eviivo aide les opérateurs à atteindre leurs clients plus rapidement avec des taux d'ouverture 5 fois plus élevés, via SMS et WhatsApp

eviivo, leader des systèmes de gestion immobilière (PMS) tout-en-un, a lancé l'intégration complète de WhatsApp et des SMS dans son gestionnaire d'invités basé sur l'IA. Cette amélioration permet aux gestionnaires immobiliers d'hôtels, de locations de courte durée, d'appartements avec services hôteliers et d'autres hébergements alternatifs d'interagir plus efficacement avec leurs clients sur leur plateforme préférée.

Intégrée directement dans la boîte de réception unifiée Conversations de Guest Manager, la fonctionnalité permet aux hôteliers et aux opérateurs de gérer et d'automatiser les communications bidirectionnelles WhatsApp et SMS ainsi que les e-mails, les messages clients reçus via les plateformes OTA, les interactions de chatbot alimentées par l'IA, et plus encore, en un seul endroit.

Les opérateurs peuvent facilement se connecter avec les invités sur les canaux qu'ils sont les plus susceptibles de voir et d'utiliser pour répondre.

Les SMS affichent un taux d'ouverture de 98 % (près de cinq fois supérieur à celui des e-mails) et plus de 80 % des utilisateurs consultent les notifications dans les cinq minutes. WhatsApp et les SMS se distinguent comme les moyens les plus rapides et les plus efficaces pour contacter les clients.

Alors que les clients sont inondés d'e-mails et de notifications d'applications, les contacter via WhatsApp et SMS permet également de réduire le bruit, ce qui permet aux opérateurs de fournir plus facilement des informations importantes avant l'arrivée ou des mises à jour urgentes en temps réel.

Les utilisateurs pilotes ont signalé des économies de temps et d'argent grâce à cette intégration, car elle élimine le besoin d'outils de messagerie WhatsApp et SMS distincts.

Jeff Cannon, propriétaire du Blue Palmetto Hotel en Caroline du Sud, aux États-Unis, a déclaré : « Nous adorons la nouvelle fonctionnalité SMS. Comme Expedia n'autorise pas l'envoi direct d'e-mails aux clients, nous utilisons systématiquement les SMS pour les contacter et rester en contact. Cela a fait toute la différence. »

Ross Edwards, directeur de TLC Stay, une société de gestion immobilière comptant 27 propriétés dans le nord-ouest de l'Angleterre, a déclaré : « La messagerie WhatsApp et SMS intégrée d'eviivo est une solution formidable et rapide. Elle nous permet déjà de réduire nos coûts de messagerie, mais elle nous permettra également d'éliminer deux systèmes tiers supplémentaires que nous utilisions jusqu'à présent, ce qui pourrait nous faire économiser environ 300 £ par mois. De plus, cela nous rassure sur la transmission des messages importants à nos clients, car ils ne finissent pas dans les courriers indésirables ni ne sont ignorés comme les e-mails. »

Lors d'un échange avec un invité, les opérateurs peuvent facilement changer de canal au sein d'une même conversation pour s'adapter aux préférences de l'invité, par exemple passer à WhatsApp, après s'être d'abord engagé via un chatbot ou via une API OTA.

D'autres utilisateurs pilotes affirment que l'intégration a facilité la fourniture d'une meilleure expérience client en communiquant sur les plateformes préférées de leurs clients.

Michele Fitzpatrick, PDG d'eviivo, a déclaré : « L'intégration de WhatsApp et des SMS à notre suite de messagerie répond à un besoin clair et urgent : aider les hôteliers et les hôtes à communiquer avec leurs clients sur les plateformes qu'ils utilisent réellement. Nous sommes fiers d'être les premiers à proposer une solution de messagerie véritablement unifiée, regroupant e-mails, OTA, réservations directes, SMS et WhatsApp, le tout au même endroit, avec des numéros locaux et une disponibilité 24h/24 et 7j/7 grâce à nos fonctionnalités basées sur l'IA. Il s'agit de fournir aux opérateurs les outils essentiels qui impactent directement la satisfaction et l'expérience client, tout en simplifiant et en évolutif la communication au sein de chaque établissement qu'ils gèrent. »