Grand Metropolitan Hotels choisit dailypoint™ comme partenaire de fidélisation et de gestion des données

Grand Metropolitan Hotels, opérateur hôtelier tiers en pleine croissance comptant plus de 450 établissements sur sa plateforme de gestion, a choisi dailypoint™ comme partenaire technologique stratégique pour le développement et l'exploitation de son nouveau programme de fidélité. Cette coopération souligne l'engagement de Grand Metropolitan en faveur de l'innovation centrée sur le client et de l'excellence numérique.

Fort d'une solide assise financière de 200 millions d'euros et du soutien d'investisseurs institutionnels et de family offices de premier plan, Grand Metropolitan est reconnu pour ses solutions de gestion sur mesure, adaptées aux propriétaires et investisseurs hôteliers du monde entier. Implanté depuis six bureaux stratégiques, le groupe surpasse régulièrement les indices de référence du marché et établit de nouvelles normes d'excellence opérationnelle.

Alors que Grand Metropolitan poursuit le développement de son portefeuille mondial, un programme de fidélité tourné vers l'avenir est devenu la pierre angulaire de sa stratégie de croissance. Pour soutenir cette vision, l'entreprise a choisi dailypoint™ comme fournisseur de sa plateforme de gestion centralisée des données (CDM) et de fidélisation.

« Nous recherchions un partenaire capable non seulement de soutenir nos ambitions en matière d'engagement client personnalisé, mais aussi d'offrir une intégration transparente à notre écosystème numérique », a déclaré Wilhelm K. Weber, directeur de la stratégie et du numérique chez Grand Metropolitan. « L'infrastructure API ouverte de dailypoint, sa gestion avancée de la qualité des données et sa capacité éprouvée à s'intégrer à plus de 200 systèmes hôteliers, dont Pegasus Solutions, une société Cendyn, en ont fait le choix idéal. »

Dr Michael Toedt, PDG de dailypoint™, a commenté : « Le système de fidélité de dailypoint évolue avec les besoins de nos clients. Qu'il s'agisse de programmes de fidélité B2C, B2B ou même RH, notre plateforme offre une solution unifiée, entièrement connectée à tous les systèmes concernés : sites web d'hôtels, CRS, IBE, applications, etc. Notre stratégie d'API ouverte offre à nos clients une flexibilité totale et un accès aux données clients critiques via la CDP. »

Parmi les nombreuses fonctionnalités innovantes de la plateforme dailypoint™ figure son système automatisé de reconnaissance VIP, qui offre une valeur exceptionnelle aux hôtels de luxe en garantissant que les clients de grande valeur reçoivent un traitement personnalisé dès la première interaction.

Ce partenariat permettra à Grand Metropolitan Hotels d'améliorer encore la satisfaction des clients, de favoriser une plus grande fidélité et de générer des réservations directes, tout en maintenant une conformité totale avec le RGPD et les exigences modernes en matière de protection des données.

Grand Metropolitan Hotels est l'une des principales sociétés de gestion hôtelière tierces, spécialisée dans la fourniture de solutions sur mesure en matière de gestion hôtelière, de franchise et d'affiliation, adaptées aux besoins individuels des propriétaires et des investisseurs d'hôtels.

Le portefeuille de la société comprend des marques renommées telles que Grand Metropolitan Hotels Collection, Castlewood Hotels and Resorts, Swiss Hospitality Collection, African Heritage Hotel Collection, African Hotel Alliance, 7Pines Hotels & Resorts, Brioni Luxury Hotels, Voile D'Or, Martinez Hotels and Resorts, ainsi que TOP INTERNATIONAL Hotels et de nombreuses marques F&B.

Une équipe internationale d'hôteliers possédant une vaste expérience dans tous les domaines de l'hôtellerie, présente sur six sites stratégiques à travers le monde, offre aux investisseurs et propriétaires d'hôtels un accompagnement et des services complets. Le développement durable et la digitalisation avancée sont au cœur des préoccupations de l'entreprise.