Les 10 meilleurs logiciels de conciergerie pour hôtels en 2024

Author img Jordan Hollander
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32 PRODUITS REVUS
821 HÔTELIERS INTERROGÉS
Nous avons interrogé 821 hôteliers dans plus de 48 pays pour comprendre quels sont les meilleurs fournisseurs de Logiciel de conciergerie, ainsi que tout ce que vous devez savoir pour acheter le bon Logiciel de conciergerie pour votre hôtel (y compris notre guide 2024 Logiciel de conciergerie ). Nous regroupons également des données sur les critères de décision clés, notamment la disponibilité de l'intégration, l'écosystème des partenaires, les recommandations des experts et bien plus encore (en savoir plus sur la méthodologie de classement de HTR ).
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Guide approfondi

Qu'est-ce que Logiciel de conciergerie

Il s'agit d'un pitch test de catégorie programmatique pour 32 produits, 821 avis, 48 pays pour Logiciel de conciergerie cette année est 2024 (y compris notre 2024 Logiciel de conciergerie Guider)

Logiciel de conciergerie Liste de fournisseurs

Chaque propriété a des caractéristiques, des besoins, des préférences et des budgets différents. Utilisez les filtres ci-dessous pour analyser instantanément des milliers d'avis afin de trouver la solution idéale pour votre hôtel.

Recommandations de Logiciel de conciergerie pour Hôtels

Trouvez le Meilleur Logiciel de conciergerie pour Votre Hôtel

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Trier par
  • Coupe en vedette: Le tri par défaut affiche d'abord les fournisseurs qui cherchent activement à se connecter avec des hôtels de votre région, puis ensuite par membres Premium et score HT.
  • SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Analyse de l'ensemble de données global pour personnaliser vos résultats

Actabl

4.5 (605 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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winner logo badge 2024 GAGNANT
Les hôteliers ont voté Actabl comme le fournisseur #1 Logiciel de conciergerie en 2024 HotelTechAwards
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Plus de satisfaction, moins de problèmes

Flexkeeping

4.9 (20 commentaires)
Ht score logo non classé
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Connecte tous vos services pour gérer facilement les demandes des clients.

Concierge Organizer

Hospitalité, hôtels, lodges, logiciels, distribution, gestion des revenus, banquets, réservations, logiciels de spa et moteurs de réservation Web

Eleanor

4.8 (153 commentaires)
Ht score logo 94 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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second finalist logo 2024 FINALISTE
Les hôteliers ont voté Eleanor comme le fournisseur #2 Logiciel de conciergerie en 2024 HotelTechAwards
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Améliorez l'expérience de vos invités. Garanti. Conçu pour les stations balnéaires.

alliants

4.4 (23 commentaires)
Ht score logo non classé
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Donnez à votre personnel les moyens d'offrir en permanence des expériences extraordinaires auxquelles vos clients s'attendent.

Aitrago.com Limited

Luggage Storage + Lost & Found Management improve hotels’ operation efficiency and save labor cost with potential of generating additional revenue.

Faundit

Transformez Lost & Found en une expérience formidable

ATLIST

Planification automatisée des activités, des livraisons et des locations

TourDesk

Our intuitive platform allows you to earn a commission while impressing your guests with good service.

MS Shift

Logiciel de conciergerie, suivi des colis, gestion des demandes, gestion des fournisseurs
AVANTAGES

Comment un logiciel de conciergerie peut-il aider mon hôtel ?

Les voyageurs veulent goûter, voir et vivre des expériences populaires, rares, coûteuses, introuvables et à guichets fermés - et ils le veulent maintenant. Le meilleur moyen d'y parvenir est de faire appel à un concierge d'hôtel . C'est pourquoi un hôtel a besoin d'un logiciel de conciergerie - pour lui permettre de répondre aux attentes des clients, à grande échelle. Un logiciel de conciergerie permet aux équipes de conciergerie et de réception d'agir comme une équipe, en gérant toutes les demandes des clients et la communication avec eux avec un seul système. Les concierges sont en mesure de créer rapidement des tâches pour chaque demande, de créer des ressources de marque hôtelière à livrer au client et de communiquer avec le client via son canal de communication préféré.
  1. Suivez toutes les demandes avec un seul système. Enregistrez les demandes et les incidents pour toutes les réservations, transports, colis, appels de réveil, objets trouvés et tout autre service.
  2. Partagez vos connaissances entre équipes. Tirez parti des calendriers partagés, des rappels et des notes internes pour vous assurer que votre équipe de conciergerie est au courant de toutes les demandes des clients. Le logiciel de conciergerie offre une transparence à l'ensemble de l'équipe de service à la clientèle et une meilleure façon de collaborer sur les demandes des clients.
  3. Améliorez l'expérience client. En fournissant d'excellents outils d'organisation et de communication à un concierge, les concierges sont en mesure d'améliorer l'expérience client. Le logiciel de conciergerie vous permet de créer une base de connaissances sur vos précieux clients afin que vous puissiez améliorer le service client et le rendre encore plus personnalisé pour les clients fidèles.
CARACTÉRISTIQUES

Quels sont les éléments les plus importants à rechercher lors de la sélection d’un logiciel de conciergerie pour votre hôtel ?

