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Sojern AI Smart Concierge
4.8 (17 COMMENTAIRES)
Score HT
0 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Olga, Christian, Damien + 14 more experts recommend Sojern
Lire RecommandationsSojern AI Smart Concierge
Non classé dans Logiciel de messagerie pour invités
Plateforme de gestion de l'expérience client et de la réputation sans contact basée sur l'IA
95% recommandé par 168 hôtels
Anantara Resorts, Leading Hotels of the World, Accor & 165 autres
Qu'est-ce que Sojern?
Fondée en 2007 | Siège social à San Francisco (United States) | 514 employés
Sojern AI Smart Concierge est un outil sophistiqué d'engagement client basé sur l'IA, conçu pour aider les entreprises hôtelières à améliorer le service client et l'efficacité opérationnelle. 1. Avis récapitulatifs de l'IA : Sojern AI Smart Concierge exploite l'intelligence artificielle pour rationaliser la communication avec les clients, en proposant des recommandations personnalisées, en répondant instantanément aux demandes et en allégeant la charge de travail du personnel de la réception de plus de 50 %. 2. Recommandations récapitulatives de l'IA : La plateforme fournit des suggestions opportunes pour les attractions locales, les options de restauration et les équipements sur place, augmentant ainsi les flux de revenus auxiliaires tels que les services de spa et la vente de billets. Elle améliore également la réactivité de 30 %, garantissant que les besoins des clients sont satisfaits rapidement. 3. Rédaction de l'entreprise : Avec AI Smart Concierge, vous pouvez être un concierge 24 heures sur 24, de l'enregistrement au départ. Laissez votre personnel surchargé de travail concentrer son temps sur la fourniture des plus hauts niveaux de service, tandis que notre solution permet de réduire les appels à la réception de plus de 50 % et d'augmenter les temps de réponse de 30 %. Répondez rapidement aux besoins de vos clients, tels que la planification du service en chambre, la vente incitative de billets pour les attractions à proximité et les restaurants sur place, l'optimisation des ventes de votre spa et d'autres services disponibles, et l'accélération des services essentiels tels que le ménage et la maintenance.
Fonctionnalités
Automatisation de l'IA pour une réponse facile
Automatisation de l'IA pour une réponse facile
Plus de 1 000 réponses automatisées aux FAQ des invités, ainsi qu'un routage et une réponse efficaces pour les problèmes que l'IA ne peut pas résoudre
Efficacité du personnel améliorée
Efficacité du personnel améliorée
Laissez votre personnel surchargé se concentrer sur la fourniture des plus hauts niveaux de service, tandis que notre solution contribue à réduire les appels à la réception de plus de 50 % et à augmenter les temps de réponse de 30 %.
Augmentation des revenus grâce aux ventes incitatives
Augmentation des revenus grâce aux ventes incitatives
Répondez rapidement aux besoins de vos clients, comme planifier le service en chambre, vendre des billets pour les attractions à proximité et les restaurants sur place, optimiser les ventes de votre spa et d'autres services disponibles.
Visibilité en temps réel
Visibilité en temps réel
Visibilité en temps réel sur les questions et les demandes pour améliorer l'allocation des ressources et l'efficacité opérationnelle
Personnalisé pour votre hôtel
Personnalisé pour votre hôtel
Des réponses personnalisées aux besoins individuels des hôtels
Caractéristiques
Boîte de réception unifiée
4/5 features
À canaux multiples
4/5 features
Automatisation
4/5 features
Vente incitative et accessoires
4/5 features
Gestion des tâches et des demandes
4/5 features
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Rapports et analyses
4/5 features
Conformité et confidentialité
4/5 features
Inscription et enregistrement numériques
4/5 features
Pré-séjour
4/5 features
Pendant et après le séjour
4/5 features
Back-office
4/5 features
Intelligence artificielle
4/5 features
Résumé des avis sur Sojern
Facilité d’utilisation
4.6/5
Assistance client
4.9/5
ROI
4.8/5
Mise en œuvre
4.8/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Sojern AI Smart Concierge est le produit #11 le plus tendance dans la catégorie Logiciel de messagerie pour invités (sur 72) et le #402 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusSojern a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of ExcellenceRecommandé pour
Tarification de Sojern
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
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Études de cas de Sojern
Sojern n’a pas d’études de cas disponibles
Références
"Ce que j'aime le plus dans votre offre, c'est que vous ne gagnez pas d'argent si je ne gagne pas d'argent. C'est si simple ?!"
