Actabl lance des itinéraires numériques pour offrir des expériences client plus fluides et durables.
La nouvelle fonctionnalité d'Alice remplace les PDF statiques par des itinéraires interactifs en temps réel, accessibles aux clients depuis n'importe quel appareil.
Atlanta, Géorgie – 3 mars 2026 – Actabl, éditeur de logiciels hôteliers de premier plan, spécialisé dans l'optimisation des opérations hôtelières et la garantie d'une expérience client homogène, annonce aujourd'hui l'intégration des Itinéraires numériques à sa plateforme de gestion hôtelière Alice. Les Itinéraires numériques standardisent le partage et la gestion des itinéraires clients en remplaçant les processus papier statiques par un itinéraire unique et interactif, mis à jour en temps réel tout au long du séjour.
Les itinéraires des clients figurent parmi les points de contact les plus visibles du service hôtelier. Pourtant, ils sont souvent gérés par des documents imprimés ou des PDF statiques qui deviennent rapidement obsolètes au gré des changements de programme. Chaque mise à jour oblige généralement le personnel à recréer, réimprimer et renvoyer les informations, ce qui engendre un travail manuel inutile et augmente le risque de confusion pour les clients. Les itinéraires numériques simplifient ce processus et offrent une expérience opérationnelle en temps réel, permettant aux hôtels de maintenir des itinéraires précis et à jour sans complexifier les démarches pour le personnel ni pour les clients.
« Aujourd’hui, les clients attendent un service hôtelier réactif, disponible sur leur téléphone, en temps réel et sans le moindre accroc », explique Stephen German, vice-président senior de la gestion des produits chez Actabl. « Les itinéraires numériques permettent aux hôtels de répondre systématiquement à cette attente en remplaçant les processus papier par une expérience interactive et en direct. Les clients restent ainsi informés et les équipes hôtelières peuvent se concentrer sur le service plutôt que sur la gestion des mises à jour. »
Grâce aux itinéraires numériques, les équipes hôtelières peuvent personnaliser les itinéraires aux couleurs de l'établissement (logos, couleurs, polices) et les partager instantanément avec les clients par e-mail ou SMS. Les clients peuvent consulter leur itinéraire sur n'importe quel appareil sans télécharger d'application, et les mises à jour du personnel sont instantanées, garantissant ainsi des informations toujours à jour.
Au-delà de la simple consultation des horaires, les clients peuvent interagir directement avec leur itinéraire en accédant à des informations clés telles que les directions, les numéros de téléphone, les sites web et autres renseignements utiles. L'itinéraire devient ainsi un guide pratique et facile à utiliser tout au long du séjour, et non plus un document statique consulté une seule fois.
Les itinéraires numériques contribuent également aux initiatives de développement durable des hôtels en réduisant leur dépendance aux documents imprimés. En optant pour un format de partage d'itinéraires privilégiant le numérique, les établissements peuvent réduire considérablement leur consommation de papier tout en offrant une expérience client soignée et personnalisée. Des mesures de sécurité supplémentaires, telles que l'authentification des clients et l'expiration automatique, garantissent la confidentialité et la pertinence des itinéraires.
En rationalisant les mises à jour des itinéraires, en améliorant la communication avec les clients et en réduisant les efforts manuels, les itinéraires numériques aident les hôtels à fonctionner plus efficacement tout en rehaussant l'expérience client.
Le lancement des itinéraires numériques s'appuie sur le succès de la solution de conciergerie d'Actabl intégrée à Alice, qui a remporté la première place aux Hotel Tech Awards 2026. En développant une plateforme déjà très performante, Actabl continue d'investir dans des outils qui aident les hôtels à offrir des expériences client modernes et fluides, tout en simplifiant leurs opérations quotidiennes.
