Actualités de l'application Gastfreund

Gastfreund GmbH

Gastfreund propose aux établissements une solution centrale pour la communication digitale multicanal avec les clients, en diffusant efficacement du contenu sur divers canaux pour offrir des informations et services ciblés aux clients. La société accompagne l’industrie hôtelière dans l’intégration durable de processus numériques et la sécurisation d’avantages compétitifs grâce à des produits innovants...

Publication matinale, menu, programme hebdomadaire, flyers, et plus créés en quelques minutes

Gastfreund GmbH lance Studio : un centre créatif basé sur l’IA pour l’industrie hôtelière. Avec Studio, les informations clients sont créées en quelques minutes, dans le style de l’établissement concerné et, si souhaité, automatiquement selon un planning. Le copilote Gastfreund intégré assiste dans la rédaction, la conception et la traduction.

Ensuite, Studio diffuse le contenu sur différents canaux : en tant que publication matinale numérique dans l’application client, en tant que flyer à la réception, en tant que widget sur le site web, ou dans la newsletter. Jusqu’à présent, ce contenu était créé en parallèle des opérations quotidiennes et manuellement, souvent tard le soir à la réception. Transcriptions d’événements, recherches météo, redesign du menu. En période de ressources limitées, ce temps manque pour les clients.

« Nous entendons cela dans de nombreuses conversations avec les hôtes : la journée a été longue, et il faut ensuite mettre à jour la publication matinale ou le programme hebdomadaire. Souvent avec plusieurs programmes et en attendant la personne de l’équipe qui sait comment faire », explique Alexandra Schädle, responsable Expérience client. « C’est précisément pour cela que nous avons créé Studio. Les hôtes s’occupent de leurs clients. Le reste est désormais pris en charge par Studio. »

Studio avec copilote Gastfreund intégré

Dans Studio, le copilote Gastfreund est directement intégré. Une simple instruction dans le chat suffit : il rédige des textes, génère des images, traduit dans les langues des clients, et suggère ce qui manque encore. De plus, Studio propose des blocs de construction pratiques, du menu à la vente de produits internes, ainsi que des modèles et éléments sauvegardés. Cela rend Studio utilisable par tout le personnel, même sans compétences graphiques. Avec des automatisations dans le tarif premium, Studio crée des productions récurrentes selon un planning, comme la nouvelle publication matinale chaque matin.

Contrairement aux outils d’IA généraux, Studio ne commence pas avec une page blanche. Via Website-Connect, il connaît le logo, les couleurs de la maison, les polices, le ton, et le style de communication avec les clients du site web propre à l’établissement. Pour les clients de l’application client, les informations de la maison, événements, actualités, et conseils d’excursion sont également intégrés. La météo, les sites touristiques, les itinéraires, et les visites viennent des guides de voyage propres à Gastfreund et via des partenaires d’interface. Le résultat ressemble à la maison, pas à de l’IA.

« Une IA n’est aussi bonne que son contexte », explique Florian Byliza, CTO de Gastfreund GmbH. « Studio est directement relié à l’application client et au site web de l’établissement. Le copilote Gastfreund intégré utilise ces connaissances et apprend à chaque sortie : il se souvient du contenu, des corrections, et des préférences pour chaque établissement. Cela rend chaque résultat plus précis, et les hôtes gagnent du temps pour ce que l’IA ne peut pas remplacer : l’accueil personnalisé des clients. »

Un contenu, plusieurs façons d’atteindre le client

La plateforme d’expérience client Gastfreund diffuse déjà du contenu via l’application client et le canal d’informations. Studio la complète avec des productions conçues. Chacun apparaît sous forme de papier électronique interactif avec son propre lien web et peut être intégré dans l’application client, la newsletter ou le site web. Les clients naviguent, jouent à des puzzles et colorient, et réservent des expériences ou services supplémentaires en un clic. Des éléments individuels comme le programme hebdomadaire peuvent aussi être diffusés séparément : en tant que widget sur le site web ou dans la newsletter. Imprimés ou en PDF, ces productions fonctionnent tout aussi bien.

Disponibilité

Studio est disponible en deux tarifs, Welcome et Premium. Les deux incluent le copilote Gastfreund avec textes IA, images IA, et traductions IA, différant par l’étendue des actions IA. Le tarif Premium propose également des automatisations pour des productions récurrentes. Les clients Gastfreund peuvent tester Studio gratuitement.

• Plus d’informations sur gastfreund.net/studio/