliser — avec confusion due à la traduction automatique
Guest relations de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Guia (Portugal)
Vérifié
il y a 5 jours
Le fait de pouvoir tout personnaliser selon vos préférences. Et d'adapter l'expérience aux besoins des clients. Très bien !
Portugal
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Excellente application client et communication WhatsApp qui fait gagner du temps
Head of Guest Experience de 200 to 499 chambre Complexe hôtelier dans Eilat (Israel)
Vérifié
il y a 5 jours
Duve est excellent pour l'application client, le processus d'enregistrement en ligne et la communication avec les clients. Les lettres peuvent être très bien conçues, tout est connecté et a une belle apparence. La communication via WhatsApp est formidable, nous utilisons également les réponses suggérées par l'IA pour gagner du temps.
Israel
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Head of Guest Experience
Grand hôtel
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
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Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Réponse:
Duve transforme les ventes additionnelles et les demandes en cours de séjour en commandes qui arrivent dans notre système dès que le client les passe. Nous fournissons HOPR, une plateforme de housekeeping et de gestion des tâches, et les webhooks de Duve nous permettent de transformer chaque commande en tâche pour l’équipe appropriée, comme placer un oreiller dans la chambre avant l’arrivée du client. La configuration est simple : chaque webhook permet à l’hôtel de choisir les événements, les points de données et les conditions, et d’ajouter des en-têtes d’authentification. L’équipe est réactive, et le support répond précisément aux questions techniques.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Duve transforme les ventes additionnelles et les demandes en cours de séjour en commandes qui arrivent dans notre système dès que le client les passe. Nous fournissons HOPR, une plateforme de housekeeping et de gestion des tâches, et les webhooks de Duve nous permettent de transformer chaque commande en tâche pour l’équipe appropriée, comme placer un oreiller dans la chambre avant l’arrivée du client. La configuration est simple : chaque webhook permet à l’hôtel de choisir les événements, les points de données et les conditions, et d’ajouter des en-têtes d’authentification. L’équipe est réactive, et le support répond précisément aux questions techniques.
Duve couvre l'ensemble du parcours client en un seul endroit, de l'enregistrement en ligne au départ. Les clients disposent d'une application de marque, et les hôtels peuvent communiquer avec leurs clients de différentes manières, même avant l'arrivée, pour personnaliser et améliorer leur séjour. Nous constatons la valeur chaque jour. Lorsqu'un client demande quelque chose dans Duve, cela devient une tâche dans Hub OS et est transmis au bon membre de l'équipe. En conséquence, les demandes sont résolues plus rapidement.
Duve excelle dans la centralisation et l'automatisation du parcours client, de la communication avant l'arrivée à l'enregistrement, en passant par les paiements, les informations clients et les services complémentaires. La plateforme permet de réduire les tâches répétitives pour l'équipe tout en facilitant l'accès aux informations importantes pour les clients. De plus, elle est très flexible et s'adapte aux différents établissements et besoins opérationnels.
Duve simplifie et centralise efficacement la communication avec les clients des hôtels. La plateforme permet aux établissements d'automatiser les messages courants, de recueillir les informations clients à l'avance et de présenter les options de vente additionnelle de manière claire et intuitive. Les hôteliers apprécient le fait qu'une fois configurée, elle élimine les tâches manuelles et offre aux clients une vision plus précise de leur séjour.
Duve est une plateforme d'expérience client dédiée à l'hôtellerie, qui excelle dans la digitalisation et la personnalisation du parcours client pour les hôtels, les locations de vacances et les auberges de jeunesse. Elle simplifie les opérations grâce à l'enregistrement et au départ en ligne, les clés numériques et des flux de travail automatisés, réduisant ainsi les tâches manuelles et améliorant l'efficacité. L'une de ses fonctionnalités phares est la possibilité d'offrir une expérience client personnalisée via une application en marque blanche, sans téléchargement, fournissant des informations sur l'établissement, des recommandations locales et des opportunités de vente additionnelle ciblées. Duve centralise également la communication en intégrant plusieurs canaux tels que l'email, WhatsApp et les SMS sur une plateforme unique, garantissant des interactions fluides et rapides avec les clients. De plus, ses outils de vente additionnelle basés sur l'IA aident les établissements à augmenter significativement leurs revenus, tandis que les fonctionnalités d'analyse et de reporting fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients. En résumé, Duve allie praticité, personnalisation et efficacité opérationnelle, ce qui en fait une solution performante pour améliorer la satisfaction client et accroître la rentabilité.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Réponse:
Duve est ouvert aux partenaires d’une manière que beaucoup d’applications clients ne le sont pas. Un hôtel peut envoyer plusieurs ventes additionnelles personnalisées via un seul webhook, choisir exactement quels champs client et commande quittent Duve, et utiliser DuveConnect pour permettre à un partenaire de renvoyer le statut d’une commande, ce qui peut déclencher un message au client. Cela boucle la boucle entre ce que le client a commandé et ce que les opérations ont livré, sans que le personnel ait à mettre à jour deux systèmes manuellement.
