Pourquoi Guestline est approuvé par 80 % des membres de Best Western GB

Best Western est connu pour son service constant et de qualité dans le monde entier, de ses établissements économiques à ses hôtels de luxe. Guestline, le plus grand fournisseur de PMS de Best Western GB au Royaume-Uni, desservant plus de 80 % de ses propriétés, a récemment rencontré Rob Paterson, PDG de Best Western GB pour avoir son avis sur ce qui fait un bon fournisseur de technologie et sur la manière dont le partenariat a prospéré.

Soutenir les marques Best Western

Depuis plus de 30 ans, Best Western renforce sa présence et développe 17 marques à travers le Royaume-Uni et au-delà. Et la croissance est toujours en marche. Ce dont Best Western a besoin pour soutenir cette croissance et améliorer l'expérience client dans ses hôtels et ses marques, c'est d'un système de gestion immobilière fiable et d'une plate-forme technologique de support.

Systèmes faciles à utiliser

Rob Paterson, PDG de Best Western GB, cite le soutien continu et compétent comme l'une des raisons pour lesquelles la marque choisit Guestline. Paterson déclare : « Nos hôteliers sont des hôteliers indépendants passionnés, et ce qu'ils apprécient vraiment, c'est l'expérience personnelle, la réactivité.

« Je pense qu'avec certains fournisseurs de PMS, vous pouvez vous sentir comme un numéro. Vous pouvez faire la queue et vous pourriez ne pas entendre de réponse pendant trois semaines, trois mois. Je pense que c'est pourquoi ils choisissent un produit comme Guestline. C'est vraiment un produit où, s'ils décrochent le téléphone, ils savent qu'ils vont mettre la main sur quelqu'un et ils savent que le produit est fiable.

Intégration transparente

En plus de ces avantages, l'intégration est transparente, le logiciel de Guestline s'intégrant au système central de réservation de Best Western pour créer une interface bidirectionnelle automatisée qui permet aux hôteliers d'économiser beaucoup de temps et d'administration.

Paterson a ajouté : « J'ai travaillé avec un certain nombre de PMS tout au long de ma carrière et lorsque vous commencez à les empiler les uns à côté des autres et à faire un simple et objectif 'c'est ce que je recherche', Guestline coche tellement de cases. C'est un PMS fiable et d'un bon rapport qualité-prix, et cette réactivité, ce côté intégré des choses est vraiment, vraiment important.

Technologie de gain de temps

S'assurer que le fournisseur de technologie répond aux besoins de l'hôtel est essentiel pour assurer le bon fonctionnement d'un hôtel. La cohérence de la technologie et des plates-formes est également vitale.

« Nous nous bernerions d'illusions si nous ne pensions pas que la technologie était vitale sur le marché d'aujourd'hui », déclare Jim Muir, responsable du marketing chez Best Western. « De la simple optimisation du site Web, en veillant à ce que le plus grand nombre de visiteurs nous réserve via notre site Web, à l'examen de technologies plus spécialisées telles que Upsell Guru, qui a une intégration avec Guestline, jusqu'à la plate-forme de rampe qui nous développons pour nos membres.

« Tout ce qui peut donner aux [hôteliers] plus de temps à consacrer aux clients et leur offrir une expérience brillante doit être un avantage pour l'hôtel individuel et la marque dans son ensemble. »