Luxury Galgorm Resort Collection intègre de nouvelles propriétés avec Maestro PMS, ajoute des outils sans contact et des intégrations d'API
L'équipe du groupe hôtelier britannique primé en Irlande du Nord a pu réserver à distance un hébergement, un spa, des mariages et des événements à l'aide du navigateur Web Maestro PMS.
Le premier complexe de luxe d'Irlande du Nord, Galgorm, s'appuie avec succès sur le Maestro Web PMS depuis 2018. Avec 125 chambres et suites, un village thermal et spa unique en son genre, une variété de restaurants et de bars, une vaste salle de conférence et de banquet , un parcours de golf de championnat, l'établissement primé a initialement recherché Maestro pour fournir un profil centralisé et riche à chaque client afin de prendre en charge son volume élevé de réservations et de se développer parallèlement à l'entreprise à mesure que la collection Galgorm se développait. Aujourd'hui, le groupe hôtelier de luxe déploie des propriétés supplémentaires avec Maestro et tire parti des outils mobiles sans contact de Maestro PMS pour accueillir les clients dans ses nombreuses propriétés.
« Avant de déployer Maestro, nous utilisions des systèmes PMS et Spa séparés qui ne pouvaient pas communiquer entre eux », a déclaré Elaine Kelly, responsable des projets et systèmes du groupe Galgorm Collection. « C'était extrêmement frustrant compte tenu du volume élevé de réservations dans notre spa de 22 000 mètres carrés qui comprend des espaces intérieurs et extérieurs et 13 salles de soins. L'adoption des nombreuses fonctionnalités du spa numérique au sein de Maestro au plus fort de la pandémie nous a préparés pour les clients de retour d'aujourd'hui. La carte d'enregistrement numérique Maestro minimise les points de contact et augmente l'engagement des clients et les opportunités de CRM en permettant des mises à jour interactives des informations de profil des clients. Désormais, nous offrons l'expérience tactile à laquelle nos clients s'attendent en toute confiance tout en réduisant les points de contact physiques en même temps.
"Récemment, nous avons acheté, rénové et rebaptisé The Rabbit Hotel & Retreat", a déclaré Kelly. « Le processus d'intégration à Maestro a été simple car nous connaissions déjà le système et avons développé une bonne relation de travail avec l'équipe Maestro. Comme nous maintenons une centrale de réservation, l'équipe de The Rabbit Hotel & Retreat n'a eu besoin d'aucune formation. Et, parce que nous sommes une entreprise qui aime offrir de nouvelles opportunités à nos employés existants, nous avons pu déplacer certains membres de l'équipe vers de nouveaux rôles à l'hôtel, ce qui a contribué à l'intégration du PMS. La transition s'est tellement bien déroulée que lorsque nous avons acquis la propriété historique de l'hôtel Old Inn, nous n'avons eu aucune hésitation sur le système PMS.
Toutes les propriétés de Galgorm Collection utilisent les modules intégrés Maestro suivants : Analytics, Front Desk, Club and Spa, Digital Registration, Guest Experience Measurement (GEM), Membership, Sales and Catering, Spa & Activities et Yield Management. Kelly a déclaré que la Collection souhaitait devenir une entreprise sans papier dans le cadre de ses références vertes, et soutenait donc cette initiative en utilisant plusieurs outils électroniques - la carte numérique de Maestro, le formulaire d'admission au spa et le calendrier des fournisseurs de spa. En regardant vers l'avenir, nous souhaitons utiliser toute la gamme d'outils sans contact.
