L'Independent Lodging Congress a annoncé un nouvel événement de pitch passionnant destiné aux startups de l'hôtellerie au service des indépendants (découvrez si votre startup est éligible pour INDIE Cultivez ici). L'ILC est depuis longtemps un champion du progrès dans l'industrie hôtelière et croit fondamentalement que la technologie a égalisé les règles du jeu entre les indépendants et les marques hôtelières.
Marriott a récemment annoncé qu'il allait ajouter 1 700 nouveaux hôtels d'ici 2021, ce qui signifie que les propriétés de marque retireront une part encore plus importante du pipeline de développement à l'avenir.
"Ne vous attendez pas à ce que ces propriétés soient quelque chose comme un St. Regis ou un JW Marriott, mais plus de propriétés à l'emporte-pièce." ; ~The Points Guy
Malgré la croissance agressive de l'hôtellerie de marque, Independent Lodging Congress est sans surprise optimiste envers les indépendants.
De nombreuses propositions de valeur de la marque ont déjà été recréées par la technologie. Par exemple, une proposition de valeur fondamentale qui pousse les propriétaires à adopter une marque est d'accéder au réseau de distribution de la marque. La question est : comme 5, 10 ou 15 propriétés apparaissent à proximité de votre hôtel ciblant le même client sous la même marque, cette distribution est-elle vraiment plus intéressante que celle que vous obtenez sur Expedia ?
Je recherchais récemment des hôtels pour un voyage à Miami le mois prochain et j'ai décidé de vérifier dans quels établissements Marriott je pourrais séjourner dans le but d'accumuler des points de fidélité. Au cours de mes recherches, je n'ai pas pu m'empêcher de remarquer un gros CTA sur le moteur de réservation “Sélectionnez parmi 30 marques uniques».
Des dizaines des franchisés Marriott se font concurrence dans un petit couloir de Miami
Bien que cette variété me donne une bonne valeur en tant que booker, je ne pouvais pas m'empêcher de penser aux propriétaires de ces propriétés. Il y avait même une poignée de propriétés de catégorie 6 et 7 à moins d'un mile carré les unes des autres et chacun de ces propriétaires était en concurrence pour la même entreprise.
En d'autres termes, Marriott gagne quel que soit l'hôtel réservé, mais un seul franchisé finira par gagner mon entreprise. J'ai réalisé plus tard que ma carte de crédit Chase m'offrait les mêmes avantages que Marriott Bonvoy (6x points sur les voyages), mais me donnait également la possibilité de rester où je le souhaite - obscurcissant davantage la valeur de la marque au-delà de la qualité et de l'ambiance. de chaque propriété individuelle.
Cela ne veut pas dire que les marques n'ont pas de valeur car elles en ont certainement; Cependant, la valeur d'être dans une franchise de marque a définitivement changé pour les propriétaires d'hôtels et les développeurs ces derniers temps et ce changement continue de s'accélérer.
Du point de vue du consommateur, nous savons que les voyageurs veulent des expériences uniques (sans emporte-pièce) comme en témoignent les statistiques STR autour de ADR indépendant correspondant aux tarifs de la marque. L'explosion du «emporte-pièce” propriétés (c'est-à-dire les types Fairfield Inn, pas St. Regis et JW Marriott) ressemble à l'explosion des chaînes de vente au détail à l'emporte-pièce comme Abercrombie & Fitch et Aeropostale qui ont connu une croissance rapide pendant de nombreuses années avant de se heurter à un mur de briques et de devoir fermer des milliers de sites en peu de temps.
De plus, les hôteliers indépendants ne sont plus seuls selon Le président de l'ILC, Andrew Benioff :
“Toutes les technologies qui ont contribué à uniformiser les règles du jeu vis-à-vis des grandes marques. Il y a tellement de solutions technologiques disponibles aujourd'hui à des prix raisonnables que presque n'importe quel propriétaire ou investisseur dans l'espace peut reproduire les résultats d'avoir une marque et avoir également la flexibilité de rendre leur propriété unique.