  1. Messagerie texte La possibilité pour les clients de communiquer avec l'hôtel sans télécharger d'application, ce qui améliore l'engagement.
  2. Intégration OpenTable Intégré directement à votre PMS et OpenTable pour effectuer facilement des réservations et accéder aux informations sur les clients à partir d'un seul système.
  3. Itinéraires de marque, confirmation de lettre et recommandations Améliorez l'expérience client avec des documents de marque hôtelière, donnant à votre équipe une apparence particulièrement soignée pour vos clients.
  4. Taxes, frais et politiques personnalisés Personnalisez les taxes, les frais et les politiques d'annulation dans la combinaison qui convient le mieux à votre entreprise.
  5. Les rapports permettent à la direction d'avoir une transparence sur ses opérations pour prendre des décisions basées sur des données plutôt que sur l'intuition.
  6. Gestion des colis Enregistrez, maintenez et accédez facilement à un journal des colis entrants et sortants sans quitter votre système de conciergerie.
  7. L'intégration PMS garantit que l'ensemble de votre personnel est en mesure d'accéder à toutes les informations et demandes des clients associées à la réservation.
PRIX

Quel est le prix typique d'un logiciel de conciergerie ?

Le prix d'un logiciel de conciergerie dépend généralement du nombre de chambres et du nombre de personnes à former. Un bon logiciel de conciergerie doit inclure des outils de gestion des demandes et de messagerie. Le prix du logiciel est par chambre et par mois et se situe généralement entre 350 et 500 dollars.
LA MISE EN OEUVRE

Combien de temps faut-il généralement pour mettre en œuvre un nouveau logiciel de conciergerie ?

Les hôtels doivent sélectionner un chef de projet pour les aider à collecter toutes les informations nécessaires à la configuration du produit en fonction des besoins de l'hôtel. Les fournisseurs collectent les informations sur les utilisateurs, les services, etc. Les fournisseurs achètent les appareils en attendant l'achat du produit, puis configurent l'intégration PMS ou toute autre intégration achetée. Ils établiront à l'avance un calendrier de formation pour le personnel, généralement par service. Les fournisseurs réservent les déplacements nécessaires pour se rendre sur place (généralement sur place) et forment le personnel pendant environ 3 jours.

FAQs

Les hôteliers demandent aussin

Lire les avis sur Alliants Lire les avis sur ALICE Concierge Lire les avis sur Monscierge Lire les avis sur FCS Computer Systems
Lorsque vos avis en ligne ou les résultats de vos sondages auprès des clients commencent à baisser, il est peut-être temps d'explorer le logiciel Concierge, car il peut aider vos hôtels à offrir un service meilleur et plus personnalisé. L'amélioration de la satisfaction des clients (comme en témoignent les avis) devrait en être le résultat. Les normes de temps de service garantissent que le personnel communique avec les clients suffisamment à l'avance. Le logiciel de conciergerie devrait permettre aux hôteliers de configurer les escalades pour garantir une messagerie rapide aux clients en temps voulu.

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La transparence est notre politique. Découvrez comment cela affecte tout ce que nous faisons.

Mission
Notre mission est d'accélérer le rythme de l'innovation et de l'adoption de la technologie dans l'industrie hôtelière mondiale pour en faire l'une des industries les plus avisées et les plus efficaces sur le plan numérique.
Vision
Notre vision est de faire d'Hotel Tech Report le point de départ de chaque décision concernant la pile technologique au sein de l'industrie hôtelière mondiale, des petits B&B aux grandes chaînes.

Nous vendons différents types de produits et services aux entreprises technologiques pour les aider à éduquer les acheteurs, à développer leur marque et à développer leur base d'installation. Ces services sont généralement vendus par le biais de forfaits d'adhésion groupés, mais sont également vendus à la carte et comprennent : le contenu sponsorisé, la publicité, la génération de prospects et les campagnes de marketing. Bien que les membres reçoivent de nombreux avantages pour améliorer leur présence, allant des profils premium améliorés aux services de collecte d'avis, le statut d'adhésion et le parrainage n'influencent en aucune façon la méthodologie de classement HT Score.

Pour en savoir plus sur nos services marketing, visitez notre site partenaire

Nous classons les produits en fonction de notre algorithme de classement propriétaire, le score HT. Le score HT est un score agrégé sur 100 qui est relatif au sein de chaque catégorie et qui vise à encapsuler les variables clés du processus d'achat, notamment : les évaluations et les avis des clients, l'écosystème de partenaires, la disponibilité de l'intégration, le support client, la portée géographique, etc.

Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

Pour en savoir plus sur la méthodologie de classement HT Score, visitez notre Documentation du score HT et journal des modifications

Le maintien de l'indépendance et de la liberté éditoriale est essentiel à notre mission d'autonomisation des hôteliers.

Le contenu du Core Hotel Tech Report n'est jamais influencé par les fournisseurs et le contenu sponsorisé est toujours clairement désigné comme tel. Notre équipe n'écrira que du contenu sponsorisé sur les produits sur lesquels nous avons (1) fait une démonstration (2) recueilli des recherches approfondies sur les utilisateurs ou (3) utilisé nous-mêmes.

Afin de protéger davantage l'intégrité de nos contenus éditoriaux, nous maintenons une séparation stricte entre nos équipes commerciales et les auteurs afin de supprimer toute pression ou influence sur nos analyses et recherches.

HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.