Duve lance des fonctionnalités avancées de marketing par e-mail pour favoriser l'expérience client après le séjour des hôteliers

Duve, la principale plateforme d'expérience client de 2023, a annoncé le lancement de sa dernière avancée en matière de gestion de l'expérience client - Capacités de marketing par e-mail avec segmentation et planification intelligentes. Conçu pour aider les hôteliers à cultiver des relations à long terme avec les clients avant, pendant et après leur séjour, ce nouvel outil représente une amélioration majeure de l'expérience client offerte par Duve. En permettant aux hôtels de créer des e-mails personnalisés pour chaque étape du parcours client, Duve permet aux hôteliers d'augmenter les revenus de la vente incitative, de renforcer les relations avec les clients, d'encourager les avis positifs et d'attirer les clients qui reviennent.

En combinant les capacités avancées de marketing par e-mail de Duve avec les données que Duve collecte tout au long du parcours client, les hôteliers peuvent créer une connexion plus profonde et plus personnalisée avec leurs clients et les fidéliser même après leur départ. Avec plus de trente filtres personnalisables disponibles, y compris les statuts de réservation, l'adhésion au club de fidélité, les sources de réservation et les références d'agents, les hôteliers peuvent personnaliser les e-mails automatisés en fonction de profils d'invités ou de détails de réservation spécifiques. De plus, des modèles personnalisables avec des paramètres dynamiques tirés du système de gestion de propriété de l'hôtel ou des données collectées par Duve garantissent que chaque e-mail est personnalisé et pertinent pour le client. Cette approche personnalisée conduit à des relations plus significatives avec les clients et, en fin de compte, stimule la fidélisation des clients.

David Mezuman, directeur général de Duve, a fait part de ses réflexions sur le dernier lancement : "Duve a aidé avec succès les hôteliers à offrir des expériences client exceptionnelles, de la pré-arrivée au séjour jusqu'au départ. Nous comprenons que l'entretien de ces relations ne s'arrête pas une seule fois le client quitte l'hôtel, et notre dernière avancée en matière de fonctionnalités de marketing par e-mail est conçue pour aider les hôteliers à continuer de fidéliser leurs clients et d'améliorer la réputation de leur marque après le séjour.Ce n'est que le début de nombreuses autres fonctionnalités à venir, et nous sommes ravis de fournir hôteliers avec les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences clients plus personnalisées et engageantes."

Duve invite les hôteliers à découvrir ces nouvelles fonctionnalités dans leur démo interactive, disponible ici.