Sergio Serra
Area Director The Americas – Sales, Marketing & Business Development @
Banyan Tree Mayakoba
"Quand nous avons commencé à travailler avec Sojern, c'était une sorte d'arme secrète que nous avions. Mais beaucoup d'hôtels travaillent maintenant avec Sojern, et la preuve est dans les résultats !"
Dean Yamashita
Director of Sales & Marketing @
Hotel Indigo Los Angeles Downtown, an IHG Hotel
"Lorsque l'opportunité s'est présentée de travailler directement avec Sojern, j'ai pensé, voyons comment cela fonctionne dans cette voie. Parce que c'est un modèle de rémunération à la performance, c'était en quelque sorte une évidence."
Manager @
Clients en vedette
Plus Des produits por Sojern
Notation Des Hôteliers
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Marketing et messagerie client sans effort : une révolution !
FD de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Seaside (United States of America)
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Notre expérience avec ce logiciel de marketing hôtelier et de messagerie client a été extrêmement positive. Connectivité : L'intégration transparente avec notre système de gestion immobilière (PMS) garantit des opérations fluides et efficaces, éliminant le besoin de saisie manuelle des données et réduisant les risques d'erreurs. Cette conne...
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United States of America
FD
Hôtel moyen
7
Sojern a beaucoup de potentiel !
Front Desk Manager de 25-49 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Brookdale (United States of America)
Vérifié
il y a 5 mois
Mon équipe et moi apprécions la ligne directe avec les clients ! S'ils ont besoin de quelque chose, ils peuvent nous envoyer un message via le système. C'est pratique et cela fait gagner du temps aux clients et au personnel.
United States of America
United States of America
Front Desk Manager
Hôtel moyen
10
Sojern la chèvre
Supervisor de 50-74 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Mammoth Lakes (United States of America)
Vérifié
il y a 5 mois
La plateforme de Sojern nous a considérablement aidé à atteindre et à engager notre public cible idéal, ce qui nous a permis d'augmenter nos taux de conversion. La plateforme se distingue par ses capacités de ciblage avancées, qui nous permettent d'identifier les clients potentiels avec une précision remarquable. Cela a non seulement amélio...
United States of America
United States of America
Supervisor
Hôtel moyen
8
Globalement sympa
Digital Marketing Manager de 200 to 499 chambre Hôtel en centre-ville dans (Turkey)
Vérifié
il y a 14 mois
- Son utilisation est facile - L'équipe de support client est efficace. - Sojern augmente considérablement nos revenus. - Facile à adapter
Turkey
Turkey
Digital Marketing Manager
Très grand hôtel
10
outil incroyable pour communiquer avec notre invité
Hotel Manager de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans West Hollywood (United States of America)
Vérifié
il y a 2.1989025432626 ans
Venulytics facilite la transmission de messages vers et depuis les clients. l'IA a allégé le fardeau des appels téléphoniques répétitifs
United States of America
United States of America
Hotel Manager
Grand hôtel
9
Le Kohunlich explorateur
GSH de 25-49 chambre Hôtel de marque dans Escarcega (Mexico)
Vérifié
il y a 2.333149118701 ans
L'agilité du contact avec l'invité, une communication meilleure, plus naturelle, se créent et des liens de confiance commencent à se créer bien avant l'arrivée.
Mexico
Mexico
GSH
Hôtel moyen
10
Lexi
GERENTE DE SERVICIO AL HUESPED de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Cancun (Mexico)
Vérifié
il y a 2.3331491187898 ans
* Assistance et disponibilité de l'équipe pour résoudre toutes sortes de doutes. * Très pratique pour l'assistance aux clients * Il est à la pointe de la technologie.
