Duve et Booking.com lancent une intégration directe pour améliorer les communications hôte-invité

L'intégration transparente entre Duve et Booking.com vise à améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle des partenaires d'hébergement qui gèrent les communications sur plusieurs plateformes.

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Duve annonce son intégration directe avec Booking.com, une démarche stratégique conçue pour améliorer considérablement les capacités de communication avec les clients. Cette nouvelle intégration bidirectionnelle rationalise la synchronisation des messages de Booking.com directement dans le centre de communication de Duve, créant ainsi une plate-forme centralisée pour gérer les interactions des clients sur plusieurs canaux, notamment les e-mails, WhatsApp, SMS et autres plateformes de voyage en ligne.

L'intégration permet aux hôtes d'adapter facilement les communications avec les invités en tirant parti des capacités de personnalisation avancées de Duve. En incorporant des détails spécifiques de la réservation de chaque client, le centre de communication permet la personnalisation des messages, garantissant ainsi une expérience plus engageante et personnalisée pour les clients. De plus, les agents IA de Duve optimisent l'efficacité des opérations du service client et réduisent les temps de réponse en donnant la priorité aux conversations urgentes et en fournissant des réponses générées par l'IA aux demandes de renseignements.

Jeremy Atlan, co-fondateur et directeur du développement commercial chez Duve, a exprimé son enthousiasme : « En fusionnant les messages de Booking.com dans notre centre de communication, nous améliorons non seulement l'expérience des clients, mais nous fournissons également aux hôtes des outils puissants pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les délais de réponse. Il s’agit d’un partenariat important qui garantira qu’ensemble, nous aiderons les hôtes et les hôteliers à améliorer leurs interactions avec les clients.

Eddy Veldhuizen, directeur principal des partenariats de connectivité chez Booking.com, a commenté la collaboration : « Notre récent partenariat avec Duve permettra à nos partenaires d'hébergement mutuels de communiquer plus facilement avec leurs clients, via l'interface logicielle préférée de leur choix. de basculer constamment entre différents extranets et autres outils de communication. Nous sommes ravis de voir comment ce partenariat continuera à se développer pour permettre aux partenaires d'hébergement d'offrir des expériences clients exceptionnelles avec des capacités opérationnelles améliorées.

À propos de Booking.com Faisant partie de Booking Holdings Inc. (NASDAQ : BKNG), la mission de Booking.com est de permettre à chacun de découvrir plus facilement le monde. En investissant dans la technologie qui contribue à réduire les frictions liées aux voyages, la place de marché de Booking.com connecte de manière transparente des millions de voyageurs avec des expériences mémorables chaque jour. Pour plus d'informations, suivez @bookingcom sur les réseaux sociaux.

À propos Duve

Duve, fondée en 2016 par David Mezuman (PDG), Jeremy Atlan (CBDO) et Shai Bar (CTO), révolutionne l'expérience client dans l'espace hôtelier en proposant une suite d'expérience client véritablement personnalisée. Duve aide les hôteliers à créer un parcours personnalisé, numérique et basé sur l'IA pour chaque client - depuis des flux d'enregistrement en ligne qui répondent exactement aux besoins de chaque client, jusqu'à une application client basée sur le Web avec un contenu pertinent dans la langue maternelle des clients. , à des ventes incitatives personnalisées qui augmentent le potentiel de revenus et la satisfaction de chaque client. En s'associant avec plus de 150 partenaires d'intégration, parmi tous les principaux PMS, OTA, PSP, fournisseurs de clés numériques et fournisseurs tiers, Duve contribue à transformer la façon dont l'expérience client est fournie dans des milliers d'hôtels et de locations de vacances à travers le monde.