Mettez en marche les communications de l'hôtel via le "Journal de bord" de HKeeper

L'auteur américain et rédacteur de discours présidentiel James Humes a dit un jour que l'art de la communication est le langage du leadership. Une communication efficace est essentielle dans tout lieu de travail, mais certains pensent qu'il s'agit de la qualité la plus importante dans l'industrie hôtelière.

Les nouvelles technologies d'aujourd'hui offrent des canaux de communication améliorés entre un hôtel et ses clients avant, pendant et après leur séjour. Mais n'oublions pas que les hôtels ont également besoin de méthodes de communication immédiates et précises entre les cadres et les employés pour offrir le meilleur service aux clients.

Pour créer un tel environnement de communication, HKeeper a créé un outil de « journal de bord », un canal de communication centralisé pour tous les départements, connectant les employés et accédant instantanément à tout le monde avec des nouvelles ou des informations importantes.

HKeeper : connecte les services comme un pro

« Logbook » connecte tous les responsables de tous les sites et départements en temps réel via des appareils mobiles ou de bureau et comprend un tableau de bord intelligent pour aider les hôtels à améliorer la communication interne et à rationaliser les processus commerciaux. Avec cet outil, vous pouvez immédiatement informer le personnel de l'arrivée d'invités VIP et partager à l'avance toutes les informations nécessaires. Ainsi, tout le monde dans l'hôtel sera au courant des demandes spéciales pour assurer des soins appropriés à ces clients.

La fonctionnalité peut être utilisée par les responsables pour communiquer les demandes et résoudre les incidents rapidement, quel que soit le service. Le système fonctionne en ligne et hors ligne, donc même si l'un des gérants n'est pas à l'hôtel, il peut rester organisé via un outil facile à utiliser et envoyer un message via l'application quand et où il se trouve.

Prenons un exemple. Quelqu'un veut organiser un mariage dans votre hôtel. Les premières difficultés auxquelles vous pouvez être confronté sont les plans changeants du client, le retard de livraison des fleurs, l'organisation d'un emplacement supplémentaire pour une séance photo, etc. Dans ce cas, notre fonction innovante « Journal » aidera votre équipe d'accueil à s'intégrer à tous les services des directeurs d'hôtel pour informer la réception des bruits possibles pendant l'événement afin de s'assurer qu'elle peut gérer toutes les plaintes des clients internes ; rappeler au responsable F&B (Food & Beverage) de faire appel à du personnel de cuisine supplémentaire pour traiter immédiatement les demandes des invités et des invités du mariage, etc.

De plus, le système permet de mettre en évidence les messages essentiels à l'aide d'un code couleur. Toutes les réponses sont datées et conservées par ordre chronologique, ce qui vous permettra de retracer toutes les modifications apportées.

En raison du système de stockage Cloud, le 'Logbook' conserve tous les messages. Ainsi, vous ne perdrez aucune information critique. Et les filtres intelligents aideront à trouver une information nécessaire par jour, auteur, département, etc.

HKeeper : l'outil le plus recherché pour votre hôtel

Le 'Logbook' est une arme secrète pour tous les responsables hôteliers car ils n'ont plus besoin de passer des appels ou de relayer des messages par e-mail ou WhatsApp aux différents services et passent du temps à se réunir pour échanger des informations et faire des plans - tout est écrit dans l'équipe du journal de bord .

Nous avons réuni tous les employés de l'hôtel en un seul endroit pour augmenter leur efficacité opérationnelle et répondre aux besoins des clients, en veillant à ce qu'ils repartent avec une impression positive de votre hôtel.

Nous avons hâte de vous rencontrer et d'en savoir plus sur votre hôtel pour commencer à travailler ensemble ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.