Mexico
Mexico
GERENTE DE SERVICIO AL HUESPED
Grand hôtel
10
La fonctionnalité de pouvoir voir les avis arriver immédiatement est inestimable
General Manager de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Aberdeen (United States of America)
Vérifié
il y a 2.3879436394157 ans
Possibilité immédiate de corriger les préoccupations. Capacité à voir ce dont les clients ont besoin avec la possibilité d'agir/répondre dès que possible Facilité de PMS et de Venuelytics à travailler ensemble pour avoir des informations corrélées. Bonne communication. La possibilité de voir les critiques arriver immédiatement est inestimab...
United States of America
United States of America
General Manager
Hôtel moyen
10
Le service est excellent
GM de 100 to 199 chambre Casino dans Essington (United States of America)
Vérifié
il y a 2.3879436395228 ans
Je peux résoudre immédiatement tous les problèmes de mes clients et éviter les mauvaises critiques en ligne, ce qui était une chose très ennuyeuse à laquelle j'ai dû faire face. Leur service client répond rapidement à mes e-mails, en particulier Baskar.
United States of America
United States of America
GM
Grand hôtel
10
Vous en avez besoin dans votre hôtel !
Hotel Manager de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Los Angeles (United States of America)
Vérifié
il y a 2.6619162423495 ans
J'adore l'automatisation et la réactivité de l'application. Cela facilite l'utilisation de mes clients et aide mon équipe d'exploitation à obtenir des réponses très rapidement à ces questions simples. J'adore le fait que tout est enregistré et horodaté afin que vous puissiez vérifier et suivre les avis et les préoccupations des clients. J'a...
United States of America
United States of America
Hotel Manager
Hôtel moyen
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
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Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Sojern propose une plateforme marketing qui offre une grande visibilité sur la demande de voyages et des informations permettant de tirer le meilleur parti d'un budget. Sojern fournit des données sur la façon dont les voyages et les affaires s'entremêlent, ce qui aide les utilisateurs à prendre des décisions basées sur les données et à définir la bonne stratégie pour attirer les voyageurs.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Sojern propose une plateforme marketing qui offre une grande visibilité sur la demande de voyages et des informations permettant de tirer le meilleur parti d'un budget. Sojern fournit des données sur la façon dont les voyages et les affaires s'entremêlent, ce qui aide les utilisateurs à prendre des décisions basées sur les données et à définir la bonne stratégie pour attirer les voyageurs.
Sojern, en tant qu'entreprise, a été un partenaire industriel formidable tout au long de notre relation et de notre travail d'intégration avec eux. Leur solution d'expérience client (Venuelytics) est un produit haut de gamme et, combinée au service Optii, crée une expérience fantastique et rationalisée pour les clients et l'hôtelier.
Dans notre secteur, générer des réservations directes est une bataille constante dans laquelle Sojern peut jouer un rôle énorme. Grâce à leur gamme de solutions ils aident les hôteliers à avoir une meilleure visibilité, générant plus de trafic vers leur site internet et permettant de travailler sur la fidélisation.
La force de Sojern réside dans ses capacités de ciblage d'audience très efficaces. La plateforme permet un ciblage précis et basé sur les données, garantissant que vos efforts marketing atteignent le bon public au bon moment. Sojern s'intègre parfaitement à divers canaux de marketing, tels que la publicité display, la vidéo et les médias sociaux. Cette polyvalence permet aux entreprises de créer des campagnes marketing multicanaux complètes.
Sojern fournit des outils d'analyse et de reporting robustes qui permettent à leurs clients de mesurer les performances de leurs campagnes marketing. Ils offrent des informations sur le comportement des voyageurs, l'efficacité des campagnes et la segmentation de l'audience, aidant les marques à optimiser leurs stratégies et à prendre des décisions basées sur les données. Et plus que cela, ils ont le savoir-faire pour maximiser les audiences par objectifs et aider leurs clients à obtenir plus de retour sur investissement et des affaires directes
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Sojern permet aux utilisateurs de comprendre comment l'offre et la demande interagissent ainsi que l'intention basée sur les tendances historiques et comportementales. Les utilisateurs peuvent utiliser les données pour prendre de meilleures décisions et prendre les bonnes décisions en fonction de leur budget.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Sojern permet aux utilisateurs de comprendre comment l'offre et la demande interagissent ainsi que l'intention basée sur les tendances historiques et comportementales. Les utilisateurs peuvent utiliser les données pour prendre de meilleures décisions et prendre les bonnes décisions en fonction de leur budget.