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Duve est ouvert aux partenaires d’une manière que beaucoup d’applications clients ne le sont pas. Un hôtel peut envoyer plusieurs ventes additionnelles personnalisées via un seul webhook, choisir exactement quels champs client et commande quittent Duve, et utiliser DuveConnect pour permettre à un partenaire de renvoyer le statut d’une commande, ce qui peut déclencher un message au client. Cela boucle la boucle entre ce que le client a commandé et ce que les opérations ont livré, sans que le personnel ait à mettre à jour deux systèmes manuellement.
La personnalisation est ce qui rend Duve unique. Il utilise les données clients, comme la raison du séjour et les préférences personnelles, pour adapter messages, offres et contenus à chaque client. Plus important encore, Duve est un véritable partenaire. Nous collaborons dans plus de 100 hôtels, notre intégration est fluide et stable, et nos clients communs sont extrêmement satisfaits des deux solutions.
Ce qui est remarquable, c'est l'intégration des outils de communication client et opérationnels au sein d'une plateforme unique. Duve nous permet d'automatiser de nombreuses étapes du parcours client tout en préservant une expérience personnalisée. La possibilité d'offrir aux clients une expérience numérique complète, incluant des informations utiles, des liens, des services et la possibilité de faire des demandes, est particulièrement précieuse pour les équipes hôtelières gérant plusieurs établissements.
Duve se distingue par sa capacité à gérer un large éventail de points de contact avec les clients depuis une plateforme unique, sans pour autant paraître complexe. Ses intégrations sont stables, la prise en main est simple et l'interface est intuitive, tant pour le personnel que pour les clients. De plus, l'équipe Duve est réactive et à l'écoute, ce qui facilite et rend plus prévisible la collaboration sur les projets communs.
Duve se distingue par sa plateforme d'expérience client entièrement intégrée, combinant l'enregistrement en ligne, les clés mobiles et une application client personnalisable sans téléchargement, avec une communication omnicanale. Son moteur de personnalisation et de vente additionnelle piloté par l'IA est un atout majeur, permettant aux établissements d'augmenter leurs revenus tout en réduisant la charge de travail du personnel. De plus, l'intégration fluide de Duve avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et ses options de personnalisation poussées facilitent la mise en place et le maintien d'une expérience client homogène, le tout dans une solution unique.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Réponse:
Cartographiez vos opérations avant la mise en production. Décidez quelles ventes additionnelles nécessitent une action, comme un oreiller, un départ tardif ou une préparation de chambre, et connectez Duve à l’outil que vos équipes utilisent déjà pour que chaque commande devienne une tâche avec la bonne date et la bonne équipe. Ensuite, demandez à votre partenaire d’intégration de renvoyer le statut de la tâche dans Duve, afin que le client soit informé lorsque sa demande est terminée.
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Cartographiez vos opérations avant la mise en production. Décidez quelles ventes additionnelles nécessitent une action, comme un oreiller, un départ tardif ou une préparation de chambre, et connectez Duve à l’outil que vos équipes utilisent déjà pour que chaque commande devienne une tâche avec la bonne date et la bonne équipe. Ensuite, demandez à votre partenaire d’intégration de renvoyer le statut de la tâche dans Duve, afin que le client soit informé lorsque sa demande est terminée.
Ne vous limitez pas à l'application client. Pensez à l'ensemble du flux, de la demande du client à l'employé qui la traite. Dans cette optique, connectez Duve à votre plateforme opérationnelle (idéalement Hub OS) dès le premier jour. Prévoyez également du temps pour la configuration. Duve offre de nombreuses options, et un bon démarrage vous permet d'en tirer le meilleur avantage.
Je recommande de prendre le temps de bien configurer et personnaliser la plateforme dès le départ. Une fois les automatisations, les messages aux clients et les services correctement configurés, Duve permet de gagner un temps précieux et de simplifier considérablement les opérations quotidiennes. C'est particulièrement utile pour les établissements qui souhaitent améliorer leur communication et réduire les tâches manuelles.
Prenez le temps de bien configurer le parcours de vos invités dès le départ. Une configuration optimale simplifie considérablement les opérations et vous permet de tirer pleinement parti de la plateforme. Réfléchissez aux questions fréquemment posées par vos invités, aux informations que votre équipe répète le plus souvent et aux points de leur parcours où des malentendus surviennent généralement.
Si je pouvais donner un seul conseil à un hôtelier qui envisage d'utiliser Duve, ce serait d'exploiter pleinement ses fonctionnalités de personnalisation et d'automatisation dès le premier jour. Duve n'est pas qu'un simple outil d'enregistrement numérique ; c'est une plateforme complète d'expérience client conçue pour transformer vos interactions avec vos clients. Grâce à son moteur de vente incitative basé sur l'IA et à sa plateforme de communication omnicanale, vous pouvez augmenter significativement vos revenus tout en réduisant la charge de travail manuelle de votre personnel. La capacité de la plateforme à proposer des offres personnalisées – telles que des surclassements, des activités locales et des services sur place – au bon moment contribue à rendre le séjour plus mémorable pour vos clients et à améliorer leur satisfaction.
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