L'Independent Lodging Congress croit fondamentalement que le club des vieux garçons de l'hôtellerie dirigé par des hommes blancs d'âge moyen a laissé l'industrie vulnérable aux perturbations et que les progrès viennent de l'extérieur et avec des indépendants parvenus développeurs d'hôtels de charme tels que Bunkhouse et Sydell Group.
"Si vous regardez les plus grandes entreprises hôtelières, publiques et privées, elles sont principalement dirigées par des hommes de race blanche d'âge moyen. Seulement dans le les 5 à 10 dernières années, cela a commencé à changer. Je pense que c'est pourquoi nous avons été très lents à changer. Si vous regardez le reste de la société ici aux États-Unis, la plupart de la population ne ressemble pas ou n'agit pas comme ça groupe de leaders. Nous évoluons lentement pour amener de nouveaux leaders qui incluent plus de femmes, de minorités et de membres LGBT. Cela aidera grandement à l'appétit pour le changement. "
ILC est un champion de la diversité, à la fois diversité de pensée et de culture. La programmation de ILC’est unique dans la mesure où de nombreux intervenants ne sont pas issus de l'industrie. Entre la diversité de la programmation et du contenu, il est sûr de dire que l'ILC n'est pas la conférence sur l'investissement hôtelier de votre grand-père et vaut vraiment le détour.
Nous nous sommes assis avec le président de l'ILC, Andrew Benioff, pour parler de sa vision de l'avenir de l'hôtellerie et de ce que l'industrie peut réaliser en sortant des sentiers battus et en apportant de nouvelles idées de l'extérieur pour perturber de l'intérieur.
Quel était votre parcours avant de commencer ILC ?
J'ai commencé ma carrière dans l'hôtellerie en tant qu'apprenti formel dans un ryokan japonais traditionnel à Atami au Japon. J'ai ensuite poursuivi ma carrière avec un certain nombre de marques d'hôtels de luxe aux États-Unis, notamment The Ritz-Carlton Hotel Company et Nikko Hotels International.
Après avoir assisté à des conférences pendant des années dans les secteurs de l'hôtellerie et de la finance immobilière, j'ai eu l'impression qu'il y avait une réelle pénurie de contenu intéressant. La plupart des gens assistaient simplement à des réunions de réseautage et de réservation avec d'autres. J'avais vraiment l'impression que c'était dommage et que ces rassemblements devaient bien sûr être consacrés à la connexion avec les autres et à la transaction, mais aussi être un lieu de découverte, d'apprentissage et, espérons-le, conduire à "ah-hah!" moments également.
Un fondateur d'une startup de technologie du voyage lit cet article et vous avez 3 à 5 phrases pour le convaincre que l'ILC est un endroit idéal pour nouer des contacts avec les meilleurs hôteliers indépendants. .
Je préférerais en fait inverser la tendance et essayer de convaincre les gens de NE PAS nous rejoindre s'ils le souhaitent : 1-le même vieux contenu en conserve, 2-sont contenu dans ce qu'ils savent et n'ont pas besoin/veulent apprendre, 3-ne sont pas prêts à être mis au défi et 4-ne croient pas que les gens en dehors de notre industrie ont quelque chose à nous apprendre.
Pourquoi ILC commence-t-il à s'intéresser aux startups technologiques ? Pourquoi avez-vous décidé de créer l'événement de pitch de démarrage ?
Nous ne nous intéressons pas seulement à la technologie, et nous ne pensons pas que toutes les start-ups de voyages/d'hôtels à succès ont être axé sur la technologie. Nous pensons cependant que toutes les industries doivent évoluer et l'hôtellerie n'est pas différente. Ces nouvelles entreprises découvrent des domaines d'amélioration pour l'industrie et en tant que provocateurs pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage, il fait partie de notre mandat de mettre en évidence ces efforts.
ILC présente beaucoup de choses de la programmation non hôtelière, quelles sont les principales leçons que les hôteliers devraient tirer des autres industries aujourd'hui ? Quelles sont les industries qui innovent avant les hôtels ?