« En intégrant à la fois les formulaires Spa Intake et Digital Reg dans nos communications avant le séjour, cela nous aide à servir les clients plus efficacement. Cela accélère l'enregistrement et laisse plus de temps à notre équipe de réception pour se connecter avec les clients et leur offrir un accueil personnalisé sans être gêné par les processus et les protocoles », a-t-elle déclaré. « La capacité de Maestro à s'intégrer de manière transparente à d'autres systèmes de propriété nous aide également à mieux dialoguer avec les clients et à répondre à leurs demandes personnelles. »
Des intégrations qui font la différence
Galgorm Collection rationalise les opérations entre Maestro et le système de gestion des effectifs Amadeus HotSOS pour permettre à son équipe de remplir des listes de contrôle, d'enregistrer les tâches de maintenance, d'enregistrer la température de l'eau et les tests chimiques dans le spa, ainsi que de gérer son service d'entretien ménager. Via Maestro, HotSOS reçoit des informations sur les problèmes de maintenance, quelles chambres sont prêtes et quelles chambres nécessitent la mise en place de services supplémentaires. D'autres partenariats incluent l'intégration de premier ordre entre Maestro et le point de vente Silverware dans les points de vente f&b et les points de vente au détail de spa, offrant l'échange bidirectionnel le plus approfondi de données sur les clients entre un PMS et un point de vente ainsi que : gestion de la segmentation marketing ; ASSA Abloy pour la connectivité des serrures de porte ; Net Affinity pour gérer le site Web et le moteur de réservation de chaque hôtel en conjonction avec les activités de marketing ; Avenue 9 pour transférer les enregistrements des clients dans Maestro et générer des rapports dynamiques dans l'ensemble de l'entreprise ; L'application Criton permet aux clients de récupérer leurs données de réservation, de demander l'enregistrement/le départ et d'utiliser leur smartphone comme clé de chambre.
Galgorm Collection est également en phase finale de mise en service avec IDeaS RMS et l'intégration au module de gestion des rendements et des taux de Maestro pour améliorer son équipe de gestion des revenus avec la prise de décision et la maximisation des revenus potentiels.
« Un autre élément précieux de Maestro Web PMS est sa capacité unifiée à prendre en charge les personnes travaillant à distance depuis leur domicile », a déclaré Kelly. «Avant la réouverture, nous avons dû gérer la nouvelle réservation de l'hébergement, du spa, des événements et des mariages. L'équipe a pu se connecter facilement à Maestro via son navigateur Web comme n'importe quelle autre application cloud. Le PMS nous permet d'héberger notre solution dans notre propre infrastructure, nous offrant le meilleur des deux mondes et simplifiant notre pile informatique.
Le président de Maestro, Warren Dehan, a déclaré que la technologie numérique de Maestro a eu un impact positif sur la façon dont les hôtels feront des affaires dans un avenir prévisible.
« Nous sommes ravis que des sociétés hôtelières telles que Galgorm Collection voient d'énormes avantages à être un client Maestro PMS et à adopter les nombreux outils mobiles sans contact que nous avons développés à la suite de cette nouvelle norme », a déclaré Dehan. « Galgorm Collection optimise Maestro à son plein potentiel. Aujourd'hui, nous travaillons avec diligence pour développer de nouvelles intégrations CRM pour ses propriétés et développer de nouvelles solutions pour améliorer encore notre offre afin de répondre aux divers besoins de leurs clients.
À PROPOS DE GALGORM
Galgorm Collection est un groupe hôtelier de luxe, possédant et exploitant un complexe primé, des hôtels et plusieurs restaurants en Irlande du Nord. Nous sommes une entreprise d'inspiration familiale, avec de larges aspirations et un sens aigu du but. Galgorm Resort est la propriété phare de The Collection, achetée par la famille Hill en 1991. Au cours des 30 dernières années, le complexe a fait l'objet d'un programme d'investissement de 60 millions de livres sterling qui comprend désormais des chambres et des hébergements de luxe, 4 restaurants et bars, ainsi que de vastes installations de conférence et de banquet. Le joyau de la couronne est le célèbre Thermal Spa Village, le premier du genre en Irlande et est ouvert aux résidents et aux curistes de jour ? offrant un assortiment d'expériences de spa chauffées et fraîches.
