Grupo Posadas choisit VenueLytics pour alimenter son projet de conciergerie numérique IA

VenueLytics, la plateforme d'expérience client et d'analyse de données la plus complète de l'industrie hôtelière, a été sélectionnée comme fournisseur exclusif de conciergerie numérique IA pour Grupo Posadas, le plus grand et le plus important opérateur hôtelier du Mexique. À partir de février 2022, avec VenueLytics AI Concierge et la messagerie client bidirectionnelle, les clients pourront dialoguer 24h/24 et 7j/7 avec Grupo Posadas dans 120 propriétés et tout au long de leur parcours client - avant, pendant et après le séjour.

Le directeur de la marque Grupo Posadas, Leslie Gomes, déclare : "Chez Grupo Posadas, nous nous engageons à rester un leader en matière de services d'accueil et de satisfaction des clients. Bien que notre entreprise soit déjà réputée pour ses services personnalisés, nous sommes ravis de fournir à nos clients le meilleur engagement numérique dans l'industrie. Nous reconnaissons que les clients d'aujourd'hui attendent un engagement numérique sans contact plus immédiat. VenueLytics nous aidera à tenir cette promesse, en rendant l'expérience de nos visiteurs aussi fluide que possible.

En utilisant VenueLytics, les propriétés sous les marques Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana et Fiesta Inn pourront offrir à leurs clients des services de conciergerie numériques comme des expériences gastronomiques, des services de chambre, le ménage, des demandes de maintenance, des informations instantanées sur chaque hôtel et des offres pour des visites et des activités à proximité, et que leurs besoins et leurs demandes soient immédiatement satisfaits. Grâce à la plateforme VenueLytics, Grupo Posadas sera en mesure de réduire les coûts de personnel, d'optimiser la gestion de la réputation, d'augmenter les revenus auxiliaires et d'analyser les données pour une efficacité accrue.

Le PDG de VenueLytics, Baskar Manivannan, déclare : « Nous sommes honorés d'avoir été choisis comme fournisseur exclusif de la plateforme AI Digital Concierge pour le plus grand opérateur hôtelier du Mexique. Alors que nous nous développons rapidement pour fournir notre plateforme AI Digital Concierge à davantage d'hôtels et de centres de villégiature du Grupo Posada, nous sommes convaincus que Posadas connaîtra des augmentations significatives de l'engagement des clients, de la satisfaction des clients et des revenus auxiliaires."

À PROPOS DE GRUPO POSADAS

Grupo Posadas est le premier opérateur hôtelier au Mexique et possède, loue, franchise et gère 185 hôtels et 28 690 chambres dans les destinations urbaines et côtières les plus importantes et les plus visitées du Mexique. Les hôtels urbains représentent 87% du total des chambres et les hôtels côtiers 13%. Posadas exploite les marques suivantes : Live Aqua Beach Resort, Live Aqua Urban Resort, Live Aqua Boutique Resort, Grand Fiesta Americana, Curamoria Collection, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Americana Vacation Villas, Live Aqua Residence Club, Fiesta Inn, Fiesta Inn LOFT , Fiesta Inn Express, Gamma, IOH Hotels et One Hotels. Posadas est cotée à la Bourse mexicaine depuis 1992.