L'une des raisons pour lesquelles l'hôtellerie a été si lente à évoluer est qu'elle se concentre sur la même chose année après année avec un coup de projecteur sur les mêmes vieux "leaders" de l'industrie. En réalité, ces "leaders" sont sans intérêt et font les mêmes vieilles chansons et danses continuellement sans aucune évolution. En regardant en dehors de notre industrie, les perturbateurs de la société, l'art et la culture nous permettent de voir où il y a place à l'amélioration et où nos clients concentrent leur énergie afin que nous puissions ensuite mieux les servir.
Quels sont les changements les plus importants qui se produisent actuellement, spécifiquement sur le marché de l'hôtellerie indépendante ?
Je pense que l'un des plus grands changements est que plus et de plus en plus de développeurs et d'investisseurs se rendent compte qu'avec l'avènement de nombreuses nouvelles plateformes technologiques, les grandes marques ont moins d'influence sur le client et de plus en plus de voyageurs recherchent des expériences d'accueil originales. Je vois de plus en plus d'hôtels indépendants de haute qualité arriver sur le marché dans les années à venir et ceux qui les financent et y investissent se sentent plus à l'aise de les inclure dans leurs portefeuilles.
Chip Conley (Joie de Vivre) et Liz Lampert (Bunkhouse) prennent la parole à ILC 2016
Quelle est la technologie la plus intéressante ou la plus innovante que vous ayez vue dans l'hôtellerie au cours des deux dernières années ?
Toutes les technologies qui ont contribué au nivellement de le terrain de jeu vis-à-vis des grandes marques. Il y a tellement de solutions technologiques disponibles aujourd'hui à des prix raisonnables que presque n'importe quel propriétaire ou investisseur dans l'espace peut reproduire les résultats d'avoir une marque et avoir également la flexibilité de rendre leur propriété unique.
Quelle est la croyance communément admise que la plupart des hôteliers indépendants croient être vraie à propos de la technologie qui est en réalité fausse ? Veuillez expliquer votre raisonnement.
Comme je l'ai mentionné ci-dessus, je pense qu'il existe une croyance de longue date selon laquelle vous ne pouvez réussir que si vous avez l'un des drapeaux de la grande marque sur votre propriété et tous les moteurs de technologie et de réservation qu'ils fournissent. Je pense qu'aujourd'hui, la plupart, sinon tous, de ces avantages peuvent être reproduits pour les propriétés indépendantes sans les frais énormes que les marques facturent.
Quel est un conseil que vous avez-vous pour tous les entrepreneurs qui cherchent à entrer dans l'espace technologique hôtelier compte tenu de votre compréhension du marché de l'hébergement indépendant et du comportement des acheteurs ?
Je pense que les gens devraient se demander soigneusement s'il existe vraiment est un marché pour tout ce qu'ils veulent construire et si l'une des entreprises technologiques géantes commençait à se pencher sur cet espace. J'ai vu de nombreuses entreprises proposer de merveilleuses idées avant d'être soufflées hors de l'eau par les géants. J'en ai aussi vu beaucoup qui pensent que leur idée est géniale mais qu'il n'y a pas autant de besoin pour leur produit qu'ils le pensent. Passez peut-être un peu plus de temps à parler avec les consommateurs avant d'aller trop loin afin de pouvoir vérifier la demande.
Les hôteliers ont historiquement le stigmate d'être quelque peu opposés à la technologie et lents à s'adapter, voyez-vous cette mentalité changer ?
Si vous regardez les plus grandes entreprises hôtelières, publiques et privées, elles sont principalement dirigées par des hommes caucasiens d'âge moyen. Ce n'est qu'au cours des 5 à 10 dernières années que cela a commencé à changer. Je pense que c'est pourquoi nous avons été très lents à changer. Si vous regardez le reste de la société ici aux États-Unis, la plupart de la population ne ressemble pas ou n'agit pas comme ce groupe de dirigeants. Nous évoluons lentement pour amener de nouveaux dirigeants qui incluent plus de femmes, de minorités et de membres LGBT. Cela facilitera grandement l'appétit pour le changement.
La technologie est-elle plus ou moins importante pour les hôtels indépendants (par rapport aux hôtels de marque) ?
Tout aussi important je pense. Quel que soit le type de propriété que vous exploitez, l'exploitation de tout avantage est primordiale et la technologie est en tête de liste.