Propulsée par l'IA et couvrant plusieurs produits, la solution Sojern Guest Experience offre une expérience client exceptionnelle tout en ouvrant des opportunités de services et de sources de revenus supplémentaires. Leur application de messagerie invité peut être personnalisée et contient des milliers de réponses aux FAQ invités.
Innovant et axé sur la performance, Sojern est un acteur mondial à la recherche du succès de ses clients. Ils auront un impact sur l’expérience client si importante en même temps qu’ils auront un impact sur la génération de revenus et les marges des hôteliers.
La spécialisation de Sojern dans l'industrie du voyage, son ciblage précis d'audience, son intégration multicanal, son optimisation créative dynamique, sa portée mondiale, ses analyses de données robustes et sa capacité à fournir des solutions sur mesure la distinguent de la concurrence. Ces qualités font de Sojern un choix privilégié pour les entreprises à la recherche de solutions de marketing de voyage efficaces et efficientes.
Ils se concentrent sur les voyages et sont des experts en marketing, ce qui leur permet de comprendre les besoins de l'industrie et d'utiliser les données pour prendre des décisions intelligentes et pertinentes. Cela leur permet d'avoir une compréhension approfondie des défis et de la dynamique uniques du marché du voyage. Ils peuvent fournir des solutions sur mesure qui répondent spécifiquement aux besoins des marques de voyages. En outre, ils ont établi des partenariats solides avec de nombreux fournisseurs de données de voyage leur permettant d'accéder à une grande quantité de données de voyage de haute qualité, qu'ils utilisent pour éclairer leurs stratégies de ciblage et de publicité et obtenir plus de retour sur investissement pour leurs clients. Il s'agit d'une base technologique unique en matière de données, de connaissance du marché et de grands professionnels derrière elle.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Je recommanderais de contacter l'équipe Sojern pour mieux comprendre comment elle exploite les intentions de voyage, les données historiques et comportementales dans sa plate-forme et comment elle prend des décisions basées sur les données et capture davantage d'activités.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Je recommanderais de contacter l'équipe Sojern pour mieux comprendre comment elle exploite les intentions de voyage, les données historiques et comportementales dans sa plate-forme et comment elle prend des décisions basées sur les données et capture davantage d'activités.
Voyez-le en action et parlez à tout hôtelier qui l'utilise. Associez-le à Optii pour une automatisation, des données et un suivi puissants. Les premiers utilisateurs des deux produits sont ravis des résultats de l'automatisation de l'ensemble du flux de travail.
Si la création de votre propre base de données clients, l'augmentation de vos marges et la génération de revenus supplémentaires sont pour vous une priorité, Sojern peut vous aider à atteindre vos objectifs. En comprenant vos besoins et en créant une campagne de marketing en ligne sur mesure, les résultats viendront d'eux-mêmes.
La spécialisation de Sojern dans le secteur du voyage la distingue et constitue un avantage précieux pour les hôteliers. Il s'agit d'une ressource précieuse qui peut aider les hôteliers à optimiser leurs efforts marketing et à générer des résultats. Alors, collaborez étroitement avec leur équipe, partagez vos objectifs et défis spécifiques et laissez leurs connaissances du secteur guider vos stratégies marketing pour un impact maximal.
À l'heure actuelle, beaucoup de choses changent dans le marketing et la plate-forme numériques, car Google prend une décision qui affecterait encore plus cela. Il est important d'avoir un partenaire qui est en avance sur tout cela et qui sait l'utiliser à son avantage. Après avoir vu le produit de Sojern, je pense qu'ils ont le savoir-faire et les outils pour s'assurer qu'il ne reste pas d'argent sur la table. Alors mon conseil serait de faire une démo du produit et de permettre à de vrais experts en marketing du voyage de vous aider dans votre stratégie.
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Sojern a ouvert ses outils et processus de support internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support GCSC qui vérifie les outils et processus qu'elle a mis en place pour assister les clients.
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