Le nouvel hôtel sur mesure CIVILIAN lance la plateforme INTELITY pour améliorer l'expérience client
L'hôtel de luxe rétro inspiré du théâtre place la commodité et la personnalisation au premier plan de l'expérience client avec la plateforme d'accueil d'INTELITY
INTELITY®, l'un des principaux fournisseurs de la plate-forme d'expérience client et de gestion du personnel la plus large de l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui le lancement de l'application mobile de CIVILIAN Hotel. Propulsée par la plate-forme d'INTELITY, l'application de marque comprend l'enregistrement mobile, la clé mobile et GEMS®, la collection d'outils destinés au personnel d'INTELITY, conçue pour offrir une expérience client numérique plus moderne.
CIVILIAN est un nouveau concept hôtelier audacieux conçu par Jason Pomeranc, fondateur du SIXTY Collective, la société hôtelière internationale à l'origine de SIXTY Hotels. Hôtel de 27 étages au c?ur de New York, CIVILIAN propose 203 chambres de charme qui évoquent l'ambiance des loges de théâtre, avec une palette de couleurs spectaculaires, des tissus somptueux, des ?uvres d'art et des équipements sélectionnés. Les espaces publics de l'hôtel comprennent un salon somptueux avec un piano, une bibliothèque avec des artefacts de Broadway, un restaurant à venir et un bar sur le toit avec une vue imprenable sur l'horizon et un jardin secret accessible uniquement depuis un point d'entrée caché.
"Les jeunes voyageurs d'aujourd'hui férus de numérique recherchent la personnalisation, la commodité et des expériences uniques pendant leur séjour à l'hôtel", a déclaré Joseph Angelini, directeur des ventes et du marketing chez CIVILIAN. "La plate-forme INTELITY nous permet d'offrir le niveau de personnalisation et de commodité numérique que nos clients attendent - nous ne pourrions être plus enthousiasmés par la façon dont elle améliorera les expériences chez CIVILIAN pour les années à venir."
Avec une application mobile de marque optimisée par la plate-forme INTELITY, un service sans contact et des équipements numériques sont disponibles à chaque étape du parcours client. Les clients peuvent télécharger l'application de l'établissement et profiter de la commodité d'utiliser leurs appareils mobiles pour s'enregistrer et accéder à leur chambre. Tout au long de leur séjour, les clients peuvent faire des demandes de service directement depuis leur téléphone portable tandis que l'équipe de l'hôtel peut utiliser la plateforme pour des points de contact supplémentaires et significatifs avec les clients. À la fin de leur séjour à l'hôtel, les clients peuvent approuver leur folio et régler numériquement depuis leur téléphone. Pendant ce temps, le système de gestion du flux de travail du back-office d'INTELITY, GEMS, automatise les demandes et les commandes des clients, rationalise le service et fournit des informations commerciales approfondies à l'équipe de direction, leur permettant de faire des ajustements et d'améliorer les processus en conséquence.
« SIXTY Hotels et CIVILIAN sont des pionniers dans la création d'expériences personnalisées et organisées pour leurs clients », a déclaré Robert Stevenson, PDG d'INTELITY. "Nous sommes ravis que la plate-forme INTELITY serve de point de connexion essentiel pour les clients, garantissant qu'ils ne sont jamais qu'à quelques clics de tout ce que CIVILIAN a à offrir."
Plus qu'un hôtel avant-gardiste, CIVILIAN regorge de créativité et d'innovation, apportant l'énergie de New York et des quartiers environnants de l'hôtel à l'intérieur. La propriété nouvellement ouverte améliorera son expérience client high-tech et personnalisée avec la plateforme primée INTELITY.
